Nach Geschäftsschluss beantwortet der Service noch nie Uhren aus

Es handelt sich um eine Live-Lösung für die Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten mit Personal übernimmt, wenn sich Ihr internes Team abmeldet. Anstatt Anrufer nach 17 Uhr an die Voicemail weiterzuleiten, beantwortet ein engagiertes Team von geschulten Agenten in Ihrem Namen und verwendet Ihre Begrüßung und Ihre Skripte.

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Der Unterschied zu einem Standard Anrufbeantworter? Der Fokus. Für den Betrieb außerhalb der Geschäftszeiten sind Mitarbeiter erforderlich, die:

• Unterscheiden Sie Routineanfragen von echten Notfällen, die eine Eskalation erfordern.
• Arbeiten Sie unabhängig und ohne Echtzeitzugriff auf Ihr Team.
• Repräsentieren Sie Ihre Marke selbstbewusst in Situationen, die Ihr Tagespersonal persönlich bearbeitet.

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Der Telefonbeantwortungsdienst von EverHelp außerhalb der Geschäftszeiten ist genau auf diese Anforderungen zugeschnitten. Es ist ähnlich wie ein Leitfaden zum virtuellen Telefonanrufbeantworter funktioniert, konzentriert sich aber ausschließlich auf die Berichterstattung außerhalb der Geschäftszeiten. Greifen Sie zu um einen maßgeschneiderten Tarif zu erhalten und eine zuverlässige Abdeckung auch nach Geschäftsschluss sicherzustellen, ohne dass Anrufe verpasst werden.

Nein. Die meisten Anbieter von Anrufbeantwortern sind Vorgänge zum Empfangen von Nachrichten: Ein Agent nimmt eine Rückrufanfrage entgegen, schreibt sie auf und sendet sie per E-Mail. Das ist in Ordnung für Anfragen, bei denen wenig auf dem Spiel steht. Es ist nicht in Ordnung, wenn Ihr Kunde um 23 Uhr einen Rechnungsnotfall hat oder ein Gast aus seinem Hotelzimmer ausgesperrt ist.

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Die Mitarbeiter des Telefonanrufbeantworters von EverHelp außerhalb der Geschäftszeiten sind unterschiedlich:

• Für Ihr spezifisches Unternehmen geschult — kein generisches Skript, Ihre Protokolle;
• Mit Ihrer Wissensdatenbank ausgestattet — damit sie tatsächlich antworten und nicht nur Notizen machen können;
• Befähigt, Probleme zu lösen — sie nicht protokollieren und weitergeben.

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Der praktische Unterschied: mehr Probleme werden beim ersten Anruf mit einer aktiven Person gelöst, weniger Rückrufe und weniger, die Ihr Team am nächsten Morgen erben muss.

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Preisgestaltung hängt von drei Hauptfaktoren ab:

• Lautstärke des Anrufs: Wie viele Anrufe erhalten Sie außerhalb der Geschäftszeiten?
• Geltungsbereich: Nur abends, ganze Nacht oder rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Teamformat: engagierte Mitarbeiter, die ausschließlich für Ihr Konto geschult wurden, im Gegensatz zum Outsourcing mit gemeinsamen Pools.

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Wir bieten skalierbare Pakete, von kompakten Tarifen nur am Abend bis hin zu kompletten 24-Stunden-Servicelösungen für die Anrufannahme, die exklusiv für kleine Unternehmen und Unternehmen geeignet sind.

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Auf unserer Preisseite finden Sie Einzelheiten zu den Tarifen. Erfahren Sie im Detail, wie Preisgestaltung für Antwortservices eingerichtet ist, oder kontaktiere uns direkt für ein individuelles Angebot, das auf Ihre spezifischen Anrufmuster und Ihr Budget zugeschnitten ist.

Ja. EverHelp unterstützt Über 30 Sprachen, einschließlich Englisch, Französisch, Deutsch und mehr. Zweisprachig und mehrsprachiger Support ist für alle Tarife außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar. Jeder Anrufer wird in seiner bevorzugten Sprache erreicht und spricht mit einem fließenden Agenten, der ihn abholt und hilft.

Unsere Agenten sind in ganz Europa (Warschau, Lissabon und darüber hinaus) verteilt und arbeiten remote in mehreren Zeitzonen, wobei sie sowohl Tag- als auch Nachtschichten übernehmen. Diese Struktur garantiert eine echter 24-Stunden-Anrufbeantworter, mit keine verpassten Anrufe garantiert. Die Zeitzonenfenster in Nordamerika, Europa und Asien sind alle abgedeckt, sodass immer jemand live ist, wenn Ihre Kunden anrufen.

Dies ist eine der wichtigsten Funktionen eines Fünf-Sterne-Anrufbeantworters außerhalb der Geschäftszeiten, und wir schulen ausdrücklich dafür.

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Jeder Agent wird mit Ihrer Eskalationsmatrix geschult:

1. Was zählt als dringende für Ihr Unternehmen (ein ausgefallenes System, ein Sicherheitsvorfall, ein VIP-Kunde)?
2. Was kann warten für einen morgendlichen Rückruf (eine allgemeine Produktfrage, eine nicht dringende Abrechnungsanfrage)?

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Agenten folgen einem strukturierten Entscheidungsweg und eskalieren nur dann über den von Ihnen gewählten Kanal (Anruf, SMS oder eine spezielle Eskalationsleitung), wenn die Situation dies wirklich rechtfertigt.

Unbedingt! Unsere kanadischen Kunden benötigen häufig französisch-kanadische Unterstützung, und unser Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten spricht Französisch als Muttersprache oder fast als Muttersprache, speziell für die Berichterstattung in Nordamerika. Ihre Kunden können in Quebec, Ontario oder im ganzen Land ansässig sein, und wir garantieren, dass alle Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten in ihrer Sprache beantwortet werden, mit dem Akzent und der Sprachgewandtheit, die für ein natürliches Gespräch wichtig sind.

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Nehmen Sie Kontakt auf um einen maßgeschneiderten Plan für Zweisprachigkeit zu erhalten Telefonbeantwortung in Kanada!

Ja in beiderlei Hinsicht. Wir können lokale Vorwahlen für Washington, D.C. bereitstellen, sodass sich die Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten wie eine Erweiterung Ihres Unternehmens anfühlt. Und im Gegensatz zu Diensten, bei denen Mitarbeiter, die nicht Englisch als Muttersprache sprechen, sprechen die Mitarbeiter von EverHelp in DC Englisch als Muttersprache und sind darauf geschult, die professionelle, behördennahe und politikorientierte Kundschaft zu betreuen, die in Unternehmen mit Sitz in DC üblich ist.

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Kontaktiere uns um Ihren lokalen Anrufbeantworter in DC einzurichten, und sparen Sie bis zu 40% von Betriebskosten!

Telefon ist unser Kern, aber EverHelp deckt den gesamten Kanalstapel ab. Zusätzlich zu unserem Telefonanrufservice außerhalb der Geschäftszeiten bieten wir:

1. Live-Chat: Agentensupport in Echtzeit über Ihre Website oder App;
2. E-Mail: verwaltete Posteingangsbehandlung mit SLA-gesteuert Reaktionszeiten;
3. Soziale Medien: DMs, Kommentare und Erwähnungen auf den wichtigsten Plattformen.

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Jeder Kanal hat dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Eskalationswege, sodass ein Kunde, der mit dem Live-Chat beginnt und anruft, ein nahtloses Erlebnis hat, ohne sein Problem von Grund auf wiederholen zu müssen.

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IVR und automatische Telefonzentralen haben ihren Platz — sie sind gut darin, während der Geschäftszeiten weiterzuleiten, wenn ein Live-Agent der nächste Schritt ist. Da es sich um einen eigenständigen Dienst zur Anrufannahme von Live-Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten handelt, sind die Daten jedoch ziemlich klar:

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• 88% der Menschen sprechen Sie lieber mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter, als in einem Telefonmenü zu navigieren.
• Ein verpasster Anruf hat einen durchschnittlichen Sofortwert von 250—500 Dollar, wobei der Lebenszeitwert je nach Branche potenziell 10.000 Dollar übersteigen kann. (Forrester Research)
• Wenn Sie einen Lead innerhalb von Minuten kontaktieren, anstatt sich auf Voicemail und langsame Rückrufe zu verlassen, können Sie die Wahrscheinlichkeit, das Geschäft zu gewinnen, um ein Vielfaches erhöhen. (Harvard Business Review)

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Automatische Telefonzentralen lösen keine Probleme, sondern erstellen Rückrufwarteschlangen. Unser Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten löst Probleme in Echtzeit. Das ist das tatsächliche Ergebnis, das Ihre Kunden erwarten.