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EverHelp ist auf die Lieferung umfassender Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice spezialisiert, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Title
Title ist ein Startup-Anwendungsprojekt, das sich auf die Bereitstellung von Styling-Dienstleistungen für Privatpersonen weltweit konzentriert.
20 Sek
FRT
50K
Anfragen
4.4 / 5
Trustpilot
Art des Kunden
Online Plattform
EverHelp-Kunde
1 Jahr
Standort
USA
Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens
100-200
Herausforderungen
Der Kunde wandte sich an EverHelp, da er als Startup ein gut organisiertes Kundensupport-System aufbauen musste:
- Das Projekt verfügte über kein funktionierendes Kundensupport-Team.
- Das Unternehmen wollte eine Online-Präsenz für seine neu entwickelte Plattform aufbauen.
- Title wollte den Nutzern eine nahtlose Erfahrung bei der Arbeit mit seiner Plattform bieten.
Lösung
Wir haben die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden analysiert und eine Reihe einzigartiger Lösungen entwickelt, um ihm beim Erreichen seiner Geschäftsziele zu helfen:
- Zunächst haben wir ein engagiertes Team von 20 Kundendienstmitarbeitern zusammengestellt und eingestellt, wodurch wir eine schnelle Erstantwortzeit von 20 Sekunden erreichen konnten.
- Mit einem solchen Team von Support-Mitarbeitern war Title in der Lage, 9,7 Tausend Chat-Anfragen und 40,5 Tausend andere eingehende Tickets zu bearbeiten, was insgesamt etwa 50 Tausend Anfragen pro Monat entspricht.
- Darüber hinaus hat unser Team 5 Abrechnungsmitarbeiter gefunden, die sich proaktiv um Rückerstattungsfälle kümmern, wodurch wir die Rückerstattungsquote von 12 % auf 4 % senken konnten.
- Als Nächstes stellten wir Title SMM-Dienstleistungen zur Verfügung, um ihnen dabei zu helfen, eine solide Präsenz in den sozialen Medien aufzubauen und ihre Online-Plattform bekannt zu machen.
- EverHelp rekrutierte 40 Stylisten, um den Nutzern von Title professionelle Styling-Dienstleistungen zu garantieren.
- Unsere Bemühungen führten zu mehr positivem Feedback und erhöhten die TrustPilot-Bewertung von Title von 3,7 auf 4,4 von insgesamt 5 Punkten.
Ergebnisse
20 Sek
Erste Reaktionszeit
4,4
Trustpilot-Bewertung
20
Engagierte Support-Mitarbeiter
5
Rechnungssteller
50K
Monatliche Anfragen
4 %
Rückerstattungsquote
Herausforderungen
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