Twijfelt u over het uitbesteden van ondersteuning?
Laten we ze allemaal eens bekijken! Ontdek alles wat u moet weten over ons als uw toekomstige partner: van hoe we in slechts 28 dagen personeel aannemen en opleiden, tot hoe we kwaliteit en veiligheid waarborgen en onze prijzen bepalen.
Bouw in 28 dagen
uw ondersteuning op maat
Uw klanten kunnen niet wachten. Wij dus ook niet. Elke stap van ons onboardingproces is zo opgezet dat u binnen precies 28 dagen van een ondertekend contract naar live ondersteuning gaat.
Mijn favoriete moment?
Op dag 7, als ik zie hoe opgelucht de klant is wanneer de ‘chaos’ eindelijk plaatsmaakt voor een duidelijk, strategisch plan voor de toekomst.
Het doel: uw bedrijf, uw klanten en uw verwachtingen grondig genoeg begrijpen om een oplossing op maat te ontwikkelen.
Focus: een uitgebreid gesprek, gevoerd door uw toegewijde integratiemanager, om uw huidige ondersteuningsprocessen te evalueren en een stappenplan op maat op te stellen voor de gehele samenwerking. Tegen dag 7 hebben we het masterplan klaar.
Mijn favoriete moment?
Ik geniet van dat moment waarop we uit onze pool van meer dan 1.000 kandidaten die ene perfecte agent vinden – iemand die de stem van je merk echt ‘begrijpt’.
Het doel: het opzetten van een volledig operationele ondersteuningsinfrastructuur, met de juiste mensen, processen en tools.
Focus: het werven en aannemen van uw medewerkers uit een pool van meer dan 1.000 gescreende kandidaten, het vanaf nul opbouwen van uw kennisbank, het inrichten van workflows voor de meest voorkomende soorten verzoeken, en het installeren van alle tools en software die uw team nodig heeft om te kunnen functioneren.
Mijn favoriete moment?
Er gaat niets boven de adrenalinekick van ‘Day Zero’ – het moment waarop je ziet hoe het eerste echte ticket naadloos door de workflows loopt die we samen hebben opgezet
Het doel: live gaan met een team dat klaar is om echte klanttickets te behandelen.
Focus: medewerkers een op maat gemaakte training en praktische oefeningen laten volgen, eindtoetsen afnemen en de technische installatie voltooien – CRM-integratie, kanaalconfiguratie en implementatie van sjablonen – voordat het eerste echte ticket binnenkomt
Mijn favoriete moment?
Ik leef voor de maandelijkse evaluatie. Een klant de cijfers laten zien en bewijzen dat we elke dag scherper, sneller en beter worden.
Het doel: Een soepele integratie van de ondersteuning mogelijk maken.
Focus: Het werk van de medewerkers monitoren en de organisatie en structuur van de workflow evalueren. Het ondersteuningsproces gaandeweg aanpassen aan de daadwerkelijke behoeften van de klant.
Mijn favoriete moment?
Toen diepgaande data-analyse en de strategische evaluatie van een manager op elkaar waren afgestemd om een probleem op te lossen nog voordat er klachten van klanten binnenkwamen.
Het doel: De bedrijfsvoering voortdurend optimaliseren met behulp van geavanceerde analyses.
Focus: De effectiviteit van het ondersteuningsteam vergroten via datagestuurde feedbackcycli en evaluaties onder leiding van managers.
Geloof ons niet zomaar op ons woord — bekijk EverHelp in actie
Maak kennis met Evly: je AI-agent die nooit uitklokt
Evly werkt in twee modi, afhankelijk van uw behoeften. Als Copilot werkt het samen met uw medewerkers: het classificeert verzoeken, leidt tickets door en stelt antwoorden op. Als Autopilot neemt het de routinewerkzaamheden voor zijn rekening, zonder dat er medewerkers aan te pas komen.
Elke sector heeft zo zijn uitdagingen.
Wij kennen die van u.
Verschillende sectoren hebben te maken met uiteenlopende werkprocessen, klantverwachtingen en knelpunten. Daarom geloven wij niet in generieke, standaardoplossingen. Wij stemmen onze aanpak af op wat uw specifieke bedrijf daadwerkelijk nodig heeft.
Mensen die blijven, zorgen voor kwaliteit die dat laat zien
Goede ondersteuning begint met goede mensen, en goede mensen blijven als ze zich kunnen ontwikkelen. Via onze EveHelp Academy helpen we onze medewerkers om hun vaardigheden voortdurend te verbeteren, en dankzij een speciaal kwaliteitscontrolesysteem kunnen ze de servicenormen constant op een hoog niveau houden.
en ontwikkelen zich
voor elkaar gekregen
bij elk project
Jullie technologie, onze handen
We kunnen integreren met alle grote CRM-systemen en aangepaste integraties bouwen zodat we voldoen aan de specifieke behoeften van je platform.
Ondersteuning die elk kwartaal slimmer wordt
De meeste supportteams reageren pas op problemen als ze zich voordoen. Wij richten ons juist op het voorkomen ervan. Door middel van gestructureerde driemaandelijkse cycli voor CX-optimalisatie, continue feedbackloops en diepgaande data-analyse maken we van uw supportafdeling een motor voor groei op de lange termijn.
Oorzaak boven simpele reactie
Terwijl de meeste dienstverleners opschalen door meer medewerkers aan te nemen, streven wij ernaar uw overheadkosten te verlagen. Elk kwartaal analyseren we de oorzaken van uw ticketvolume en pakken we terugkerende problemen bij de bron aan.
De kwartaalcyclus die verandering stimuleert
We zetten niet alleen uw ondersteuning op en laten u vervolgens aan uw lot over. Elke 90 dagen voeren we een volledige optimalisatiecyclus uit, waarbij we analyseren wat goed werkt, corrigeren wat niet werkt en opschalen wat resultaten oplevert. Elke cyclus bouwt voort op de vorige.
De feedbackloop: ontworpen voor groei
Feedback van klanten moet niet beperkt blijven tot de inbox van de klantenservice. We zetten al in een vroeg stadium van elk project feedbackloops op, waarbij we voortdurend inzichten van klanten verzamelen en ordenen om u te helpen bij het doorvoeren van toekomstige productverbeteringen.
Ontdek hoe wij de klantervaring optimaliseren
Wij gaan met uw gegevens om alsof het onze eigen gegevens zijn
Wanneer u uw klantervaring uitbesteedt aan een extern team, mag beveiliging geen bijzaak zijn.
Voor ons is dat nooit het geval geweest.
Gestuurd door Service Level Agreements
Bekijk onze informatie over beveiliging en naleving
Flexibele samenwerkingsmodellen
die zijn afgestemd op uw behoeften
Of u nu behoefte heeft aan een volledig beheerd team, een flexibele ondersteuningsopzet, geautomatiseerde ondersteuning of gespecialiseerd personeel om een specifieke vacature in te vullen: wij hebben een model dat is afgestemd op de fase waarin uw bedrijf zich bevindt, uw werkvolume en uw doelstellingen.
Start-ups in een vroeg stadium of groeiende bedrijven die behoefte hebben aan betrouwbare, kosteneffectieve ondersteuning zonder de overhead van een volledig toegewijd team.
U krijgt begeleide diensten, doorlopende kwaliteitscontrole en de flexibiliteit om de inzet aan te passen naarmate uw volume toeneemt.
Gevestigde merken die behoefte hebben aan een volledig beheerd, merkspecifiek ondersteuningsteam.
Wij nemen alles voor onze rekening – van werving en opleiding tot dagelijks beheer en kwaliteitscontrole – zodat u zich volledig op uw product kunt concentreren.
Bedrijven die al over een ondersteunende infrastructuur beschikken, maar specialisten nodig hebben om een specifieke operationele leemte op te vullen of om tijdens piekperiodes op te schalen.
U behoudt de leiding over de bedrijfsvoering; wij zorgen voor het zoeken, aannemen en inwerken van personeel.
FAQ
Voordat we een proces opstarten, kijken we altijd eerst of het bij uw merk past. Tijdens week 1 voert onze Integration Manager een diepgaand interview om uw tone of voice, communicatiestijl en merkpersoonlijkheid in kaart te brengen. Op basis daarvan worden de Knowledge Base en antwoordsjablonen opgesteld, zodat uw stem op elk kanaal consistent overkomt. Medewerkers doorlopen ook een streng eindgesprek met uw team om de culturele en merkfit te bevestigen voordat ze aan de slag gaan. En mocht er na de lancering nog iets niet helemaal kloppen, dan kunnen we dit altijd aanpassen.
Nee, we willen u graag op de hoogte houden van alles wat met uw ondersteuning te maken heeft. U hebt volledige toegang tot de Knowledge Base, inclusief een speciaal gedeelte met feedback van klanten die door ons team is verzameld. Prestatierapporten worden verstrekt volgens een door u gekozen frequentie: wekelijks, tweewekelijks, maandelijks of driemaandelijks. Daarnaast staat onze Delivery Manager klaar voor doorlopende communicatie en driemaandelijkse bedrijfsbesprekingen, waarbij we samen de tijd nemen om de naleving van de SLA te evalueren en de volgende stappen af te stemmen.
Dat hangt af van het model dat u kiest. Het Shared Team-model is speciaal ontworpen voor wisselende volumes: uw team deelt ondersteuningsmiddelen met andere projecten, waardoor uw kosten in verhouding blijven tot de werkelijke vraag. Geef ons gewoon 30 dagen van tevoren een seintje als u uw capaciteit wilt aanpassen, of dat nu omhoog of omlaag is. En als uw volume aanzienlijk daalt of uw behoeften veranderen, kunt u ook volledig van model wisselen naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt. U hoeft niet vast te zitten aan een opzet die niet meer bij u past.
We zijn volledig transparant over de prijsopbouw. Gedetailleerde beschrijvingen vindt u op onze blog en op de prijspagina. Het werven, aannemen, opleiden en inwerken van agents is standaard inbegrepen in zowel het Dedicated- als het Shared-model. Het opzetten van een kennisbank en het structureren van workflows maken deel uit van het 28-daagse inwerktraject. Software-integratie is inbegrepen bij de technische installatie bij de lancering, en als u nog geen tech stack heeft, is er een ‘zero-to-launch’-implementatieservice om u te helpen er een op te zetten.
EverHelp voldoet aan de AVG en is PCI DSS Level 1-gecertificeerd. In de praktijk betekent dit dat we nooit meer kaartgegevens opslaan dan nodig is voor een transactie, en dat gegevens die wel moeten worden opgeslagen, worden beveiligd door middel van versleutelde opslag. Elke klantrelatie waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, valt onder een gegevensverwerkingsovereenkomst. Toegang tot gevoelige gegevens is rolgebonden: medewerkers zien alleen wat relevant is voor hun specifieke functie. Elke medewerker ondertekent een geheimhoudingsverklaring, volgt een verplichte beveiligingstraining voordat hij of zij aan de slag gaat, en werkt met meervoudige authenticatie voor alle interne tools.
Nee, en het is onwaarschijnlijk dat dit u zal overvallen, aangezien we er hard aan werken om een personeelsbehoud van meer dan 90% te behouden. Als er toch personeelsverloop plaatsvindt, blijft de infrastructuur intact en starten we gewoon het wervingsproces voor een vervanger. En omdat het inwerkproces en het trainingsmateriaal al klaar zijn, kunnen nieuwe medewerkers snel op de hoogte worden gebracht zonder dat uw klanten daar iets van merken. We ontwerpen ondersteuningssystemen zo dat ze niet afhankelijk zijn van één enkele persoon om te blijven functioneren.
Grote BPO’s zijn geoptimaliseerd voor grootschalige volumes, wat vaak leidt tot starre processen, lange doorlooptijden en een standaardaanpak die zich niet aanpast aan veranderende bedrijfsbehoeften. De onboarding van EverHelp duurt 28 dagen en verloopt daarmee sneller dan het gemiddelde van 6 weken bij veel vergelijkbare aanbieders. Onze samenwerkingsmodellen kunnen ook eenvoudig naar behoefte worden opgeschaald of teruggeschroefd. En omdat 86% van onze teamleiders zelf als agent heeft gewerkt, begrijpt het managementteam daadwerkelijk hoe goede ondersteuning er van binnenuit uitziet. Als u op zoek bent naar flexibiliteit in combinatie met kwaliteitsservice, dan is EverHelp de perfecte keuze.
