Je vertrouwde groeipartner
Bij EverHelp zijn we gespecialiseerd in het leveren van klantenservice uitbesteden, afgestemd op jouw unieke behoeften.
Headway
Headway is 's werelds meest gedownloade app voor boeksamenvattingen. Het biedt samengevatte non-fictie bestsellers in audio en tekst, evenals dagelijkse inzichten en gamified uitdagingen.
75%
FCR
79%
CSAT
15K
Peak volume
Type klant
Mobiele applicatie
EverHelp klant
1 jaar
Locatie
Beschikbaar in meer dan 170 landen
Aantal medewerkers
n/a
Uitdagingen
De klant was in eerste instantie op zoek naar een mogelijkheid om hun supportteam uit te breiden:
- Ze wilden toegang hebben tot meer supportmedewerkers tijdens piekseizoenen.
- Bovendien wilden ze hun interne team ontlasten door de toevloed aan tickets.
Oplossing
We analyseerden de wensen van de klant en ontwierpen een oplossing op maat die aan hun behoeften voldeed:
- Eerst hebben we een team van 6 vaste agents aangenomen om hun interne inspanningen te ondersteunen.
- We hebben ook een QC-agent geïntroduceerd die werkt onder het Headway Management en klantservice van topklasse garandeert.
- Met het supportteam van EverHelp loste de klant tot wel 15K verzoeken op en hield CSAT-niveaus op 79% zelfs tijdens piekseizoenen.
Resultaten
1
QC agent
6
Support agents
75%
Oplossing bij het eerste contact
15K
Piekseizoen volume
79%
CSAT
Challenges
Gerelateerde Case Studies
Je vertrouwde groeipartner
Bij EverHelp zijn we gespecialiseerd in het leveren van klantenservice uitbesteden, afgestemd op jouw unieke behoeften.
