Onze agents nemen binnen 45 seconden op en lossen problemen op met oprechte aandacht, niet alleen met scripts. Ervaar customer care BPO die loyaliteit en vertrouwen opbouwt.
Cijfers liegen niet. Dit is wat u kunt bereiken met onze customer care BPO.
Wij helpen u kosten voor werving, training en operaties te verlagen.
We nemen direct op, zodat uw klanten weten dat u om hen geeft.
Tevreden klanten blijven loyaal wanneer hun oproepen worden beantwoord.
Onze agents reageren met oplossingen, niet met standaardantwoorden.
Onze BPO-callcenterdiensten zijn gebouwd rond één idee: alles wat u nodig heeft, niets wat overbodig is.
Dit is inbegrepen:
We volgen trends in ticketvolume, CSAT-scores, afhandeltijden en agentprestaties, en gebruiken die data om uw support continu te verfijnen en de tevredenheid te blijven verhogen.
.avif)
Ons doel is een ideaal supportteam voor uw bedrijf op te bouwen. Onze experts selecteren elke nieuwe medewerker op branchespecifieke ervaring en trainen hen vanaf dag één op uw product, tone-of-voice en realistische gespreksscenario's.
We zetten AI in waar het bewezen de meeste impact heeft – het oplossen van terugkerende vragen, het classificeren van verzoeken en het altijd correct doorsturen van complexe gesprekken naar de juiste medewerker.
Ons QA-team beoordeelt elke interactie aan de hand van uw normen, houdt regelmatig reviewsessies en signaleert inconsistenties voordat uw klanten ze ooit opmerken.
Versnel uw callcenterondersteuning door onze AI-klantenservicetools te integreren in uw supportflow. Onze assistent Evly is ontworpen op basis van onze eigen klantenservice-ervaring en helpt agents nu bij het doorsturen en classificeren van tickets, het automatiseren van terugkerende vragen en het opstellen van antwoorden.
Evly lost terugkerende vragen direct op binnen slechts 15 seconden, terwijl uw toegewijde agents complexe zaken aanpakken die een menselijke aanpak vereisen.
Routinevragen automatisch opgelost zonder tussenkomst van een agent
Minder werkdruk tijdens je drukste momenten en piekperiodes
Nauwkeurige routering van complexe of gevoelige kwesties naar de juiste agent
minder operationele supportkosten
We beginnen met een grondige inventarisatie van uw callcenterbehoeften: belvolumes, kanalen, tone-of-voice, compliance-eisen en tools. Zodra de overeenkomst is afgerond, krijgt u een toegewijde Integration Manager toegewezen en beginnen onze recruiters met het werven van agents met praktijkervaring in de branche.
Vervolgens integreren we onze BPO-callcenteroperatie in uw bestaande systemen, waaronder CRM, telefonieplatforms, ticketsystemen en communicatiekanalen. Naast de technische opzet bouwt ons team uw kennisbank, gespreksflows, escalatiepaden en rapportagedashboards uit.
Elke agent doorloopt productspecifieke training, gebaseerd op uw documentatie, echte gespreksscenario's en live kalibratiesessies. Geen enkele agent behandelt een klantinteractie voordat hij of zij volledige beoordelingen en kwaliteitscontroles voor het callcenter heeft doorstaan.
Ten slotte gaat uw toegewijde callcenterteam live. We houden alle systemen tijdens de kick-off nauwlettend in de gaten, voeren de eerste twee weken dagelijkse gespreksreviews uit en passen aan op basis van daadwerkelijke interactiedata.
We voeren regelmatig prestatie-evaluaties en trainingssessies uit om uw resultaten te blijven verfijnen. Onze agents houden maandelijkse business reviews en continue QA-kalibratie om de support voortdurend te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, bestelproblemen en retourverzoeken gebeuren ook buiten kantooruren. Wij behandelen uw klantinteracties 24/7, voor een naadloze en persoonlijke klantenservice-ervaring die shoppers laat terugkomen.
.avif)
Wij behandelen WISMO-vragen, afleveruitzonderingen en vervoerderscoördinatie voor 3PL's, expediteurs en verladers. Onze in TMS getrainde agents lossen problemen op met een first-contact resolution van 76%, terwijl realtime trackinggegevens klanten op de hoogte houden.
.avif)
Klantverloop begint vaak met onbeantwoorde vragen en trage support. Everhelps agents zijn getraind op uw product, zodat uw klanten in elke fase van hun traject, van onboarding tot verlenging, snelle en accurate hulp krijgen.
.avif)
Laat boekingsvragen, wijzigingen in reisschema's en hulp bij inchecken dag en nacht telefonisch afhandelen. Ons personeel de-escaleert vervelende situaties snel, behandelt terugbetalingsvragen en biedt realtime updates over vertragingen of annuleringen.
.avif)
Uw klanten verwachten directe antwoorden wanneer het om hun geld gaat. Onze agents bieden compliant en veilige ondersteuning bij accountvragen, betalingsproblemen en fraudekwesties, en helpen zo het vertrouwen op te bouwen dat uw platform nodig heeft om te groeien.
.avif)
Gamers laten van zich horen en haken snel af wanneer support traag is. Onze agents behandelen 24/7 account- en bugproblemen en in-game aankopen, met agents die daadwerkelijk de taal van de gamer spreken.
.avif)
Eén slechte ervaring kan u een vijfsterrenrecensie en een trouwe gast kosten. Wij bieden warme, responsieve support bij boekingen, speciale verzoeken en feedback na het verblijf, zodat uw gasten zich verzorgd voelen lang voordat ze aankomen en lang nadat ze zijn vertrokken.
.avif)
Wij integreren met alle tools en platforms die jouw bedrijf al gebruikt, zodat jouw team blijft werken zoals het gewend is, en wij vanaf dag één resultaat leveren.
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
Sluit u aan bij bedrijven die zijn gestopt met het verliezen van klanten aan trage, onpersoonlijke service.
Beperk uw klanten niet tot één contactkanaal. Wij dekken elk contactpunt dat zij gebruiken, zodat geen enkel bericht onbeantwoord blijft, ongeacht waar het vandaan komt.
Elk klantcontactpunt telt. Everhelps contactcenteragents beheren uw telefoongesprekken, e-mails, chats en social-mediaberichten onder één dak, voor een consistente, merkgetrouwe ervaring, ongeacht hoe uw klanten contact opnemen.
Klanten die geen direct antwoord krijgen, haken simpelweg af. Met onze customer care BPO bemant u uw livechat 24 uur per dag, met getrainde agents die aarzelende bezoekers omzetten in zelfverzekerde kopers voordat ze wegklikken.
Trage e-mailreacties ondermijnen snel het vertrouwen. Onze agents behandelen e-mailverzoeken binnen 10 minuten, met heldere, professionele antwoorden die problemen bij het eerste antwoord oplossen, zodat uw klanten niet elders gaan zoeken.
Wij behandelen beveiliging als een dagelijkse praktijk. Op dit moment werken we toe naar de ISO 27001-certificering, als weerspiegeling van onze inzet voor het veilig beheren van gegevens van stakeholders en klanten.
Wij werken volledig in overeenstemming met de AVG. Elk stukje persoonsgegevens wordt behandeld, opgeslagen en verwerkt conform de wereldwijde vereisten voor uitbestede klantenservice-oplossingen
Wij zijn PCI DSS-gecertificeerd. Als externe supportpartner passen we deze controles toe om betaalgegevens te beschermen en fraude bij elke interactie te beperken.
Er zijn veel aanbieders van customer care BPO, maar geen daarvan is EverHelp. Dit is waarom.
.svg)
.svg)
.svg)
Lees wat onze klanten te zeggen hebben over hun ervaring met Everhelp.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.avif)
.webp)
.svg)
