CSAT scores
83%+
• Geef snel antwoord
>45 sec
Locatie
VS
Talen
Engels
Kanalen
Klantenondersteuning, technische ondersteuning, SMM, ondersteuningskanalen voor contentcreatie: chat, e-mail, telefoon, beoordelingsplatforms, sociale media
Tools
AI-agent, IVR & voicemail, Airtable, annuleringschatbot
Diensten
Klantensupport
AI-automatisering
SMM
Teamgrootte
14 medewerkers
Title is een startup-applicatieproject gericht op het bieden van stylingdiensten aan mensen wereldwijd. Met meer dan 20 miljoen downloads en een gemiddelde beoordeling van 4/5 sterren heeft het project erkenning gekregen als dé stylingoplossing.
Everhelp is een Result-as-a-Service-ecosysteem voor het outsourcen van klantenservice. Wij geloven dat goede support echte resultaten oplevert, en dat is precies wat we leveren. Daarom bieden we geen standaard servicepakketten aan. In plaats daarvan stemmen we eerst met elke klant de gewenste doelen af en bouwen we vervolgens een systeem van processen, getrainde agents en AI-technologie om die doelen te bereiken.
Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten. We hebben met meer dan 125 klanten samengewerkt en 8 branche-awards gewonnen, waaronder:
Nu we zijn overgestapt op een complexer supportmodel waarin mens en AI samenwerken, is Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent, een vast onderdeel van onze werkwijze geworden. Evly is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en werkt samen met onze ervaren agents. Zo helpt Evly klanten om:
Onze missie is eenvoudig: jouw klantenservice omzetten in een echte groeimotor voor je bedrijf.
De klant nam contact op met Everhelp als startup die een goed georganiseerd ondersteuningssysteem moest opzetten::
Toen Title besloot met ons te groeien, introduceerden we een schaalbare, gelaagde ondersteuningsstructuur die alle belangrijkste klantcontactpunten dekt.
Level 1 Ondersteuning (Klantenservice):
Level 2 Ondersteuning (Technisch & Facturering):
Telefonische Ondersteuning:
Community- & Contentteam:
Om Title te helpen het groeiende ticketvolume te verwerken, hebben we een op maat getrainde AI-klantenserviceagent ingezet.
Deze oplossing lost nu 65% van alle verzoeken volledig zelfstandig op. In combinatie met de bestaande chatbot van Title heeft onze agent 74% van alle openbare reacties geautomatiseerd, waardoor ons menselijke team op een 16/7-schema kan werken (in plaats van 24/7) zonder aan kwaliteit in te boeten.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. Everhelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op, en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
Craig Whitmer
Vice President at Grubhub
Op dit moment is de belangrijkste focus voor Everhelp het verhogen van het percentage tickets dat automatisch wordt afgehandeld. We werken ook aan::
FAQ
We bouwen duidelijke rapportage- en communicatiesystemen waarmee we volledig op de hoogte blijven van alle lopende ondersteuningsprocessen via::
Onze rol als uw partner is immers om u proactief te informeren over trends, potentiële risico's te signaleren en serviceverbeteringen voor te stellen voordat ze echte problemen worden.
Meetbare verbeteringen in CSAT zijn doorgaans zichtbaar binnen de eerste 1–2 maanden nadat we het overgenomen hebben. Onze teams volgen bewezen onboarding- en trainingsprocessen, zodat agents snel uw product, tone of voice en klantverwachtingen begrijpen. We implementeren datagestuurde kwaliteitsbewaking vanaf dag één, identificeren tekortkomingen en coachen agents proactief. In veel gevallen rapporteren klanten al in de eerste weken merkbare CSAT-verbeteringen, met gestage groei naarmate het team volledig op stoom komt.
Het duurt doorgaans ongeveer 4 weken om het EverHelp-team operationeel te krijgen, en dit vergt vrijwel geen tijd van uw interne team. We verzorgen het grootste deel van de onbo
In de praktijk is de betrokkenheid van uw team beperkt tot cruciale begeleiding en goedkeuringen, terwijl EverHelp de dagelijkse opstart aanstuurt.
Omdat EverHelp optreedt als strategische partner, maken we voortdurend gebruik van onze gespecialiseerde expertise om:
Bij EverHelp vervangen we uw interne team niet zomaar. Ons hoofddoel als uitbestede partner is het inbrengen van expertise, structuur en sterke managementpraktijken waarmee we samen een hoge servicekwaliteit kunnen handhaven en verwachtingen op belangrijke statistieken kunnen overtreffen. Onze missie is ervoor te zorgen dat uw klanten hetzelfde (of een nog hoger) niveau van zorg ervaren als bij interne ondersteuning, terwijl uw bedrijf meetbare waarde, schaalbaarheid en prestatieverbeteringen behaalt.
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.svg)
