Unternehmen für Lieferkettenmanagement

Bevor die Zusammenarbeit mit EverHelp begann, hatte das Supply-Chain-Management-Unternehmen Schwierigkeiten, seine Support-Abläufe effizient zu gestalten – was sich negativ auf Effizienz und Kundenzufriedenheit auswirkte.

• Das Unternehmen musste die Reaktionszeiten für kritische Versandanfragen und Problemlösungen verbessern.
• Begrenzte interne Support-Ressourcen führten in Zeiten hoher Nachfrage zu Engpässen, die die Kommunikation verzögerten und die Frustration der Kunden weiter steigen ließen.

EverHelp hat mit maßgeschneiderter Unterstützung dazu beigetragen, diese Herausforderungen zu meistern und die Qualität des Kundenservice nachhaltig zu verbessern.

• Wir setzten ein spezielles Support-Team ein, bestehend aus 7 Kundendienstmitarbeitern, einem Qualitätskontrolleur und einem Teamleiter, um logistikbezogene Kundenanfragen zu bearbeiten und einen gleichbleibend hervorragenden Service zu gewährleisten.
• Durch die Implementierung standardisierter Arbeitsabläufe und Automatisierungstools konnten wir die Zeit für die erste Antwort auf 12 Minuten und die Zeit für eine vollständige Lösung auf 12 Stunden reduzieren, was den besten Praktiken der Branche entspricht.
• Das Team bearbeitete monatlich etwa 7.500 Anfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat.
• Regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Analysen durch den Quality Control Agent halfen bei der Identifizierung von Schwachstellen und führten zu kontinuierlichen Prozessverbesserungen.
• Mit unserer Unterstützung konnte sich das Lieferkettenunternehmen auf sein Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.