Verlieren Sie keine Verkäufe mehr – lagern Sie Ihren Shopify-Kundenservice aus

Wir beginnen früh mit den Vorbereitungen, bereits im September. Basierend auf dem historischen Ticketvolumen Ihres Stores erstellen wir ein Modell für die Spitzenbesetzung, briefen Agenten vorab zu saisonalen Aktionen und Richtlinienänderungen und richten automatisierte Antworten für WISMO-Anfragen ein, bevor der Ansturm beginnt. SLAs werden für diesen Zeitraum angepasst, damit die Servicequalität nicht leidet. Wir halten unser Team hochskaliert und bereit, damit Ihre eCommerce-Kundenerfahrung unabhängig von der Saison auf hohem Niveau bleibt.

Unser Agent folgt Ihrer spezifischen Rückerstattungsrichtlinie und Ihren SOPs, bearbeitet Chargebacks, prüft die Berechtigung, bietet gegebenenfalls Umtausch oder Store-Guthaben an und meldet alles Ungewöhnliche (hochwertige Bestellungen, wiederholte Reklamierende, Betrugssignale) zur Prüfung. Nichts wird außerhalb Ihres Freigabeprozesses bearbeitet. Richtig gehandhabt, stärken Rückerstattungen die Kundenbindung, statt sie zu untergraben.

Ja. Everhelp ist ein PCI-DSS-Level-1-Dienstleister und vollständig DSGVO-konform. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit rollenbasierten Zugriffskontrollen, alle Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und wir führen regelmäßige Sicherheitsaudits durch. Die vollständige Aufschlüsselung unseres Ansatzes für Sicherheit und Datenschutz finden Sie in unserem Blog.

Ja, und beides gemeinsam zu übernehmen ist sogar noch effizienter. Everhelp-Agenten arbeiten über eCommerce-Chat, E-Mail und Messaging hinweg, sodass Kunden konsistente Antworten erhalten, ohne dieselbe Frage zweimal stellen zu müssen. Falls Sie sich bei Ihrem Kanal-Mix noch nicht sicher sind, ist unser eCommerce-Kundenservice-Leitfaden eine gute Lektüre.

Kunden senken ihre Support-Kosten in der Regel um 35–40 %, da der Aufwand für Einstellung, Schulung und Management entfällt. Es gibt aber auch indirekte Vorteile:
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• Schnellere FRT reduziert Warenkorbabbrüche
• Bessere Nachkaufbetreuung senkt das Chargeback-Risiko
• Und proaktive Follow-ups steigern den LTV.

Häufige Fehler beim Aufbau des Supports zu vermeiden, ist wichtiger, als die meisten Händler erwarten – ebenso wie Investitionen in eCommerce-Personalisierung an zentralen Kontaktpunkten. Bei den meisten mittelgroßen Shopify-Stores zeigt sich der ROI in höherer Kundenbindung und höherem Umsatz.

Wir erfassen Ihren Tech-Stack während des Onboardings und konfigurieren alles im Rahmen des eCommerce-Integrationsprozesses. Unsere Agenten arbeiten regelmäßig mit Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Gladly, Loop Returns, AfterShip und Shopify Flow. Wir helfen Ihnen auch gerne dabei, die effektivsten eCommerce-Versandsoftware-Optionen für Ihren Support-Stack zu bewerten.