On-Demand-Kundensupport, auf den Sie nicht warten müssen

Verlieren Sie keine Kunden mehr durch langsame Reaktionszeiten. Mit unserem 24/7-On-Demand-Kundensupport skalieren Sie Ihren Service mit wachsender Nachfrage auf bis zu 40 Agenten – ohne wochenlange Wartezeit.

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Support in Zahlen

Ergebnisse, die für sich sprechen

Zahlen lügen nicht. So sieht es aus, was Sie mit dem On-Demand-Kundensupport von Everhelp erreichen können.

Cost savings
40%

Wir helfen Ihnen, Kosten für Einstellung, Schulung und Betrieb zu senken.

FRT
45 Sek.

Personalplanung zur Hochsaison, die schnelle Antworten garantiert.

Anstieg der Nutzerbindung
+10 %

Zufriedene Kunden bleiben treu, wenn Ihr Support gut funktioniert.

CSAT
83 %

Unsere Agenten antworten mit Lösungen, nicht mit Standardfloskeln.

Kundenservice-Lösungen

On-Demand-Kundenservice, der
jeden Aspekt abdeckt

Mehrsprachiger Kundenservice

Vergessen Sie das Problem der Sprachbarriere. Wir setzen On-Demand-Agenten ein, die in über 30 Sprachen fließend sind und Ihren Kunden eine klare Antwort geben, egal von wo sie sich melden.

Evly Air Agent 95+ Sprachen

Talentgewinnung
& Schulung

Support flexibel zu skalieren ist schwer. Mit Everhelp erhalten Sie Zugriff auf einen Pool von über 1.000 Agenten sowie vollständiges Sourcing, Vetting und Schulungsmanagement. Sie können sicher sein, dass die von uns ausgewählten Agenten Ihr Produkt, Ihren Ton und die Erwartungen Ihrer Kunden kennen.

Unterstützung beim Onboarding von Benutzern

KI-gestützte Unterstützung

Sagen Sie Nein zum Chaos plötzlicher Nachfragespitzen. Unser KI-gestützter Support-Assistent bearbeitet Routineanfragen innerhalb von 15 Sekunden, reduziert die Arbeitslast und hält Warteschlangen kurz – während sich Ihre Agenten auf die Fälle konzentrieren, die wirklich einen Menschen brauchen.

Evly – KI-Kundenservice-Lösungen

Intelligente Analysen
& Berichte

Verwandeln Sie Ihr Support-Volumen in verwertbare Daten. Unser Team verfolgt Antwortmuster, Nachfragespitzen und wiederkehrende Probleme, um Ihnen fundierte Entscheidungen zu Support-Abdeckung und Produkterlebnis zu ermöglichen.

83% CSAT

Qualitätskontrolle

Höheres Volumen sollte nicht niedrigere Standards bedeuten. Wir führen eine kontinuierliche Qualitätskontrolle über alle Interaktionen hinweg durch, damit Ihre Kunden bei jedem Kontaktpunkt gleichbleibend guten Support erhalten – ob Sie 100 oder 10.000 Tickets pro Woche bearbeiten.

Tonalitätsgenauigkeit, Markenpersonalisierung, menschliche Prüfung, SLA erfüllt, tonalitätskonform

Sehen Sie es in Aktion

Entdecken Sie, wie ein vollständig verwaltetes 24/7-On-Demand-Support-Team Ihr Unternehmen verändern und den Umsatz steigern kann.

Live-Chat-Integrationen: Zendesk, Intercom, Fin AI
KI-Automatisierung

KI-Automatisierung, die Ihnen den Rücken freihält

Ticket tagging & routing, drafting replies & fully handling mundane requests — our Evly AI agent can do it all to offload your team and let them focus on high-priority cases.

Branchen

Bereit für die Hochsaison, egal
in welcher Branche

Egal in welcher Nische Ihr Unternehmen tätig ist, Everhelp deckt Ihre branchenspezifischen Herausforderungen auch in der Hochsaison ab, damit Ihnen kein Verkauf entgeht.

SaaS

Kundenservice-Outsourcing
Produkteinführungen und Feature-Rollouts bringen immer einen Ticketanstieg mit sich. Unser On-Demand-Support-Team ist da, um sich Ihrem Release-Zyklus anzupassen und den Ansturm zu bewältigen, während Sie sich auf die Entwicklung und Verbesserung neuer Funktionen konzentrieren.
saas-Kundenserviceteam

eCommerce

Kundenservice-Outsourcing
Flash-Sales und der Weihnachtsansturm sind die chaotischsten Phasen für jedes eCommerce-Unternehmen. Wir können auf bis zu 40 Agenten pro Monat skalieren, um plötzliche Spitzen bei Bestellungen, Rücksendungen und Versandanfragen abzufedern, damit die Warenkorbabbruchrate niedrig bleibt.

Hotellerie

Kundenservice-Outsourcing
Buchungsfenster sind eng, und die Geduld der Gäste ist kurz. Die Agenten von Everhelp sind geschult im Umgang mit Reservierungsmanagement, kurzfristigen Anfragen und besonderen Unterbringungswünschen in Ihrer stärksten Saison, um höhere Auslastungsraten zu erzielen.
ein Reisender, der auf Kundensupport wartet

Reisen

Kundenservice-Outsourcing
IRROPs, Buchungsspitzen und Reisehochsaisons erfordern Support, der über Nacht skalieren kann. Die Agenten von Everhelp können in unter 28 Tagen live gehen und die gesamte Passagierreise abdecken – vom Concierge-Service vor der Reise bis zum Echtzeit-Störungsmanagement.
Reisender wartet auf das Flugzeug

Fintech

Kundenservice-Outsourcing
Lassen Sie Ihre Kunden nicht bis Montagmorgen warten, um Zahlungs- und Kontoprobleme zu lösen. Mit unserem Team sind Sie rund um die Uhr verfügbar, um sensible Anliegen pünktlich zu bearbeiten – selbst in Ihren Spitzenzeiten.
Fintech Secure konformer Kundensupport

Gaming

Kundenservice-Outsourcing
Unsere On-Demand-Agenten sind bereit, Ticketspitzen bei neuen Releases, Serverausfällen und saisonalen Events abzufangen, um Ihre Spieler-Communitys engagiert und die Abwanderungsrate niedrig zu halten.
Spieler spielt

Logistik

Kundenservice-Outsourcing
Echtzeit-Tracking-Support für 3PLs, Frachtführer und Speditionsmakler. Bearbeiten Sie WISMO-Anfragen, Zustellausnahmen und Kommunikation mit Verladern durch Agenten, die in TMS-Workflows geschult sind.
Logistik-Auto
Omnichannel-Kundenservice

Wir antworten, wo immer Ihre Kunden schreiben

Unsere Agenten sind darauf geschult, alle Kommunikationskanäle zu bedienen, damit keine Nachricht unbemerkt bleibt.

Omnichannel-Kundenservice

On-Demand-Callcenter-Support

Outsourcing

Hohe Anrufvolumen führen zu langen Wartezeiten? Mit Everhelp-Agenten, die Ihre eingehenden Anfragen und ausgehenden Kampagnen abdecken, müssen Sie sich darüber keine Sorgen mehr machen. Wir skalieren Ihr Team nach oben oder unten, um genau Ihren Bedarf zu decken.

E-Mail-Support-Outsourcing

E-Mail-Support

Outsourcing

Ein überfülltes Postfach ist ein Abwanderungsrisiko. Wir halten die Antwortzeiten unter 10 Minuten mit Agenten, die auf Ihr Produkt und Ihren Ton geschult sind, damit jede E-Mail eine präzise, personalisierte Antwort erhält – selbst in Ihren stärksten Zeiten.

Ausgelagerter Live-Chat

Live-Chat

Outsourcing

Kunden, die im Chat innerhalb von 2 Minuten keine Antwort erhalten, verlassen die Seite einfach. Unsere Support-Mitarbeiter reagieren innerhalb von 45 Sekunden und bearbeiten Tickets jeder Komplexität rund um die Uhr.

Social-Media-Support-Outsourcing

Social-Media-Support

Outsourcing

Markenerwähnungen und DMs sind die wichtigsten Bausteine Ihres Rufs. Die Experten von Everhelp überwachen Ihre Social-Media-Kanäle rund um die Uhr und beantworten Anfragen und Beschwerden, bevor sie eskalieren.

Omnichannel-Kundenservice

Telefonannahme

Outsourcing

Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Chance. Unser On-Demand-Telefonsupport sorgt dafür, dass eine geschulte, professionelle Stimme abhebt, wann immer Ihre Kunden anrufen, damit ihre Anliegen nicht in der Mailbox landen.

Kundenbetreuung auslagern

Ein flexibler Support-Partner für jedes Szenario

Support ist nie eine Einheitslösung. Wir bieten Ihnen genau den Service, den Sie brauchen, in der Größenordnung, die Sie wünschen.
Vorteile

Warum Kundenservice an Everhelp auslagern

Wir behandeln Ihren Kundenservice wie unseren eigenen. Wenn Sie uns Ihren Support anvertrauen, gewinnen Sie einen strategischen Partner, der bereit ist, mit wachsender Nachfrage zu skalieren und neue Wachstumschancen für Ihr Unternehmen zu erschließen.

Tickets monatlich
850.000
Verfügbarkeit
24/7

Effektives Skalieren

Ob Sie sich auf die Hochsaison vorbereiten, ein neues Produkt einführen oder plötzliche Support-Spitzen bewältigen – mit Everhelp skalieren Sie Ihr Kundenserviceteam schnell, ohne Servicequalität einzubüßen oder in ruhigeren Zeiten Ressourcen zu verschwenden.

Antworten in Sekunden

Unsere 24/7-Omnichannel-Abdeckung sorgt dafür, dass Ihre Kunden über Chat, E-Mail, Telefon und Social-Media-Plattformen innerhalb von Sekunden Antworten erhalten – das senkt die Abwanderung, verbessert die Kundenbindung und maximiert jede Verkaufschance.

Globale Präsenz

Mit mehrsprachigen Agenten, die über 30 Sprachen fließend sprechen, betreuen wir internationale Kunden effektiv und machen die Expansion in neue Märkte einfacher und profitabler.

Kosteneffizientes Wachstum

Senken Sie die Kosten für Rekrutierung, Onboarding, Schulung und den Unterhalt großer interner Teams. Everhelp hilft Unternehmen, die Kundensupport-Kosten um bis zu 40 % zu senken – bei gleichzeitig erstklassigem Service.
Kundenbindung
86 %

Proaktiver Kundenservice

Unsere Experten nutzen Analysen, um Trends, wiederkehrende Probleme und Schwachstellen bei Kunden zu erkennen, und helfen Ihnen, diese proaktiv anzugehen, bevor sie Kundenerlebnis und -zufriedenheit beeinträchtigen.

Bereit, Ihr Support-Team zu skalieren?

Lassen Sie uns besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihre nächste Ticket-Spitze zu bewältigen.

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Unsere Support-Erfolge

Echte Geschichten, echte Wirkung

E-Commerce & Marktplätze
Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken
ecommerce customer support
SaaS & App
Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken
Energie & Versorgungsunternehmen
Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken
E-Commerce & Marktplätze
Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

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SaaS & App
Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

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SaaS & App
Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

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Spiele & Unterhaltung
Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

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Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer
Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth
Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen
Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams
Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer
Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth
Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen
Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams
Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment
Integrationen

Die Tools Ihres Teams, das Know-how unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres von Tag eins an liefert.

CRMs
Zendesk
Zendesk
Intercom
Intercom
Freshworks
Freshdesk
salesforce
Salesforce
Gorgias
Gorgias
Hubspot
HubSpot
Hugging Face
Kustomer
Zendesk
Zendesk
Intercom
Intercom
Freshworks
Freshdesk
salesforce
Salesforce
Gorgias
Gorgias
Hubspot
HubSpot
Hugging Face
Kustomer
Kommunikation
Twillio
Twilio
Slack
Slack
Microsoft Teams
discord
Discord
WhatsApp Business
WhatsApp Business
RoboFormo
RingCentral
Twillio
Twilio
Slack
Slack
Microsoft Teams
discord
Discord
WhatsApp Business
WhatsApp Business
RoboFormo
RingCentral
E-Commerce
shopify ecommerce
Shopify
Adobe Commerce Magento
Magento
woocommerce
WooCommerce
BigCommerce
Wix
Wix
Squarespace
Etsy
Etsy
shopify ecommerce
Shopify
Adobe Commerce Magento
Magento
woocommerce
WooCommerce
BigCommerce
Wix
Wix
Squarespace
Etsy
Etsy
Interne Tools
jira
Jira
Notion
Notion
zapier
Zapier
Skiff
Linear
Kaizo
Kaizo
Confluence
Confluence
Asana
Asana
clickup
ClickUp
Trello
Trello
jira
Jira
Notion
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Zapier
Skiff
Linear
Kaizo
Kaizo
Confluence
Confluence
Asana
Asana
clickup
ClickUp
Trello
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Zeitplan

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Workflow

Wir beginnen damit, Ihre Support-Anforderungen und den Umfang zu skizzieren. Sobald die Vereinbarung abgeschlossen ist, wird Ihnen ein Integrations- und Recruiting-Manager zugewiesen, der den Sourcing-Prozess startet und das passende Support-Team für Ihr Unternehmen zusammenstellt.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Damit Ihr On-Demand-Kundensupport reibungslos läuft, erstellen wir eine umfassende Wissensdatenbank und entwickeln individuelle Schulungsmodelle für neue Mitarbeiter. Zudem richten wir aktualisierte Workflows ein, damit Sie eingehende Tickets effektiver verwalten können.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail
Übergabe des Eskalationsprozesses

Alle Agenten durchlaufen eine umfassende Schulung und üben an echten historischen Tickets, damit Sie sicher sein können, dass sie die Qualitätsstandards erfüllen. Vor dem Go-Live bestehen sie eine Bewertung, die zeigt, dass sie bereit sind, jedes eingehende Ticket zu bearbeiten.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail
AI Ingegration lead favorite quote

Sobald alles bereit ist, gehen wir in die Kick-off-Phase über, in der wir alle Prozesse und Workflows testen, um einen störungsfreien Support-Betrieb sicherzustellen. Anschließend nehmen wir auf Basis der Ergebnisse dieser Phase Anpassungen vor.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail
Rekrutierungsprozess

Wir lassen den Support nicht sich selbst überlassen, sobald alles läuft. Durch geplante Auswertungen, Prozessoptimierung und Weiterbildungssitzungen verfeinern wir laufend die etablierten Abläufe, um Kundenzufriedenheit und positive Erlebnisse zu maximieren.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail
Leiter des Kundensupports
Informationssicherheit

Ihre Daten, sorgsam behandelt

Wir schützen alle Kundendaten mit starken Sicherheitsmethoden und Standards, die speziell für den Kundensupport-Betrieb entwickelt wurden.

ISO27001

ISO

Das Auslagern des Kundenservice erfordert vollstes Vertrauen in die Sicherheitsinfrastruktur Ihres Support-Partners. Die ISO-27001-zertifizierten Systeme von Everhelp stellen sicher, dass alle Kundendaten, internen Workflows und Support-Abläufe unabhängig geprüft werden und den höchsten globalen Standards für Informationssicherheitsmanagement entsprechen.
DSGVO

DSGVO

Schnelles Support-Wachstum wirft oft Bedenken zum Datenschutz auf. Everhelp sorgt dafür, dass jede Kundeninteraktion vollständig DSGVO-konform bleibt, sodass Sie Ihren Kundenservice skalieren können, während personenbezogene Daten streng nach internationalen Datenschutzstandards geschützt bleiben.
PCI-DSS-konform

PCI

Die Bearbeitung höherer Ticketvolumen sollte kein höheres finanzielles Risiko bedeuten. Unsere PCI-DSS-Zertifizierung garantiert erstklassigen Schutz für Zahlungs- und Transaktionsdaten und hilft, Betrug, Sicherheitsverletzungen und Compliance-Verstöße auch in Spitzenzeiten zu verhindern.

FAQ

Wie unterscheidet sich On-Demand-Kundenservice von einem herkömmlichen Callcenter?

Ein herkömmliches Callcenter arbeitet mit fester Kapazität, bei der Sie für Agenten bezahlen, egal ob sie ausgelastet sind oder nicht. On-Demand-Kundensupport ist die flexiblere Option, da er sich an Ihr tatsächliches Volumen anpasst – Sie erhalten volle Abdeckung in Spitzenzeiten und tragen keine unnötigen Kosten, wenn es ruhiger wird.

Bieten Sie On-Demand-Tech-Support für komplexe Produkte an?

Ja. Unsere Agenten sind keine Generalisten – sie werden speziell auf Ihr Produkt geschult, bevor sie ein einziges Ticket bearbeiten. So können sie jede Art von Anfrage bewältigen, ob SaaS-Fehlerbehebung, Fintech-Kontoprobleme oder plattformspezifische Fragen.

Ist eine 24/7-Abdeckung weltweit verfügbar?

Ja, da wir Zugriff auf einen Pool von über 1.000 Agenten haben, können wir Teams entsprechend Ihrer Zeitzone zusammenstellen. So erhalten Ihre Kunden schnelle, gleichbleibende Antworten, egal wo sie sich befinden oder wann sie sich melden.

Was ist 24/7-On-Demand-Kundensupport?

Es handelt sich um professionellen Kundensupport, der rund um die Uhr verfügbar ist, unabhängig von Arbeitszeiten. Dieser flexible Support-Service hilft Unternehmen, schwankende Ticketvolumen zu bewältigen und ihre Kunden auch nachts und am Wochenende zu unterstützen.

Wie schnell kann ich mein Team vergrößern?

Vollständig geschulte, produktbereite Agenten können in nur 28 Tagen einsatzbereit sein. Das umfasst Sourcing, Screening, Onboarding und Schulung, sodass das Team, das live geht, Ihr Produkt, Ihren Ton und die Erwartungen Ihrer Kunden bereits kennt. Für eine Skalierung mitten in der Saison benötigen wir 30 Tage Vorlaufzeit, in den meisten Fällen können wir jedoch innerhalb weniger Wochen skalieren.

Wie stellen Sie die Datensicherheit in einem Remote-On-Demand-Callcenter sicher?

Wir sind DSGVO- und PCI-DSS-konform, und unsere Praktiken orientieren sich an den Standards SOC 2 und ISO 27001. Unser KI-Assistent Evly ist SOC-2-Type-II-zertifiziert und verarbeitet keine personenbezogenen Daten über das hinaus, was ein aktives Gespräch erfordert. Zudem stellen wir sicher, dass jeder Agent vor Arbeitsbeginn an einem Konto eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet, die Kundendaten, Geschäftsprozesse und Finanzinformationen abdeckt. Der Zugriff auf sensible Daten ist strikt auf diejenigen beschränkt, die ihn benötigen.

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VP für Kundensupport
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CEO
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CEO