Kundensupport

Headway

Headway ist die weltweit am häufigsten heruntergeladene App für Buchzusammenfassungen. Sie bietet zusammengefasste Sachbuch-Bestseller in Audio- und Textform sowie tägliche Einblicke und spielerische Herausforderungen.

75 %

FCR

79 %

CSAT

15K

Spitzenvolumen
A book summary app
Art des Kunden
Mobile Anwendung
EverHelp-Kunde
1 Jahr
Standort
In über 170 Ländern verfügbar
Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens
n/a

Herausforderungen

Der Kunde suchte zunächst nach einer Möglichkeit, sein Supportteam zu vergrößern:

  • Er wollte in Spitzenzeiten auf mehr Support-Mitarbeiter zurückgreifen können.
  • Außerdem wollte er sein internes Team aufgrund des hohen Ticketaufkommens entlasten.

Lösung

Wir haben die Anforderungen des Kunden analysiert und eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die seinen Bedürfnissen entspricht:

  • Zunächst haben wir ein Team von 6 engagierten Mitarbeitern eingestellt, um die internen Bemühungen des Kunden zu unterstützen.
  • Außerdem haben wir einen QC-Mitarbeiter eingeführt, der unter der Leitung von Headway Management arbeitet und einen erstklassigen Outsourcing-Kundenservice gewährleistet.
  • Mit dem EverHelp-Supportteam konnte der Kunde bis zu 15.000 Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit selbst in Spitzenzeiten bei 79 % halten.

Ergebnisse

1
QC Agent
6
Unterstützende Mitarbeiter
75 %
Lösung beim ersten Kontakt
15K
Hochsaisonvolumen
79 %
CSAT

Herausforderungen

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Everhelp working on customer support strategy