Klantenservice uitbesteden, op maat voor u
Krijg binnen slechts 28 dagen vaste supportmedewerkers die speciaal zijn opgeleid voor je branche en bedrijf. Geen lange vertragingen of personeelstekorten.
Klantenservice uitbesteden: Meetbare impact op je bedrijf
Bij EverHelp, hechten we waarde aan impact. Bekijk de echte cijfers achter onze outsourcingdienst voor klantenservice voor zowel kleine als grote bedrijven.
Onze kerncertificeringen & naleving
• Rechtmatige gegevensverwerking met vastgelegde bewaartermijnen.
• Gedocumenteerde toestemmingsprocedures en duidelijke protocollen voor verzoeken van betrokkenen.
• Dit houdt in:Betaalgerelateerde support vindt plaats binnen een gecontroleerde en gecontroleerde (geauditeerde) omgeving.
• Kaarthoudergegevens worden beschermd bij elk contactmoment.
Waarom EverHelp prioriteit geeft aan uw beveiliging
We hebben drie belangrijke redenen om beveiliging en compliance bovenaan onze prioriteitenlijst te zetten.
Het vertrouwen van uw klanten strekt zich uit tot iedereen met wie u samenwerkt
In de eerste 30 seconden van een support-interactie kan een klant zijn kaartnummer en e-mailadres voorlezen en zijn adres spellen. Ze staan er niet bij stil wie hun gegevens verwerkt, omdat ze u vertrouwen. Wij willen dat zo houden. Onze GDPR (AVG), ISO 27001 en PCI DSS-certificeringen bewijzen dat wij voor uw klanten zorgen volgens dezelfde standaarden die u hanteert.
Een datalek voorkomen is altijd goedkoper dan ervan herstellen
Met gemiddelde kosten van een datalek van zo'n 4,44 miljoen dollar wereldwijd – en een onbekend aantal verloren klanten – is bezuinigen op beveiliging wel het laatste wat uw bedrijf zou moeten doen. Onze rolgebaseerde toegangscontroles, MFA voor elk intern systeem en verplichte beveiligingstrainingen zorgen er samen voor dat uw bedrijf nooit de rekening van een cyberaanval hoeft te betalen.
Groeiende ondersteuning mag niet ten koste gaan van beveiliging
Uitbreiden naar nieuwe markten is spannend, totdat uw juridisch team begint te wijzen op vereisten voor gegevensopslag en toestemmingsverplichtingen. Elk EverHelp-traject begint met een Verwerkersovereenkomst op maat van uw activiteiten. We voegen ook Standaard Contractuele Bepalingen toe voor Europese gegevens en beoordelen eventuele aangepaste toegangs- of escalatievereisten vóór de lancering.
Geloof ons niet alleen op ons woord — zie EverHelp in actie
Uitbesteden klantenservice: Wij staan voor je klaar, vanuit elke invalshoek.
Having certifications is not enough to protect your support system. So we built a framework for day-to-day operations that maintains security through every interaction.
Meertalige klantenservice
Wij spreken de taal van je klanten. Je klanten krijgen geweldige 24/7 klantenservice in meer dan 30 talen, via elk communicatiekanaal.
Talentwerving en -opleiding
Maak je geen zorgen over de rompslomp die werving en training met zich meebrengt. Wij zorgen voor het werven, screenen en inwerken van agents die speciaal zijn opgeleid om aan je behoeften te voldoen.
AI-gestuurde assistentie
Krijg zoveel verzoeken behandeld als je nodig hebt, want wij automatiseren routinetickets met onze nieuwste AI-assistent voor de beste klantenservice, Evly.
Slimme analytics & rapporten
Zet klantinteracties om in productinzichten. We analyseren feedbackpatronen om te achterhalen wat klanten echt nodig hebben, zodat je je aanbod kunt aanpassen en je product beter kunt afstemmen op de markt.
Kwaliteitscontrole
Elke interactie voldoet aan je normen. We combineren menselijk toezicht met geavanceerde monitoringtools om consistente ondersteuning van hoge kwaliteit te garanderen.
Bekijk het in actie
Ontdek hoe de combinatie van al deze functies je klantenservice zal transformeren.
Uitbesteden klantenservice: Wij werken met elk supportkanaal dat je verkiest.
• Retentiestrategieën om verloop te verminderen
• Feedback verzamelen om productontwikkeling te verbeteren
• Technische expertise om top CX te garanderen
• GDS-gecertificeerde agenten die zijn opgeleid voor luchtvaartmaatschappijen, OTA's en boekingsplatforms
• 40% operationele kostenbesparingen dankzij schaalvergroting tijdens het hoogseizoen en proactief beheer van verstoringen
• Meertalige dekking in meer dan 30 talen voor passagiers van over de hele wereld
• 76% oplossing bij eerste contact voor uitzonderingen en claims op het gebied van bezorging
• TMS-integratie voor directe toegang tot verzendgegevens
• 24 uur per dag dekking voor 3PL's, vervoerders, vrachtmakelaars en verladers
• Inclusief training op het gebied van beveiliging en naleving van gegevens
• Regelmatige kwaliteitscontroles
• Hulp bij het optimaliseren van de helpdesk
Elke sector heeft zijn eigen uitdagingen op het gebied van support. Laten we die van u bespreken.
Transparante rapportage die u verdient
Beveiliging en prestaties betekenen pas echt iets als u ze in actie ziet, en wij zorgen ervoor dat u nooit achter ons aan hoeft te zitten voor een update.
Snelle incidentmelding
Systematische rapportage
Prestatiebewaking
Wacht niet op succes – realiseer het met EverHelp
Veelgestelde vragen
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden. Laten we de dingen even op een rijtje zetten.
Wat betekent klantenservice uitbesteden?
Klantenservice uitbesteden is het inhuren van een extern bedrijf om klantenservice voor een bedrijf uit te voeren. Deze taken kunnen bestaan uit het beantwoorden van vragen van klanten via verschillende communicatiekanalen, het bieden van technische support, het verwerken van bestellingen, het afhandelen van retourzendingen en annuleringen, het analyseren van trends in klantervaringen en nog veel meer.
Wat zijn de drie soorten uitbesteding?
De categorieën voor het uitbesteden van klantenservice verschillen per regio en dienstverlening. Er zijn drie hoofdtypen van traditionele uitbesteding van klantenservice op basis van locatie:
- Onshore outsourcing, dat wordt gedaan in hetzelfde land als het bedrijf.
- Nearshore outsourcing, in een buurland met lagere bedrijfskosten.
- Offshore outsourcing – een dienst die wordt uitgevoerd in een ver land, vaak om de arbeidskosten aanzienlijk te verlagen.
Waarom zou ik klantenservice uitbesteden?
Het is vooral een goede manier om de kosten van je interne klantenservice te verlagen en met gespecialiseerde experts te werken. Bovendien kun je zo 24/7 omnichannel klantenservice bieden om alle inkomende klantverzoeken af te handelen. Door klantenservice uit te besteden, kun je je richten op je kernactiviteiten, de kwaliteit van je support op peil houden, zorgen voor klanttevredenheid en een positieve merkervaring, sneller groeien en je klantenbestand verder uitbreiden. Als je meer informatie wil over dit support model, lees dan ons artikel over de pro's en con's van outsourcing.
Hoeveel kost het om klantenservice uit te besteden?
De prijs voor het uitbesteden van klantenservice varieert afhankelijk van factoren zoals locatie, complexiteit van de service, werkuren voor ondersteuning en de benodigde teamgrootte. De prijzen kunnen ook afhangen van het vereiste expertiseniveau, de taalondersteuning en extra functies zoals 24/7 beschikbaarheid of technische support. Gewoonlijk bieden gerenommeerde outsourcingbedrijven voor klantensupport verschillende prijsopties. Bij EverHelp hebben we bijvoorbeeld drie opties: vaste, gedeelde en talent-only teams, om te kunnen voldoen aan de unieke support-behoeften van onze klanten. Je kunt meer gedetailleerde beschrijvingen van onze supportmodellen bekijken op onze prijzenpagina.
Wat zijn de voordelen van het uitbesteden van de klantenservice aan EverHelp?
Om te beginnen helpt ons team de operationele kosten te verlagen en toch relevante, persoonlijke en snelle hulp te bieden (minder dan 45 seconden voor de eerste antwoorden). Omdat we meertalige outsourcing van klantensupport in meer dan 30 talen aanbieden, helpt ons team bedrijven gemakkelijk wereldwijd op te schalen. Met de allesomvattende aanpak van EverHelp, die uitgaande en inkomende klantenservice outsourcing, chat en e-mailondersteuning omvat, kun je ook zorgen voor tijdige en efficiënte klantenservice. We geven ook prioriteit aan beveiliging en voldoen aan GDPR en PCI DSS om klantgegevens te beschermen. Al met al zijn onze agents getraind om vragen van elke complexiteit te behandelen, waardoor ze consistente, eersteklas ondersteuning garanderen.
Maak een belafspraak met ons voor meer informatie!
Wat als we ons team snel moeten schalen tijdens pieken in de vraag?
Schalen gaat moeiteloos met onze flexibele aanpak. Tijdens drukke seizoenen kunnen we maandelijks tot 50 agents toevoegen aan je klantenserviceteam en daarna terugschalen naar je oorspronkelijke grootte zonder complicaties, verplichtingen of extra kosten. Dit zorgt ervoor dat je altijd voldoende personeel hebt voor pieken in de vraag zonder dat je te veel uitgeeft tijdens langzamere periodes wanneer het volume daalt.
Kunnen we directe controle krijgen over jullie klantenservice?
Absoluut, via onze drie samenwerkingsmodellen die geschikt zijn voor verschillende behoeften op het gebied van outsourcingdiensten voor klantensupport. Talent-only biedt direct overzicht waarbij agents werken als onderdeel van jouw team onder jouw management. Een gedeeld team biedt snelle, kosteneffectieve schaalbaarheid waarbij je richtlijnen op hoog niveau opstelt en wij agents direct beheren. Een vast team wijst exclusieve agents toe aan je merk, waarbij je SLA's, KPI's, workflows en invloed op de aanwerving definieert, terwijl wij de dagelijkse werkzaamheden afhandelen en gedetailleerde rapportage leveren. Meer informatie over onze samenwerkingsmogelijkheden.
