Productivity
+50%
CSAT
4.5/5
Location
Finland
Languages
Meertalige ondersteuning
Channels
WhatsApp, email
Tools
Zoomshift voor samenwerking
Services
Klantensupport
Team size
3 fulltime agents & 6 parttime agents
De klant is de toonaangevende Europese online platform voor de aan- en verkoop van refurbished smartphones. Het bedrijf is opgericht in 2016 en heeft zijn hoofdkantoor in Helsinki, Finland. Hun missie is om refurbished elektronica mainstream te maken door een veilig, betaalbaar en duurzaam alternatief te bieden voor de aankoop van nieuwe elektronica. Ze bedienen meer dan 2 miljoen klanten in 15 Europese landen en bieden producten aan zoals iPhones en iPads. Ze verwachten hun aanbod in de loop van 2026 verder uit te breiden.
EverHelp is een toonaangevende aanbieder die menselijke inzet en AI combineert om op maat gemaakte uitbestedingsdiensten voor ondersteuning te leveren. Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten en hebben we samengewerkt met meer dan 100 klanten. Maar uitstekende ondersteuning draait vandaag de dag niet alleen om mensen, maar ook om het koppelen van de juiste mensen aan de juiste technologie.
Daarom combineren we onze ervaren agents met Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent die is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
Het resultaat? Een naadloos gecombineerd menselijk + AI-ondersteuningsmodel dat onze klanten helpt om:
De klant beschikte voorheen over een groot, intern klantenserviceteam met een vast aantal medewerkers. Aangezien hun activiteiten echter seizoensgebonden zijn, wilden ze:
Na analyse van het verzoek van de klant hebben de leidinggevenden van ons ondersteuningsteam:
EverHelp heeft zowel kostenefficiëntie als operationele flexibiliteit in ons ondersteuningssysteem gebracht. We kunnen nu op korte termijn middelen toevoegen wanneer dat nodig is, en ze ook op korte termijn weer afschalen. Daarnaast hebben we capaciteit kunnen toevoegen voor avonden en weekenden. Dit heeft een significante impact gehad op de stabiliteit van onze responstijden en de servicetevredenheid.
Marja Murremaki
Hoofd Klantenservice
In onze voortgezette samenwerking willen we:
FAQ
We bouwen duidelijke rapportage- en communicatiesystemen waarmee we volledig op de hoogte blijven van alle lopende ondersteuningsprocessen via::
Onze rol als uw partner is immers om u proactief te informeren over trends, potentiële risico's te signaleren en serviceverbeteringen voor te stellen voordat ze echte problemen worden.
Het duurt doorgaans ongeveer 4 weken om het EverHelp-team operationeel te krijgen, en dit vergt vrijwel geen tijd van uw interne team. We verzorgen het grootste deel van de onbo
In de praktijk is de betrokkenheid van uw team beperkt tot cruciale begeleiding en goedkeuringen, terwijl EverHelp de dagelijkse opstart aanstuurt.
Meetbare verbeteringen in CSAT zijn doorgaans zichtbaar binnen de eerste 1–2 maanden nadat we het overgenomen hebben. Onze teams volgen bewezen onboarding- en trainingsprocessen, zodat agents snel uw product, tone of voice en klantverwachtingen begrijpen. We implementeren datagestuurde kwaliteitsbewaking vanaf dag één, identificeren tekortkomingen en coachen agents proactief. In veel gevallen rapporteren klanten al in de eerste weken merkbare CSAT-verbeteringen, met gestage groei naarmate het team volledig op stoom komt.
Omdat EverHelp optreedt als strategische partner, maken we voortdurend gebruik van onze gespecialiseerde expertise om:
Bij EverHelp vervangen we uw interne team niet zomaar. Ons hoofddoel als uitbestede partner is het inbrengen van expertise, structuur en sterke managementpraktijken waarmee we samen een hoge servicekwaliteit kunnen handhaven en verwachtingen op belangrijke statistieken kunnen overtreffen. Onze missie is ervoor te zorgen dat uw klanten hetzelfde (of een nog hoger) niveau van zorg ervaren als bij interne ondersteuning, terwijl uw bedrijf meetbare waarde, schaalbaarheid en prestatieverbeteringen behaalt.
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.svg)
