Klantenservice uitbesteden, op maat voor u
Krijg binnen slechts 28 dagen vaste supportmedewerkers die speciaal zijn opgeleid voor je branche en bedrijf. Geen lange vertragingen of personeelstekorten.
Klantenservice uitbesteden: Meetbare impact op je bedrijf
Bij EverHelp, hechten we waarde aan impact. Bekijk de echte cijfers achter onze outsourcingdienst voor klantenservice voor zowel kleine als grote bedrijven.
Our core certifications & compliance
That’s why EverHelp follows GDPR-aligned:
• Lawful data processing with defined retention periods
• Documented consent practices and clear protocols for data subject requests
This means:
• Payment-related support runs inside a controlled, audited environment
• Cardholder data is protected across every touchpoint
This certification tells you that:
• Our approach to information security is independently audited and third-party verified
• Data protection practices are tested and documented against a global standard
Why EverHelp prioritizes your security
We have three key reasons to put security and compliance at the top of our priority list.
Your customers' trust extends to everyone you work with
In the first 30 seconds of a support interaction, a customer can read out their card number, email, and spell out their address. They don’t think about who handles their data because they trust you. We want it to stay that way. Our GDPR, ISO 27001, and PCI DSS certifications prove that we will take care of your customers following the same standards you do.
Preventing a breach is always cheaper than recovering from one
With an average cost of a data breach rounding up to $4.44 million globally and who-knows-how-many churned customers, one thing your business shouldn’t do is cut corners on security. Our role-based access controls, MFA across every internal tool, and mandatory security training all ensure your business won’t have to pay the price of a cyber attack.
Scaling support shouldn’t mean compromised security
Expanding into new markets is exciting, right up until your legal team starts flagging data residency requirements and consent obligations. All EverHelp engagements start with a Data Processing Agreement tailored to your operations. We also include Standard Contractual Clauses for European data, and review any custom access or escalation requirements before the launch.
Don’t simply take our word for it — see EverHelp in action
Uitbesteden klantenservice: Wij staan voor je klaar, vanuit elke invalshoek.
Having certifications is not enough to protect your support system. So we built a framework for day-to-day operations that maintains security through every interaction.
Meertalige klantenservice
Wij spreken de taal van je klanten. Je klanten krijgen geweldige 24/7 klantenservice in meer dan 30 talen, via elk communicatiekanaal.
Talentwerving en -opleiding
Maak je geen zorgen over de rompslomp die werving en training met zich meebrengt. Wij zorgen voor het werven, screenen en inwerken van agents die speciaal zijn opgeleid om aan je behoeften te voldoen.
AI-gestuurde assistentie
Krijg zoveel verzoeken behandeld als je nodig hebt, want wij automatiseren routinetickets met onze nieuwste AI-assistent voor de beste klantenservice, Evly.
Slimme analytics & rapporten
Zet klantinteracties om in productinzichten. We analyseren feedbackpatronen om te achterhalen wat klanten echt nodig hebben, zodat je je aanbod kunt aanpassen en je product beter kunt afstemmen op de markt.
Kwaliteitscontrole
Elke interactie voldoet aan je normen. We combineren menselijk toezicht met geavanceerde monitoringtools om consistente ondersteuning van hoge kwaliteit te garanderen.
Bekijk het in actie
Ontdek hoe de combinatie van al deze functies je klantenservice zal transformeren.
Uitbesteden klantenservice: Wij werken met elk supportkanaal dat je verkiest.
• Retentiestrategieën om verloop te verminderen
• Feedback verzamelen om productontwikkeling te verbeteren
• Technische expertise om top CX te garanderen
• GDS-gecertificeerde agenten die zijn opgeleid voor luchtvaartmaatschappijen, OTA's en boekingsplatforms
• 40% operationele kostenbesparingen dankzij schaalvergroting tijdens het hoogseizoen en proactief beheer van verstoringen
• Meertalige dekking in meer dan 30 talen voor passagiers van over de hele wereld
• 76% oplossing bij eerste contact voor uitzonderingen en claims op het gebied van bezorging
• TMS-integratie voor directe toegang tot verzendgegevens
• 24 uur per dag dekking voor 3PL's, vervoerders, vrachtmakelaars en verladers
• Inclusief training op het gebied van beveiliging en naleving van gegevens
• Regelmatige kwaliteitscontroles
• Hulp bij het optimaliseren van de helpdesk
Every industry has its support challenges. Let's talk about yours.
Transparent reporting that you deserve
Security and performance only mean something when you can see them working, and we make sure you never have to chase us for an update.
Rapid incident notification
Systematic reporting
Performance tracking
Our Policies
Don’t wait for your success – make it happen with EverHelp
Veelgestelde vragen
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden. Laten we de dingen even op een rijtje zetten.
Klantenservice uitbesteden is het inhuren van een extern bedrijf om klantenservice voor een bedrijf uit te voeren. Deze taken kunnen bestaan uit het beantwoorden van vragen van klanten via verschillende communicatiekanalen, het bieden van technische support, het verwerken van bestellingen, het afhandelen van retourzendingen en annuleringen, het analyseren van trends in klantervaringen en nog veel meer.
De categorieën voor het uitbesteden van klantenservice verschillen per regio en dienstverlening. Er zijn drie hoofdtypen van traditionele uitbesteding van klantenservice op basis van locatie:
- Onshore outsourcing, dat wordt gedaan in hetzelfde land als het bedrijf.
- Nearshore outsourcing, in een buurland met lagere bedrijfskosten.
- Offshore outsourcing – een dienst die wordt uitgevoerd in een ver land, vaak om de arbeidskosten aanzienlijk te verlagen.
Het is vooral een goede manier om de kosten van je interne klantenservice te verlagen en met gespecialiseerde experts te werken. Bovendien kun je zo 24/7 omnichannel klantenservice bieden om alle inkomende klantverzoeken af te handelen. Door klantenservice uit te besteden, kun je je richten op je kernactiviteiten, de kwaliteit van je support op peil houden, zorgen voor klanttevredenheid en een positieve merkervaring, sneller groeien en je klantenbestand verder uitbreiden. Als je meer informatie wil over dit support model, lees dan ons artikel over de pro's en con's van outsourcing.
De prijs voor het uitbesteden van klantenservice varieert afhankelijk van factoren zoals locatie, complexiteit van de service, werkuren voor ondersteuning en de benodigde teamgrootte. De prijzen kunnen ook afhangen van het vereiste expertiseniveau, de taalondersteuning en extra functies zoals 24/7 beschikbaarheid of technische support. Gewoonlijk bieden gerenommeerde outsourcingbedrijven voor klantensupport verschillende prijsopties. Bij EverHelp hebben we bijvoorbeeld drie opties: vaste, gedeelde en talent-only teams, om te kunnen voldoen aan de unieke support-behoeften van onze klanten. Je kunt meer gedetailleerde beschrijvingen van onze supportmodellen bekijken op onze prijzenpagina.
Om te beginnen helpt ons team de operationele kosten te verlagen en toch relevante, persoonlijke en snelle hulp te bieden (minder dan 45 seconden voor de eerste antwoorden). Omdat we meertalige outsourcing van klantensupport in meer dan 30 talen aanbieden, helpt ons team bedrijven gemakkelijk wereldwijd op te schalen. Met de allesomvattende aanpak van EverHelp, die uitgaande en inkomende klantenservice outsourcing, chat en e-mailondersteuning omvat, kun je ook zorgen voor tijdige en efficiënte klantenservice. We geven ook prioriteit aan beveiliging en voldoen aan GDPR en PCI DSS om klantgegevens te beschermen. Al met al zijn onze agents getraind om vragen van elke complexiteit te behandelen, waardoor ze consistente, eersteklas ondersteuning garanderen.
Maak een belafspraak met ons voor meer informatie!
Schalen gaat moeiteloos met onze flexibele aanpak. Tijdens drukke seizoenen kunnen we maandelijks tot 50 agents toevoegen aan je klantenserviceteam en daarna terugschalen naar je oorspronkelijke grootte zonder complicaties, verplichtingen of extra kosten. Dit zorgt ervoor dat je altijd voldoende personeel hebt voor pieken in de vraag zonder dat je te veel uitgeeft tijdens langzamere periodes wanneer het volume daalt.
Absoluut, via onze drie samenwerkingsmodellen die geschikt zijn voor verschillende behoeften op het gebied van outsourcingdiensten voor klantensupport. Talent-only biedt direct overzicht waarbij agents werken als onderdeel van jouw team onder jouw management. Een gedeeld team biedt snelle, kosteneffectieve schaalbaarheid waarbij je richtlijnen op hoog niveau opstelt en wij agents direct beheren. Een vast team wijst exclusieve agents toe aan je merk, waarbij je SLA's, KPI's, workflows en invloed op de aanwerving definieert, terwijl wij de dagelijkse werkzaamheden afhandelen en gedetailleerde rapportage leveren. Meer informatie over onze samenwerkingsmogelijkheden.
