Klantenservice op aanvraag, zonder wachttijden

Een traditioneel callcenter werkt met een vaste capaciteit, waarbij u voor medewerkers betaalt, of ze nu bezig zijn of niet. On-demand klantenservice is een flexibelere optie, omdat deze meegroeit met uw werkelijke werkvolume. Zo bent u tijdens piekperiodes volledig gedekt en draagt u geen onnodige overheadkosten wanneer het rustiger is.

Ja. Onze medewerkers zijn geen generalisten, maar worden specifiek getraind in uw product voordat ze een ticket behandelen. Daardoor kunnen ze allerlei soorten verzoeken afhandelen, of het nu gaat om het oplossen van SaaS-problemen, fintech-accountkwesties of platformspecifieke vragen.

‍

Ja, aangezien we toegang hebben tot een pool van meer dan 1000 medewerkers, kunnen we teams samenstellen die rekening houden met uw tijdzone. Hierdoor kunnen we uw klanten snelle, consistente reacties bieden, ongeacht waar ze zich bevinden of wanneer ze contact opnemen.

Het is professionele klantenondersteuning die de klok rond beschikbaar is, ongeacht de kantooruren. Dit is een flexibele ondersteuningsdienst die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het opvangen van schommelingen in het aantal tickets en om hun klanten ook ’s nachts en in het weekend te helpen.

Volledig opgeleide, productgerichte medewerkers kunnen al binnen 28 dagen worden ingezet. Dat omvat werving, screening, onboarding en training, zodat het team dat aan de slag gaat uw product, uw toon en de verwachtingen van uw klanten al kent. Voor schaalvergroting halverwege het seizoen vragen wij een opzegtermijn van 30 dagen, hoewel we in de meeste gevallen binnen enkele weken kunnen opschalen.

We voldoen aan de AVG en PCI DSS, en onze werkwijzen zijn in overeenstemming met de SOC 2- en ISO 27001-normen. Onze AI-assistent Evly is SOC 2 Type II-gecertificeerd en verwerkt geen persoonlijk identificeerbare informatie buiten wat nodig is voor een actief gesprek. We zorgen er ook voor dat elke medewerker een geheimhoudingsverklaring ondertekent voordat hij of zij aan een account gaat werken, met betrekking tot klantgegevens, bedrijfsprocessen en financiële informatie. Toegang tot gevoelige gegevens is strikt beperkt tot degenen die deze nodig hebben.