Eén supportecosysteem, opgebouwd rond jouw resultaat

We houden altijd rekening met merkfit voordat we een van de processen lanceren. In week 1 voert onze Integration Manager een uitgebreid interview om specifiek jouw tone-of-voice, communicatiestijl en merkpersoonlijkheid vast te leggen. Van daaruit worden de kennisbank en responssjablonen geschreven om jouw stem op elk kanaal te matchen. Agents doorlopen ook een afsluitend "bar-raising"-interview met jouw team om culturele en merkfit te bevestigen voordat ze aan de slag gaan. En als er na de lancering nog iets niet helemaal klopt, kunnen we altijd bijsturen.

Nee, we willen je op de hoogte houden van alles rond jouw support. Je hebt volledige toegang tot de kennisbank, inclusief een speciale sectie voor klantfeedback die door het team wordt verzameld. Prestatierapportages worden geleverd volgens een schema dat je zelf kiest — wekelijks, tweewekelijks, maandelijks of per kwartaal. En onze Delivery Manager staat klaar voor doorlopende communicatie en driemaandelijkse business reviews, met een vast moment om SLA-naleving te bespreken en de volgende stappen af te stemmen.

Dat hangt af van het model dat je kiest. Het Shared Team-model is specifiek ontworpen voor wisselende volumes: jouw team deelt supportresources met andere projecten, waardoor jouw kosten in verhouding blijven tot de daadwerkelijke vraag. Geef ons gewoon 30 dagen van tevoren een seintje, of je nu wilt op- of afschalen. En als jouw volume aanzienlijk daalt of jouw behoeften veranderen, kun je ook volledig van model wisselen naarmate jouw bedrijf zich ontwikkelt. Er is geen druk om in een opzet te blijven die niet langer past.

We houden de prijsopbouw transparant. Uitgebreide beschrijvingen vind je op onze blog en op de prijzenpagina. Werving, aanname, training en onboarding van agents zijn standaard inbegrepen bij het Dedicated- en Shared-model. Het opbouwen van de kennisbank en het structureren van workflows maken deel uit van de 28-daagse onboarding. Software-integratie is inbegrepen in de technische opzet bij lancering, en als je nog geen tech stack hebt, is er een zero-to-launch implementatieservice die je helpt er een op te bouwen.

Everhelp is AVG-conform en PCI DSS Level 1-gecertificeerd. In de praktijk betekent dit dat we nooit meer kaarthoudergegevens opslaan dan een transactie vereist, en waar opslag nodig is, wordt dit beveiligd via versleutelde vaulting. Elke klantrelatie waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, valt onder een verwerkersovereenkomst. Toegang tot gevoelige gegevens is rolgebonden beperkt: agents zien alleen wat relevant is voor hun specifieke functie. Elke agent ondertekent een geheimhoudingsovereenkomst, doorloopt verplichte beveiligingstraining voordat ze live gaan, en werkt met multi-factor authenticatie in alle interne tools.

Nee, en dat zal je waarschijnlijk niet verrassen, want we werken hard aan een retentiegraad van 90%+. Als er toch verloop is, blijft de infrastructuur intact en starten we simpelweg het proces om een vervanger te vinden. En omdat het onboardingproces en trainingsmateriaal al klaarstaan, kunnen nieuwe agents snel worden ingewerkt zonder dat jouw klanten een gat opmerken. We ontwerpen supportsystemen zo dat ze niet afhankelijk zijn van één persoon om te blijven draaien.

Grote BPO's zijn geoptimaliseerd voor volume op grote schaal, wat vaak resulteert in starre processen, lange opstarttijden en een one-size-fits-all aanpak die zich niet aanpast aan veranderende bedrijfsbehoeften. De 28-daagse onboarding van Everhelp is sneller dan het gemiddelde van 6 weken bij veel vergelijkbare aanbieders. Onze samenwerkingsmodellen kunnen bovendien eenvoudig op- of afgeschaald worden wanneer nodig. En omdat 86% van onze teamleiders zelf het werk van een agent heeft gedaan, begrijpt het management écht van binnenuit hoe goede support eruitziet. Als je op zoek bent naar flexibiliteit gecombineerd met kwaliteitsservice, is Everhelp een perfecte match.