Het callcenter van BPO bedient uw klanten zal dol zijn roeping
Onze medewerkers antwoorden binnen 45 seconden en lossen problemen met oprechte zorg op, niet alleen met scripts. Ervaar klantenservice BPO die loyaliteit en vertrouwen opbouwt.
BPO-callcenter dat zorgt voor resultaten
ondersteuningskosten
retention
tevredenheid
Klantenservice BPO die het allemaal dekt
We weten dat elk bedrijf anders is.
Daarom biedt EverHelp een reeks BPO-oplossingen voor klantenservice die precies aan uw behoeften voldoen.
In-app-klantenondersteuning BPO
AI-verbeterde klantenservice
Omnichannel-klantenondersteuning
Callcenterdiensten van BPO, ontwikkeld om te presteren
De callcenterdiensten van BPO van EverHelp zijn gebaseerd op één idee:
alles wat je nodig hebt, niets wat je niet nodig hebt. Dit is wat er is inbegrepen:
Datagestuurde inzichten
We volgen trends in ticketvolume, CSAT-scores, verwerkingstijden en prestaties van agenten en gebruiken die gegevens vervolgens om uw ondersteuning voortdurend te verfijnen en de tevredenheid te laten stijgen.
Werving en training van deskundigen
Ons doel is om een ideaal ondersteuningsteam voor uw bedrijf samen te stellen. Onze experts selecteren elke rekruut op branchespecifieke ervaring en trainen ze vanaf dag één rond uw product, toon en gespreksscenario's uit de echte wereld.
Ondersteuning op basis van AI
We zetten AI in waar bewezen is dat het de meeste impact heeft: we lossen terugkerende vragen op, classificeren aanvragen en leiden complexe gesprekken elke keer door naar de juiste persoon.
Naadloze integratie
EverHelp maakt verbinding met je bestaande tools, niet andersom. We werken met alles, van Freshdesk en Zendesk tot Salesforce en Intercom, en zorgen voor een soepele overdracht van het proces.
Kwaliteitsborging
Ons QA-team controleert elke interactie volgens uw normen, organiseert regelmatig evaluatiesessies en signaleert inconsistenties voordat uw klanten ze merken.
Het moeilijke deel uitbesteden
Wij nemen de gesprekken, de agenten en de klantenservice voor onze rekening. Je blijft gefocust op de groei van je bedrijf
Menselijke ondersteuning, versterkt met AI
Versnel uw callcenterondersteuning door onze AI te integreren hulpmiddelen voor klantenservice in je ondersteuningsflow. Onze assistent Evly is ontworpen op basis van onze eigen klantenservice-ervaring en helpt agenten nu bij het routeren en classificeren van tickets, het automatiseren van herhaalde vragen en het opstellen van antwoorden.
Elke branche, enkele klantenservice BPO
We bouwen ondersteuningsoplossingen op maat voor elk bedrijf,
zodat we kunnen voldoen aan de unieke uitdagingen en behoeften van uw specifieke branche.
SaaS
E-commerce
Gastvrijheid
Fintech
Gamen
De kanalen van je klanten, gedekt
Beperk je klanten niet tot één contactlijn. EverHelp dekt elk contactpunt dat ze gebruiken,
zodat geen enkel bericht onbeantwoord blijft, ongeacht waar het naartoe wordt gestuurd.
Eén BPO-partner voor klantenservice voor elke ondersteuningsbehoefte
Elke leverancier die je toevoegt is een andere overdracht, een ander risico, een andere factuur.
We behandelen elke ondersteuningsfunctie op één plek, zodat deze eenvoudiger en sneller te beheren is.
Waarom EverHelp en niet andere BPO-bedrijven voor klantenservice?
Er zijn veel BPO-aanbieders voor klantenservice, maar geen van hen is EverHelp. Dit is waarom.
Je klanten verdienen betere ondersteuning.
Laten we dat voor elkaar krijgen.
Hoe klanten succes hebben met EverHelp
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
Dit is waarom klanten houden van EverHelp
agenten
tijd om in te huren
Verschillende service-integraties beschikbaar
We kunnen integreren met alle belangrijke CRM-systemen voor helpdeskondersteuning en aangepaste integraties bouwen die aan uw behoeften voldoen.
De kosten van callcenterdiensten van BPO
Het budget van elk bedrijf is anders en we passen ons serviceaanbod aan uw specifieke teamgrootte, ticketvolume, werkuren en zakelijke behoeften aan.
We behandelen uw gegevens alsof ze van ons zijn
Elke interactie wordt ondersteund door strikte beveiligingsmaatregelen en protocollen voor gegevensbescherming, waardoor gevoelige informatie veilig, conform en volledig uit verkeerde handen blijft.
Hoe onze klantenservice BPO werkt
Goede ondersteuning zou niet maanden moeten duren om op te zetten. Het beproefde proces van 28 dagen van EverHelp is ontworpen om een soepele, gestructureerde lancering te zijn die ervoor zorgt dat je ondersteuning snel op volle capaciteit draait, zonder onderbreking voor je klanten.
FAQ
Heb je vragen? We hebben antwoorden. Laten we de zaken ophelderen.
BPO staat voor Business Process Outsourcing. In de context van een callcenter verwijst dit naar de praktijk waarbij een externe aanbieder wordt ingehuurd om klantgerichte communicatie namens jouw bedrijf af te handelen. Een BPO-callcenter beheert al jouw inkomende en uitgaande interacties, waaronder telefoongesprekken, e-mails, livechat en sociale media.
EverHelp's IQS blijft boven de 90% omdat kwaliteitsborging is ingebouwd in elke fase van onze BPO-callcenter-opschaling. Onze supportteams beschikken over QC-agenten die elke interactie evalueren aan de hand van gestandaardiseerde scorecards, terwijl geavanceerde kwaliteitsborgingssoftware CSAT-scores, afhandeltijden en agentprestaties in alle talen in realtime bijhoudt. Daarnaast zorgen regelmatige kalibratie-sessies ervoor dat elke agent volgens dezelfde standaard werkt. En wanneer een nieuw team opschaalt, geldt vanaf dag één hetzelfde QA-proces voor hen.
BPO-callcenters kunnen over het algemeen in drie categorieën worden ingedeeld.
- Inkomende callcenters binnenkomende verzoeken van klanten afhandelen — ondersteuningsvragen, klachten en orderbeheer.
- Uitgaande callcenters focus op proactieve communicatie — verkoopgesprekken, follow-ups en enquêtes.
- Omnichannel BPO-callcenters combineer beide en beheer klantinteracties via telefoon, e-mail, chat en sociale media in één gecoördineerde operatie om positieve reacties mogelijk te maken klantervaring van het callcenter.
Bij EverHelp analyseren we uw specifieke behoeften en passen we onze diensten daarop aan. Een vergadering boeken, en we bespreken wat specifiek voor jou werkt.
Een traditioneel callcenter verwerkt alleen telefoongebaseerde klantinteracties. Een BPO-callcenter daarentegen beheert een breder scala aan bedrijfsprocessen via omnichannel klantenondersteuning, waaronder communicatie via e-mail, livechat, sociale media, evenals enkele back-officeactiviteiten. Kortom, een klantenservice BPO-partner wordt een volwaardige uitbreiding van jouw bedrijf en is beter geschikt om gepersonaliseerde klantenservice te bieden.
Wij integreren met welke software jouw bedrijf ook gebruikt. Of je nu Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Intercom of een ander platform gebruikt, ons team verbindt zich met jouw bestaande infrastructuur met minimale installatietijd en zonder verstoring van jouw huidige workflows. Wij passen ons aan jouw klantenservicetools aan, zodat de overgang naar EverHelp naadloos aanvoelt voor zowel jou als jouw klanten.
Gerenommeerde BPO-providers bouwen vanaf het begin beveiliging in hun AI-systemen in. EverHelp, als GDPR-conforme en PCI DSS Level 1-gecertificeerde provider, past strikte gegevensbeschermingsnormen toe op zowel menselijke als AI-ondersteunde interacties. Onze AI-automatiseringsassistent Kwaad is ook SOC 2 Type 2-gecertificeerd, wat betekent dat er nooit persoonlijk identificeerbare informatie wordt opgeslagen die verder gaat dan nodig is voor lopende gesprekken. Bovendien worden bij het analyseren van historische ticketgegevens om de prestaties te verbeteren alle PII verwijderd voordat deze door de AI worden verwerkt, zodat de gevoelige informatie van je klanten in elke fase beschermd blijft.
Stop met het alleen afhandelen van ondersteuning
Reken op een consistente, hoogwaardige klantenservice die uw merk goed vertegenwoordigt.
