Kundenservice Outsourcing, maßgeschneidert für Sie

Das Outsourcing des Kundensupports ist die Praxis, ein Drittunternehmen zu beauftragen, um Kundensupportaufgaben für ein Unternehmen zu übernehmen. Diese Aufgaben können das Beantworten von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, die Bereitstellung von technischem Support, die Bearbeitung von Bestellungen, die Abwicklung von Rücksendungen und Stornierungen, die Analyse von Trends im Kundenerlebnis und mehr umfassen.

Die Kategorien des Outsourcings von Kundenservice variieren je nach Geografie und Servicebereitstellung. Es gibt drei Haupttypen des traditionellen Kundenbetreuungs-Outsourcings basierend auf dem Standort:

1. Onshore-Outsourcing, das innerhalb desselben Landes wie das Unternehmen durchgeführt wird.
2. Nearshore-Outsourcing, durchgeführt in einem Nachbarland mit niedrigeren Geschäftskosten.
3. Offshore-Outsourcing – ein Service, der in einem fernen Land durchgeführt wird, oft um die Arbeitskosten erheblich zu senken.

In erster Linie ist es eine gute Möglichkeit, die Kosten für den internen Kundensupport zu senken und mit spezialisierten Experten zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, einen 24/7-Omnichannel-Kundendienst bereitzustellen, um alle eingehenden Kundenanfragen zu bearbeiten. Durch Outsourcing-Lösungen im Kundenservice können Sie sich auf die Kernaktivitäten Ihres Unternehmens konzentrieren, qualitativ hochwertige Unterstützung für Ihre Kunden aufrechterhalten, Kundenzufriedenheit und ein positives Markenerlebnis sicherstellen und im Allgemeinen schneller wachsen, wodurch die Kundenbasis weiter ausgebaut wird. Wenn Sie mehr über dieses Support-Modell erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel über die Vor- und Nachteile von Outsourcing.

Der Preis für das Outsourcing des Kundenservice variiert je nach Faktoren wie Standort, Komplexität der Dienstleistung, Arbeitszeiten des Supports und der benötigten Teamgröße. Die Preise können auch vom erforderlichen Fachwissen, der Sprachunterstützung und zusätzlichen Funktionen wie 24/7-Verfügbarkeit oder technischem Support abhängen. In der Regel bieten seriöse Outsourcing-Unternehmen für den Kundensupport verschiedene Preisoptionen an. Zum Beispiel haben wir bei EverHelp drei Optionen: exklusive, geteilte und Teams ausschließlich mit Top-Talenten, um die einzigartigen Unterstützungsanforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Ausführlichere Beschreibungen unserer Supportmodelle finden Sie auf unserer Preisseite.

Beginnen Sie damit, Ihre Bedürfnisse zu ermitteln: die Art der Unterstützung, Betriebszeiten, Kanäle, Sprachen und alle zusätzlichen Dienstleistungen, die erforderlich sind, um Ihre Anforderungen an das Outsourcing des Kundenservice zu erfüllen. Suchen Sie nach Anbietern mit einem guten Ruf, einschlägiger Erfahrung und hochwertigen Dienstleistungen, die zu Ihrer Branche passen. Bewerten Sie deren Preisgestaltung und überzeugen Sie sich davon, dass moderne Tools wie KI, Chatbots und Automatisierung zum Einsatz kommen. Außerdem sollten Sie sich vergewissern, dass die Sicherheitsprotokolle befolgt und die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Schließlich sollten Sie sich vergewissern, dass sie Flexibilität und Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum bieten. Sie können auch eine umfangreichere Checkliste für Outsourcing-Support-Partner auf unserer Website einsehen. Wenn Sie jedoch müde vom Suchen sind, gehen Sie einfach direkt zu unserer Top-Liste der 6 besten Unternehmen für das Outsourcing von Kundenservice.

Zunächst einmal hilft unser Team dabei, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig relevanten, personalisierten und schnellen Support zu bieten (weniger als 45 Sekunden für die erste Antwort). Da wir mehrsprachiges Kundensupport-Outsourcing in über 30 Sprachen anbieten, hilft unser Team Unternehmen dabei, problemlos global zu expandieren. Mit dem umfassenden Ansatz von EverHelp, der sowohl ausgehendes als auch eingehendes Kundenservice-Outsourcing, Live Chat- und E-Mail-Support abdeckt, können Sie auch eine rechtzeitige und effiziente Kundenbetreuung sicherstellen. Wir priorisieren auch die Sicherheit, indem wir die Einhaltung von DSGVO und PCI DSS gewährleisten, um Kundendaten zu schützen. Insgesamt sind unsere Agenten darin geschult, Anfragen jeglicher Komplexität zu bearbeiten und garantieren dabei durchgehend erstklassigen Support. Um mehr zu erfahren, vereinbaren Sie einen Anruf mit uns!

Das Vergrößern ist nahtlos mit unserem flexiblen Ansatz. Wir können während der geschäftigen Zeiten monatlich bis zu 50 Agenten zu Ihrem ausgelagerten Kundenserviceteam hinzufügen und danach ohne Komplikationen, Verpflichtungen oder zusätzliche Gebühren wieder auf Ihre ursprüngliche Größe reduzieren. Dies stellt sicher, dass Sie während der Spitzenzeiten immer ausreichend Personal haben, ohne während langsamerer Perioden, in denen das Volumen sinkt, zu viel auszugeben.

Absolut, durch unsere drei Kooperationsmodelle, die auf unterschiedliche Bedürfnisse im Bereich des Outsourcings von Kundensupport-Dienstleistungen zugeschnitten sind. Top-Talente bietet direkte Aufsicht, wenn Agenten als Teil Ihres Teams unter Ihrer Leitung arbeiten. Geteilte Teams bieten eine schnelle, kostengünstige Skalierung, bei der Sie die übergeordneten Richtlinien festlegen und wir die Agenten direkt verwalten. Exklusive Teams weist Ihrem Unternehmen exklusive Agenten zu, wobei Sie die SLAs, KPIs, Arbeitsabläufe und Einstellungskriterien definieren, während wir den täglichen Betrieb übernehmen und detaillierte Metrikberichte bereitstellen. Erfahren Sie mehr über unsere Kooperationsmöglichkeiten.

Wir bieten echte 24/7 globale Abdeckung durch unser internationales Team von Agenten, die weltweit eingestellt wurden, in Kombination mit unserem KI-Assistenten Evly. Unsere menschlichen Agenten sprechen über 30 Sprachen, während Evly unsere ausgelagerten Kundenservice-Sprachfähigkeiten auf insgesamt über 95 Sprachen erweitert. Mit Supportmitarbeitern, die in verschiedenen Zeitzonen positioniert sind, gewährleisten wir schnelle Antworten, selbst an Feiertagen, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt, unabhängig davon, wann oder woher sie kommt.
Möchten Sie KI-Kundenservice-Software nach Branche vergleichen und sehen, welche Tools am besten zu Ihrem Support-Setup passen? Lesen Sie unseren Leitfaden zur besten AI Software für den Kundenservice.