Helpdesk Outsourcing, das hilft jedes Levelcalling

Ihre Kunden interessieren sich nicht für Ihre internen Engpässe. Skalieren Sie die Helpdesk-Supportdienste ohne zusätzlichen Aufwand — vom ersten Tag an.

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Banner des Everhelp-Outsourcing-Teams für den Kundenservice

Daten in Aktion

Zahlen lügen nicht. Folgendes hat den Helpdesk ausgelagert

>40%

preiswerter
support costs

+10%

durchschnittlich
retention

>83%

customer
satisfaction

Was unser Kundendienst-Outsourcing-Service abdeckt

Bei EverHelp bieten wir maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen an, die genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

Selbstbedienung und Automatisierung

SaaS products live or die by the support behind them. EverHelp handles your in-app support end-to-end, from real-time user assistance to proactive service updates, so your customers stay engaged.

Frontlinie

Every customer touchpoint matters. EverHelp's contact centre agents manage your calls, emails, chats, and social messages under one roof, delivering consistent on-brand experiences no matter how your customers choose to reach you.

Spezialist

Your customers don’t clock off at 6 pm. That’s why EverHelp can keep a live, trained agent on the line 24/7, so no call goes unanswered, no urgent issue gets ignored, and your business never misses an opportunity to sell.

Helpdesk-Outsourcing-Services für Ihr Wachstum

Die Helpdesk-Supportdienste von EverHelp basieren auf einer Idee: alles, was Sie brauchen, nichts, was Sie nicht benötigen. Folgendes ist enthalten:

Datengestützte Erkenntnisse

Gewinnen Sie Produkteinblicke aus Kundeninteraktionen. Wir verfolgen Trends beim Ticketvolumen, CSAT-Ergebnisse, die Bearbeitungszeit und die Leistung der Agenten und nutzen diese Daten dann, um Ihren Support kontinuierlich zu optimieren.

Rekrutierung und technische Schulung von Experten

Unser Rekrutierungsprozess richtet sich speziell an Agenten mit Domain-Erfahrung in Ihrer Branche. Alle Schulungsprogramme sind auf Ihr Produkt, Ihren Ton und Ihre Randfälle zugeschnitten.

KI-gestützte Unterstützung

KI kümmert sich um das Volumen, Menschen — Komplexität. Wir setzen KI dort ein, wo sie die größte Wirkung erzielt: Wir lösen routinemäßige Tickets sofort und leiten komplexe Tickets an den richtigen Mitarbeiter weiter.

Nahtlose Integration

EverHelp lässt sich in wenigen Tagen in Ihren bestehenden Stack integrieren: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce und mehr. Keine Migrationsprobleme, keine Unterbrechung Ihrer bestehenden Arbeitsabläufe.

Qualitätssicherung

Qualität ist unsere Basis. Mit fortschrittlichen Überwachungstools überprüft unser QA-Team die Interaktionen anhand Ihrer Standards und führt Kalibrierungssitzungen durch, um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten.

Outsourcen Sie den schwierigen Teil

Wir kümmern uns um die Tickets, die Agenten und die Qualitätssicherung. Du kümmerst dich um alles andere.

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Menschliche Unterstützung, ausgestattet mit KI

Helpdesk-Outsourcing wird noch schärfer, wenn KI Teil der Gleichung ist. Treffen customer service tools into your support flow. Our assistant Evly was designed based on our own customer support experience and now helps agents to route and classify tickets, automate repetitive queries, and draft responses.

85%

von Routineanfragen, die automatisch ohne Beteiligung des Agenten gelöst werden.

60%

weniger Arbeitsaufwand in geschäftigen Zeiten und in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen.

94%

Präzision bei der Weiterleitung fortgeschrittener oder sensibler Probleme an den richtigen Mitarbeiter.

30%

Sprachen, die für Ihren globalen Kundenstamm verfügbar sind.

Helpdesk-Services für jede Branche

EverHelp baut spezialisierte Support-Teams für schnelllebige Branchen auf, in denen sich die Qualität der Antworten direkt auf Kundenbindung und Umsatz auswirkt. Wir kennen Ihre Nische und wissen, was Ihre Kunden erwarten.

SaaS

Kundenabwanderung beginnt mit einer schlechten Kundendiensterfahrung. Die Helpdesk-Outsourcing-Services von EverHelp verkürzen die Zeit bis zur Problemlösung, verbessern das Onboarding von Kundenanfragen und decken die Reibungspunkte auf, die Ihr Produktteam benötigt.

eCommerce

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Einkaufswagen voll sind und Ihre Kunden zufrieden sind. Wir lösen Anfragen zu Rücksendungen, Versand und Bestellungen schnell, damit die Käufer zufrieden sind und bereit sind, erneut zu kaufen.

Gastlichkeit

Gäste wünschen sich schnelle Antworten: Buchungsänderungen, Sonderwünsche und Feedback nach dem Aufenthalt. EverHelp erledigt all das mit der Herzlichkeit und Genauigkeit, von der Ihr Ruf als Marke abhängt, und das zu jeder Stunde.

Fintech

Geben Sie Ihren Kunden schnelle und genaue Antworten zu Zahlungen und Kontofragen. Wir bearbeiten kritische Finanzfragen mit Sorgfalt, Geschwindigkeit und den Sicherheitsstandards, die Fintech verlangt.

Spielen

Gamer sind laut und wechseln schnell ab, wenn der Support langsam ist. Unsere Agenten kümmern sich rund um die Uhr um Account- und Bug-Probleme sowie um Käufe im Spiel, und zwar mit Agenten, die die Sprache tatsächlich sprechen.

Abgedeckte Kanäle Ihrer Kunden

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind. Das Outsourcing des Helpdesks an EverHelp bedeutet, rund um die Uhr auf jedem Kanal verfügbar zu sein.

Sprachunterstützung ist nach wie vor der bevorzugte Kanal für komplexe Probleme. EverHelp bietet markenorientierte Telefoninteraktionen mit hohen Problemlösungsraten beim ersten Anruf und angemessenen Eskalationswegen, ohne dass Sie dafür eigene erstellen müssen.

Bearbeiten Sie Posteingänge mit hohem Volumen in weniger als 10 Minuten mit gleichbleibendem Ton und genauen Informationen mit unseren Mitarbeitern. Wir arbeiten in Ihrem bestehenden Ticketsystem oder strukturieren einen nicht verwalteten Posteingang.

Bieten Sie effektive Helpdesk-Services über mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig an, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen. Erwarten Sie eine erste Antwort von weniger als 45 Sekunden und hohe Ablenkungsraten bei sich wiederholenden Anfragen.

Ihre Marke ist immer aktiv — Ihr Support sollte es auch sein. Wir verwalten Direktnachrichten, Beschwerden und Markenerwähnungen auf allen Plattformen und sorgen so für schnelle Reaktionszeiten und einen intakten Ruf.

Stellen Sie sicher, dass jeder Anrufer eine echte, professionelle Stimme erreicht. Unsere Agenten decken eingehende Warteschlangen und Warteschlangen außerhalb der Geschäftszeiten ab und sind überfüllt mit geschulten Mitarbeitern, die Ihre Marke genau so repräsentieren, wie Sie es sich wünschen.

Einige Kunden senden eine E-Mail, andere rufen an, andere DM. EverHelp verbindet jeden Kanal zu einem einzigen Support-Vorgang, sodass nichts zwischen den Plattformen verloren geht und kein Kunde bei Null anfangen muss.

Ein Partner — alle Supportarten

Warum mehrere Anbieter verwalten, wenn ein Partner alles erledigt? EverHelp bietet das gesamte Spektrum an Helpdesk-Outsourcing-Diensten in einem einzigen, koordinierten Betrieb.

Wir decken die gesamte Kundenreise ab: Fragen vor dem Verkauf, Unterstützung beim Onboarding, Fragen zur Rechnungsstellung, Beschwerden und Kundenbindung. All dies wird von Mitarbeitern verwaltet, die mit Ihrem Produkt und Ihrer Markenstimme vertraut sind, und nicht von generischen Skripten.

Die Bearbeitung von Fehlerreproduktionen, API-Abfragen, Integrationsproblemen und Problemen auf Geräteebene ist mit unseren technischen Mitarbeitern ein Kinderspiel. Wir arbeiten mit Ihrer Dokumentation und eskalieren intelligent, wenn ein Ticket die Eingabe eines Entwicklers erfordert.

Unternehmen in der Frühphase benötigen Unterstützung, die so schnell skaliert wie sie. Wir bieten flexible Teamgröße, schnelles Onboarding, umsetzbare Erkenntnisse und freundliche Kommunikation für Ihre Benutzer.

Leiten Sie Ihre Backoffice-Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Kontoverifizierung und Dokumentenmanagement an uns weiter. Wir entlasten Ihre internen Mitarbeiter, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Unsere geschulten Mitarbeiter kümmern sich um eingehende Verkaufsanfragen, Upselling- und Cross-Selling-Gespräche sowie Interaktionen zur Wiederherstellung des Warenkorbs. Sie erzielen mehr Konversionen, ohne Ihr Kernteam vom Produkt abzulenken.

Stellen Sie sicher, dass jeder Anrufer eine professionelle Stimme erhält. Unser Anrufbeantworter behandelt Ihre eingehenden Anrufe mit Sorgfalt und sorgt so für einen positiven ersten Eindruck, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Warum sollten Sie EverHelp für das Helpdesk Outsourcing wählen?

EverHelp ist nicht nur ein weiterer Anbieter von Helpdesk-Supportdiensten. So sieht die Zusammenarbeit mit uns in der Praxis tatsächlich aus:

850 K

tickets solved monthly

45 Sek

Projects covered successfully

96%

Consistent quality score

Easy scaling

Skalieren Sie auf jedem Kanal während saisonaler Spitzenzeiten oder in einer ruhigen Phase nach oben oder unten. Wir passen Ihre Support-Kapazität schnell an die tatsächliche Nachfrage an.

Responding in seconds

Langsame Antworten führen dazu, dass Sie Kunden verlieren. EverHelp hat eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 45 Sekunden für Helpdesk-Services. Es ist immer jemand online und bereit, Sie abzuholen.

Proaktiver Kundenservice

Mithilfe fortschrittlicher Analysen erkennen wir potenzielle Probleme und Abwanderungssignale frühzeitig und teilen alle Erkenntnisse mit Ihrem Team, bevor aus Beschwerden negative Bewertungen werden.

Immer im Kundensupport

Ihr Helpdesk-Outsourcing-Team deckt alle Zeitzonen ab, rund um die Uhr. Wir arbeiten in Nachtschichten, an Wochenenden und Feiertagen mit 100% iger Verfügbarkeit.

Weltweiter Support

Mehrsprachige Mitarbeiter und die globale Schichtabdeckung sorgen dafür, dass Ihre Kunden überall Hilfe in über 30 Sprachen erhalten.

Lassen Sie uns Ihre Helpdesk Services skalieren

Ein Anruf genügt, um eine Lösung zu finden, die auf Ihren Betrieb zugeschnitten ist.

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Unsere Unterstützung gewinnt

Echte Geschichten, echte Wirkung

Kundensupport

SaaS & Software

Headway

Headway ist die weltweit am häufigsten heruntergeladene App für Buchzusammenfassungen. Sie bietet zusammengefasste Sachbuch-Bestseller in Audio- und Textform sowie tägliche Einblicke und spielerische Herausforderungen.

75%

FCR

79%

CSAT

Erkunde mehr

Kundensupport

SaaS & Software

Title

Title ist ein Startup-Anwendungsprojekt, das sich auf die Bereitstellung von Styling-Dienstleistungen für Privatpersonen weltweit konzentriert.

20 sec

FRT

50K

Anfragen

Erkunde mehr

Title - Application that provides styling services for people worldwide.

Back-Office

Energie & Versorgungsunternehmen

StreetCrowd

StreetCrowd ist eine Startup-App, sie verbindet Nutzer mit Anbietern von Gemeinschaftsmobilität und ermöglicht es ihnen, Geld zu verdienen, indem sie Autos umparken, Elektrofahrzeuge aufladen und andere Dienstleistungen erbringen.

10 min

FRT

<64%

MTTR

Erkunde mehr

A mockup of smartphones with a car-sharing platform and a map - Everhelp provides customer outsourcing support

Back-Office

E-Commerce & Marktplätze

Brava Fabrics

Das in Barcelona ansässige Unternehmen Brava Fabrics stellt nachhaltige und modische Kleidung her.

95%

CSAT

6.3K

anfragen

Erkunde mehr

Brava fabrics eCommerce marketplace page

Kundensupport

SaaS & Software

Relatio

Relatio ist eine Website, die sich darauf konzentriert, Nutzern beizubringen, wie sie harmonische und bedeutungsvolle Beziehungen aufbauen können.

4k+

Anfragen

2 min

FRT

Erkunde mehr

Relatio website main page on desktop and mobile - saas customer service Everhelp

Startup Unterstützung

SaaS & Software

Skyfluence

Skyfluence ist eine Plattform, die monatliche Herausforderungen anbietet, die den Nutzern helfen sollen, einen wohlhabenderen oder gesünderen Lebensstil zu erreichen.

10k+

Anfragen

5 min

FRT

Erkunde mehr

Skyfluence platform page on desktop and mobile versions

Kundensupport

SaaS & Software

Mili

Mili ist die Videochat-App, mit der du ganz einfach neue Leute triffst und deine Community online findest.

2.5k+

Anfragen

4 min

FRT

Erkunde mehr

Rewards and chats pages on Milli mobile app

Kundensupport

SaaS & Software

Liven

Liven ist eine App, die Nutzern dabei hilft, Stress, Ängste und Aufschieberitis durch personalisierte Bewertungen zu bewältigen.

86%

CSAT

2 min

FRT

Erkunde mehr

Startup Unterstützung

SaaS & Software

Wisey

Wisey ist eine Online-Plattform, die Menschen hilft, die mit Aufschieberitis zu kämpfen haben.

85%

CSAT

9 min

FRT

Erkunde mehr

Wisey startup platform on desktop and mobile versions

Kundensupport

SaaS & Software

PlantIn

Plantin – ist eine Pflanzenerkennungs-App mit einer Datenbank von mehr als 17.000 Arten.

81%

CSAT

8 min

FRT

Erkunde mehr

Plantin application screesnhot - Everhelp provides customer outsouring service

Kundensupport

SaaS & Software

Lumi

Lumi ist eine innovative Online-Plattform, die Nutzern weltweit personalisierte Styling-Dienstleistungen bietet.

20 sec

FRT

92%

CSAT

Erkunde mehr

Kundensupport

Spiele & Unterhaltung

Keiki

Keiki ist das ultimative Edutainment-Tool für Kleinkinder und Vorschulkinder.

9 min

FRT

83%

CSAT

Erkunde mehr

Kundensupport

SaaS & Software

PDF Master

PDF Master ist ein innovatives Programm, das die Bearbeitung und Konvertierung von PDF-Dateien vereinfacht.

50k+

Anfragen

5 min

FRT

Erkunde mehr

Hier ist der Grund, warum Kunden lieben Ever Help

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

Kupplungsoberteil BPO Company Ukraine 2026

Clutch Top Outsourcing-Unternehmen für Kundenbetreuung, Ukraine 2026

1k+

Unterstützung
Agenten

Durchschnitt der Tage
Zeit zum Mieten

47 Bewertungen

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

5 Bewertungen

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

47 Bewertungen

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

23 Bewertungen

Unsere durchschnittliche Reaktionszeit stieg von einigen Stunden auf unter 10 Minuten. Abgebrochene Buchungen sind zurückgegangen und sowohl unsere Nutzer als auch Partner erhalten viel schneller die Hilfe, die sie benötigen.

Katleen R.

Auf G2 bewertet

47 Bewertungen

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

23 Bewertungen

EverHelp sprang während einer Flut ein und half uns, einen Rückstand in nur zwei Wochen zu beseitigen. Unsere Bearbeitungszeit fiel von ~6 Stunden auf unter 45 Minuten, und die Ticketlösung wurde merklich schneller.

Andrew Muns

Auf G2 bewertet

Technologie

Verschiedene Serviceintegrationen verfügbar

Wir können alle wichtigen CRM-Systeme für Helpdesk-Supportdienste integrieren und maßgeschneiderte Integrationen erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Live-Chat-Integration — KI-Live-Chat-Software

Kaizo — Entwicklung einer KI-gestützten Plattform für Leistungsmanagement und Qualitätssicherung (QA)

Twilio: Kommunikations-APIs mit KI und Daten für SMS, Voice, E-Mail

Gorgias Die Konversations-KI-Plattform für E-Commerce

Preisgestaltung

Die Kosten für Helpdesk-Dienste

Benötigen Sie ein kleines, engagiertes Team oder ein Helpdesk-Outsourcing auf Unternehmensebene? Wir richten die Preisgestaltung nach Ihrem tatsächlichen Ticketvolumen, Ihren Kanälen, Öffnungszeiten und der Komplexität des Supports aus.

Nur Talent

Geteiltes Team

Engagiertes Team

Agenten

Channels

Telefon, Chat, E-Mail

Chat, E-Mail

Telefon, Chat, E-Mail

Verwaltung des Teams

Zusatz

Geteilt

Dediziert

Qualitätskontrolle

Zusatz

Abrechnung (monatlich)

Kosten pro Agent

Kosten pro Ticket

Kosten pro Agent

Holen Sie sich ein Angebot

Informationssicherheit

Datenschutz, auf den Sie zählen können

Ihre Daten sind bei uns sicher. Jeder Helpdesk-Support-Service unterliegt strengen Sicherheitsstandards und Datenschutzprotokollen, die darauf ausgelegt sind, die Daten Ihrer Kunden jederzeit zu schützen.

Als DSGVO-konformer Helpdesk-Outsourcing-Partner stellen wir sicher, dass alle personenbezogenen Daten sicher verarbeitet, ordnungsgemäß dokumentiert und gemäß den internationalen Datenschutzbestimmungen geschützt werden.

PCI-Level-1-Anbieter — Rat für Sicherheitsstandards

EverHelp verfügt über die PCI DSS Level 1-Zertifizierung und wendet branchenführende Sicherheitsvorkehrungen an, um Zahlungsinformationen zu schützen und das Betrugsrisiko zu reduzieren. Unser Engagement garantiert den vollständigen Schutz von Finanzdaten.

Outsourcing-Prozess

So funktioniert Helpdesk-Outsourcing

Der Einstieg in EverHelp ist unkompliziert und darauf ausgelegt, Unterbrechungen Ihres bestehenden Betriebs so gering wie möglich zu halten.

1. Woche

Woche 2-3

Woche 3-4

Woche 4+

Fortlaufend

Einrichtung  und Beschaffung

Wir beginnen mit einem tiefen Einblick in Ihre Support-Bedürfnisse: Ticketvolumen, Kanäle, Ton und Tools. Nach Abschluss der Vereinbarung erhalten Sie einen Integrationsmanager. Unsere Personalvermittler suchen Agenten, die Ihren technischen Anforderungen entsprechen.

Integration

Um Ihr Helpdesk-Outsourcing zu starten, verbinden wir uns mit Ihren Tools, Plattformen, CRM und Kommunikationskanälen. Unser Team erstellt eine umfassende Wissensdatenbank, Workflows, Eskalationen und Berichts-Dashboards, die Ihren Geschäftszielen entsprechen.

Schulung

Die Mitarbeiter absolvieren produktspezifische Schulungen, die auf Ihrer Dokumentation, realen Ticketszenarien und Live-Kalibrierungsgesprächen basieren. Alle Agenten bestehen Bewertungen und QA-Checks, bevor sie die Kundeninteraktion abwickeln.

Starten

Ihr engagiertes Helpdesk-Serviceteam geht live. Wir testen alle Systeme beim Kick-Off, führen in den ersten zwei Wochen tägliche Interaktionsüberprüfungen durch und nehmen schnelle Anpassungen auf der Grundlage realer Nachfragemuster vor.

Wachstum

Wir führen regelmäßig Leistungsbeurteilungen und Schulungen zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten durch, um Ihre Ergebnisse weiter zu verfeinern. Unsere Mitarbeiter führen monatliche Geschäftsprüfungen durch und führen eine kontinuierliche QA-Kalibrierung durch, um den Support kontinuierlich zu verbessern.

FAQ

Hast du Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns die Dinge klären.

Was ist Helpdesk-Outsourcing?

Was sind die Arten von IT-Supportdiensten?

Bieten Sie Helpdesk-Outsourcing-Dienste für Unternehmen an?

Was sind die Vor- und Nachteile des Outsourcings des Helpdesks?

How does EverHelp maintain a 90%+ Internal Quality Score (IQS) while scaling across 30+ languages?

EverHelp’s IQS stays above 90% because quality assurance is built into every stage of our BPO call center scaling. Our support teams are provided with QC agents who evaluate every interaction using standardized scorecards, while advanced quality assurance software tracks CSAT scores, handle times, and agent performance across all languages in real time. Additionally, regular calibration sessions keep every agent working to the same standard. And when a new team scales up, the same QA process applies to them from day one.