Ein After-Hours-Antwortdienst, der nie Feierabend macht

Die Preisgestaltung hängt von drei Hauptfaktoren ab:
- Anrufvolumen (wie viele Anrufe Sie außerhalb der Geschäftszeiten erhalten)
- Abdeckungsumfang (nur abends, die ganze Nacht oder echte 24/7-Abdeckung inklusive Wochenenden und Feiertagen)
- und Teamformat (dediziertes Team, das ausschließlich für Ihr Konto geschult ist, im Vergleich zu geteiltem Outsourcing).

Wir bieten skalierbare Pakete an, von kompakten Nur-Abend-Plänen bis hin zu vollständigen 24-Stunden-Telefonservice-Lösungen, passend für kleine Unternehmen und Konzerne.

Besuchen Sie unsere Preisseite für Details zu den Plänen, erfahren Sie mehr darüber, wie sich die Preise für Antwortdienste zusammensetzen, oder kontaktieren Sie uns direkt für ein individuelles Angebot, das auf Ihre spezifischen Anrufmuster und Ihr Budget zugeschnitten ist.

Dies ist eine der wichtigsten Fähigkeiten eines erstklassigen After-Hours-Antwortdienstes, und wir schulen unsere Agenten gezielt darauf.

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Jeder Agent wird nach Ihrer Eskalationsmatrix geschult:

1. Was gilt für Ihr Unternehmen als dringend (ein ausgefallenes System, ein Sicherheitsvorfall, ein VIP-Kunde)?
2. Was kann warten bis zu einem Rückruf am Morgen (eine allgemeine Produktfrage, eine nicht dringende Abrechnungsanfrage)?

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Agenten folgen einem strukturierten Entscheidungsweg und eskalieren nur dann über den von Ihnen gewählten Kanal (Anruf, SMS oder eine dedizierte Eskalationsleitung), wenn die Situation dies wirklich erfordert.

Auf jeden Fall! Französisch-kanadischer Support ist ein häufiges Anliegen unserer kanadischen Kunden, und unser After-Hours-Antwortdienst besetzt speziell für nordamerikanische Abdeckungszeiten mit Mutter- und nahezu Muttersprachlern des Französischen. Ihre Kunden können in Quebec, Ontario oder überall im Land ansässig sein – wir garantieren, dass alle Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten in ihrer Sprache beantwortet werden, mit dem Akzent und der kulturellen Vertrautheit, die für ein natürliches Gespräch wichtig sind.

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Kontaktieren Sie uns für einen maßgeschneiderten Plan für zweisprachige Telefonannahme in Kanada!

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Ja, in beiderlei Hinsicht. Wir können lokale Vorwahlen für Washington, D.C. bereitstellen, damit sich Ihre Anrufbearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten wie eine Erweiterung Ihres Unternehmens anfühlt. Und anders als Dienste, die nachts Nicht-Muttersprachler einsetzen, sind die D.C.-Marktagenten von Everhelp englische Muttersprachler, geschult im Umgang mit dem professionellen, regierungsnahen und politiknahen Kundenkreis, der für D.C.-Unternehmen typisch ist.

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Kontaktieren Sie uns, um Ihre lokale Anrufabdeckung für D.C. einzurichten, und sparen Sie bis zu 40 % der Betriebskosten!

Telefon ist unser Kerngeschäft, aber EverHelp deckt den gesamten Kanal-Stack ab. Zusätzlich zu unserem After-Hours-Telefonservice bieten wir:

1. Live-Chat: Echtzeit-Support durch Agenten über Ihre Website oder App;
2. E-Mail: verwaltete Postfachbearbeitung mit SLA-gesteuerten Reaktionszeiten;
3. Social Media: DMs, Kommentare und Erwähnungen auf allen wichtigen Plattformen.

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Jeder Kanal teilt sich dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Eskalationswege, sodass ein Kunde, der im Live-Chat beginnt und dann anruft, ein nahtloses Erlebnis erhält – ohne sein Anliegen von vorne schildern zu müssen.

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IVR- und Auto-Attendant-Systeme haben ihre Berechtigung – sie eignen sich gut für die Weiterleitung während der Geschäftszeiten, wenn als Nächstes ein Live-Agent folgt. Doch als eigenständiger Live-Antwortdienst für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten sind die Daten ziemlich eindeutig:

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• 88 % der Menschen sprechen lieber mit einem menschlichen Kundenservice-Mitarbeiter, als sich durch ein Telefonmenü zu navigieren.
• Ein verpasster Anruf hat einen durchschnittlichen unmittelbaren Wert von 250–500 Dollar, wobei der Lebenszeitwert je nach Branche über 10.000 Dollar liegen kann. (Forrester Research)
• Wer einen Lead innerhalb von Minuten kontaktiert, statt sich auf Mailbox und langsame Rückrufe zu verlassen, gewinnt den Auftrag mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit. (Harvard Business Review)

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Auto-Attendants lösen keine Probleme, sondern erzeugen Rückrufwarteschlangen. Unser After-Hours-Antwortdienst löst Probleme in Echtzeit – und genau das ist das Ergebnis, das Ihre Kunden erwarten, wenn sie anrufen.