CSAT
75%+
FRT
2 min
Location
USA
Languages
English
Channels
in-app chat, e-mail
Tools
cancellation bot + review collection automation
Services
Klantensupport
Ondersteuning bij Facturering
SMM
Team size
22 agents
Liven is een welzijns- en zelfontdekkingsapp die mensen helpt stress, angst en emotionele patronen te beheren via gepersonaliseerde programma’s gebaseerd op neurowetenschappen. Gebruikers beginnen met een korte beoordeling en krijgen vervolgens een op maat gemaakt plan met stemmingstracking, dagboekschrijven, dagelijkse taken en een AI-metgezel die rond de klok beschikbaar is.
De programma’s zijn mede ontwikkeld met erkende therapeuten en gezondheidscoaches, en worden ondersteund door een community van 2,5 miljoen gebruikers wereldwijd met een programmatevredenheidspercentage van 84%.
EverHelp is een toonaangevende aanbieder die menselijke inzet en AI combineert om op maat gemaakte uitbestedingsdiensten voor ondersteuning te leveren. Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten en hebben we samengewerkt met meer dan 100 klanten. Maar uitstekende ondersteuning draait vandaag de dag niet alleen om mensen, maar ook om het koppelen van de juiste mensen aan de juiste technologie.
Daarom combineren we onze ervaren agents met Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent die is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
Het resultaat? Een naadloos gecombineerd menselijk + AI-ondersteuningsmodel dat onze klanten helpt om:
Snelle e-mailreacties te leveren binnen 10 minuten
Liven had aanvankelijk problemen bij het opzetten van een effectief klantenondersteuningssysteem, wat hen ertoe bracht contact op te nemen met EverHelp. Ze begonnen met:
Het EverHelp-team evalueerde de situatie van de klant en ontwikkelde een op maat gemaakt oplossingsplan voor alle bestaande problemen met de klantenservice:
Ondersteuningsteam – een gespecialiseerd team van 20 agents aangenomen en beheerd, met 2 tweetalige vertegenwoordigers voor piekperiodes
In meer dan 30 jaar als ondernemer heb ik zelden samengewerkt met een zo professioneel en responsief team.
Rod Williams
Bedrijfsleider, mede-oprichter en CEO van MacWilco Entertainment
In de toekomst zijn we van plan om met Liven:
FAQ
Meetbare verbeteringen in CSAT zijn doorgaans zichtbaar binnen de eerste 1–2 maanden nadat we het overgenomen hebben. Onze teams volgen bewezen onboarding- en trainingsprocessen, zodat agents snel uw product, tone of voice en klantverwachtingen begrijpen. We implementeren datagestuurde kwaliteitsbewaking vanaf dag één, identificeren tekortkomingen en coachen agents proactief. In veel gevallen rapporteren klanten al in de eerste weken merkbare CSAT-verbeteringen, met gestage groei naarmate het team volledig op stoom komt.
Omdat EverHelp optreedt als strategische partner, maken we voortdurend gebruik van onze gespecialiseerde expertise om:
We bouwen duidelijke rapportage- en communicatiesystemen waarmee we volledig op de hoogte blijven van alle lopende ondersteuningsprocessen via::
Onze rol als uw partner is immers om u proactief te informeren over trends, potentiële risico's te signaleren en serviceverbeteringen voor te stellen voordat ze echte problemen worden.
Het duurt doorgaans ongeveer 4 weken om het EverHelp-team operationeel te krijgen, en dit vergt vrijwel geen tijd van uw interne team. We verzorgen het grootste deel van de onbo
In de praktijk is de betrokkenheid van uw team beperkt tot cruciale begeleiding en goedkeuringen, terwijl EverHelp de dagelijkse opstart aanstuurt.
Bij EverHelp vervangen we uw interne team niet zomaar. Ons hoofddoel als uitbestede partner is het inbrengen van expertise, structuur en sterke managementpraktijken waarmee we samen een hoge servicekwaliteit kunnen handhaven en verwachtingen op belangrijke statistieken kunnen overtreffen. Onze missie is ervoor te zorgen dat uw klanten hetzelfde (of een nog hoger) niveau van zorg ervaren als bij interne ondersteuning, terwijl uw bedrijf meetbare waarde, schaalbaarheid en prestatieverbeteringen behaalt.
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.svg)
