Kundensupport auf Abruf - ohne Wartezeiten

Ein herkömmliches Callcenter arbeitet mit festen Kapazitäten, wobei Sie für die Mitarbeiter bezahlen, unabhängig davon, ob diese beschäftigt sind oder nicht. Der On-Demand-Kundensupport ist eine flexiblere Option, da er sich an Ihr tatsächliches Aufkommen anpasst. So erhalten Sie in Spitzenzeiten volle Abdeckung und haben keine unnötigen Fixkosten, wenn es ruhiger wird.

Ja. Unsere Mitarbeiter sind keine Generalisten, da sie speziell für Ihr Produkt geschult werden, bevor sie ein einziges Ticket bearbeiten. Daher können sie alle Arten von Anfragen bearbeiten, sei es die Fehlerbehebung bei SaaS-Lösungen, Probleme mit Fintech-Konten oder plattformspezifische Fragen.

Ja, da wir auf einen Pool von über 1000 Agenten zurückgreifen können, können wir Teams zusammenstellen, die Ihre Zeitzone berücksichtigen. So können wir Ihren Kunden schnelle und konsistente Antworten bieten, unabhängig davon, wo sie sich befinden oder wann sie Kontakt aufnehmen.

Es handelt sich um einen professionellen Kundensupport, der rund um die Uhr verfügbar ist, unabhängig von den Geschäftszeiten. Dies ist ein flexibler Support-Service, der Unternehmen dabei hilft, schwankende Ticketvolumina zu bewältigen und ihre Kunden auch nachts und am Wochenende zu unterstützen.

Voll ausgebildete, produktbereite Mitarbeiter können bereits in 28 Tagen eingesetzt werden. Dies umfasst die Rekrutierung, das Screening, die Einarbeitung und die Schulung, sodass das Team, das den Betrieb aufnimmt, Ihr Produkt, Ihren Tonfall und die Erwartungen Ihrer Kunden bereits kennt. Für eine Vergrößerung während der Saison benötigen wir eine Vorankündigung von 30 Tagen, obwohl wir in den meisten Fällen innerhalb weniger Wochen skalieren können.

Wir sind DSGVO- und PCI-DSS-konform, und unsere Praktiken entsprechen den Standards SOC 2 und ISO 27001. Unser KI-Assistent Evly ist SOC 2 Typ II-zertifiziert und verarbeitet keine personenbezogenen Daten, die über das für ein aktives Gespräch erforderliche Maß hinausgehen. Außerdem stellen wir sicher, dass jeder Mitarbeiter vor der Arbeit an einem Kundenkonto eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet, die Kundendaten, Geschäftsprozesse und Finanzinformationen abdeckt. Der Zugriff auf sensible Daten ist streng auf diejenigen beschränkt, die diese benötigen.