Verlieren Sie keine Umsätze mehr – Lagern Sie den Shopify-Kundenservice aus
Sichern Sie sich ein Support-Team, das speziell für Ihren Shopify-Shop geschult ist, in 28 Tagen einsatzbereit ist und für alles gewappnet ist: Von WISMO-Anfragen bis hin zu BFCM-Anstürmen – jedes Ticket wird bearbeitet.
Messbare Auswirkungen auf das Geschäft
Bei EverHelp messen wir den Erfolg daran, wie Ihr Unternehmen wächst: an den gesicherten Umsätzen, den gewonnenen Kunden und den beim ersten Kontakt gelösten Anfragen.
Wir kümmern uns um Ihren Shopify-Support
– in jeder Hinsicht
Wir sind für Ihre Kunden da – vor, während und noch lange nach dem Kauf.
Beratung vor dem Kauf
Eine unbeantwortete Frage bedeutet einen verlorenen Verkauf. Wir sind auf allen Kanälen präsent, noch bevor Ihre Kunden zweimal nachfragen müssen – so machen wir aus Interessenten Käufer und verhindern Warenkorbabbrüche schon im Keim.
Unterstützung beim Kauf
Vom Klick auf „In den Warenkorb“ bis zur Bestellbestätigung kümmern wir uns um alles dazwischen: Zahlungsprobleme, Fragen zum Versand, Fehler beim Bezahlvorgang. Die Kunden kommen reibungslos durch den Kaufprozess, und Sie erzielen die gewünschte Konversionsrate.
Performance-Analytics
Wir erfassen, worauf es ankommt: FRT, CSAT, Lösungsquoten und die Muster in Ihren Ticketdaten. Sie erhalten regelmäßig übersichtliche Berichte mit Erkenntnissen, auf deren Grundlage Sie konkret handeln können.
Kundenpflege nach dem Kauf
Rücksendungen, Streitigkeiten über Rückerstattungen und technische Probleme müssen nicht zwangsläufig zum Verlust von Kunden führen. Unsere Mitarbeiter lösen 97 % der Fälle und gehen dabei so vor, dass die Kunden gerne wiederkommen.
Kundenbindungspflege
Zufriedene Kunden hinterlassen nicht immer von sich aus Bewertungen. Wir schließen den Kreis, indem wir nachfassen, Feedback einholen und zufriedene Käufer dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.
Ausgelagerter Support,
hauseigenes Gefühl
Ihre Kunden werden nicht merken, dass wir nicht bei Ihnen angestellt sind, wenn Ihr ausgelagertes Shopify-Kundenservice-Team denselben Ton anschlägt, dieselben Standards einhält und einen guten Service bietet.
Optimieren Sie Ihren Shopify-Shop
mit KI-Automatisierung,
die auf menschlichem Fachwissen basiert
Stärken Sie Ihre Support-Mitarbeiter mit einem KI-Support-Assistenten, der ihnen zur Seite steht. Unsere Lösung Evly übernimmt Routineanfragen wie WISMO-Anfragen, Aktualisierungen des Bestellstatus und einfache FAQs, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf Rücksendungen, Reklamationen und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Dabei werden Sie feststellen:
Warum sollten Sie den Shopify-Kundenservice
an EverHelp auslagern?
Viele Outsourcing-Anbieter bearbeiten Supportanfragen. Wir betrachten jede Interaktion als Chance, einen Kunden zu binden,
ein Produkt zu verkaufen oder eine Rücksendung zu verhindern – und unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, dies auch so zu sehen.
monatlich
Holen Sie sich Unterstützung, die Ihren Umsatz steigert.
und steigern Sie langfristig Ihre Kundenkonversionsrate!
Mehr als nur Shopify: Lagern Sie den Kundenservice für alle Kanäle aus
Ihre Kunden wechseln möglicherweise zwischen verschiedenen Kanälen,
und unser Team ist rund um die Uhr an jedem Kontaktpunkt für Sie da.
Call Center Dienstleister
Live-Chat Support
E-Mail Kundenservice
Social-Media-Support
Telefonantwortdienst
…sowie verschiedene Integrationen
Neben Shopify bieten wir Integrationen mit allen gängigen CRM-Systemen für den E-Commerce-Support an und entwickeln maßgeschneiderte Integrationen, die genau auf die Anforderungen Ihrer Plattform zugeschnitten sind.
Wie Kunden mit EverHelp großartig werden
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Steigern Sie Ihre Shopify-Kundenbindun
und Chat-Skripte herunter.
Ihre Daten – mit größter Sorgfalt behandelt
Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, werden alle Kundendaten durch strenge Sicherheitsmaßnahmen und -standards geschützt, die speziell für den Kundensupport entwickelt wurden.
Flexible Preise, die sich Ihrem Shop anpassen
Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder schnell wachsen – Sie erhalten denselben hochwertigen Shopify-Support zu einem Preis, der zu Ihrem Geschäftsbetrieb passt.
Darum lieben Kunden EverHelp
Agenten
Zeit zum Mieten
Erleben Sie die Auswirkungen auf den Umsatz aus erster Hand
Erfahren Sie, wie unsere Shopify-Support-Dienstleistungen zu einer kostengünstigen Option werden können, die Ihre Produktverkäufe verdoppelt.
In 28 Tagen startklar:
So funktioniert unser Onboarding
Die 28-Tage-Roadmap im Detail ansehen
FAQ
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten. Lassen Sie uns das klären.
Wir beginnen früh mit der Vorbereitung – bereits im September. Basierend auf dem historischen Ticketvolumen Ihres Shops erstellen wir ein Personalmodell für Spitzenzeiten, briefen unsere Agenten zu saisonalen Aktionen und Richtlinienänderungen und richten automatisierte Antworten für WISMO-Anfragen ein, bevor der Ansturm beginnt. Die SLAs werden für diesen Zeitraum angepasst, damit die Servicequalität nicht leidet. Unser Team ist skaliert und einsatzbereit, damit Ihre eCommerce-Kundenerfahrung – unabhängig von der Saison – auf höchstem Niveau bleibt.
Unsere Agenten halten sich an Ihre spezifische Rückerstattungsrichtlinie und SOPs – sie bearbeiten Chargebacks, prüfen die Berechtigung, bieten wo passend Umtausch oder Store-Guthaben an und markieren ungewöhnliche Fälle (hochwertige Bestellungen, wiederholte Antragsteller, Betrugssignale) zur Überprüfung durch Ihr Team. Nichts wird außerhalb Ihres Genehmigungsworkflows verarbeitet. Richtig gehandhabt stärken Rückerstattungen die Kundenbindung, anstatt sie zu gefährden.
Ja. EverHelp ist PCI-DSS-Level-1-Dienstleister und vollständig DSGVO-konform. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, alle Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und wir führen regelmäßige Sicherheitsaudits durch. Eine ausführliche Beschreibung unseres Ansatzes zu Sicherheit und Datenschutz finden Sie in unserem Blog.
Ja, und beides gemeinsam zu betreuen ist sogar effizienter. EverHelp-Agenten arbeiten kanalübergreifend – eCommerce-Chat, E-Mail und Messaging – sodass Kunden konsistente Antworten erhalten, ohne dieselbe Frage zweimal stellen zu müssen. Wenn Sie Ihren Kanalmix noch herausarbeiten, empfehlen wir unseren eCommerce-Kundenservice-Leitfaden als hilfreiche Orientierung.
Kunden reduzieren ihre Support-Kosten typischerweise um 35–40 %, da Aufwände für Einstellung, Schulung und Management wegfallen. Darüber hinaus gibt es indirekte Vorteile:
- Eine schnellere Erstantwortzeit (FRT) reduziert Warenkorbabbrüche
- Bessere Betreuung nach dem Kauf senkt das Chargeback-Risiko
- Proaktive Nachfassaktionen steigern den LTV
Das Vermeiden typischer Fehler beim Aufbau des Supports ist oft entscheidender, als Händler erwarten – ebenso wie Investitionen in eCommerce-Personalisierung über alle wichtigen Touchpoints hinweg. Für die meisten mittelgroßen Shopify-Shops zeigt sich der ROI in höherer Kundenbindung und gesteigertem Umsatz.
Wir erfassen Ihren Tech-Stack während des Onboardings und konfigurieren alles im Rahmen des eCommerce-Integrationsprozesses. Unsere Agenten arbeiten regelmäßig mit Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Gladly, Loop Returns, AfterShip und Shopify Flow. Wir helfen Ihnen auch bei der Auswahl der passenden eCommerce-Versandsoftware für Ihren Support-Stack.
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