Wisey Groeit Naar 5.400 Maandelijkse Verzoeken Met 85% CSAT Via EverHelp

Productiviteitsapplicatie Wisey

Wisey is een productiviteits- en persoonlijke groei-app ontworpen voor mensen die moeite hebben met uitstelgedrag en op koers blijven. Met beknopte begeleiding en een krachtig pakket tools, waaronder een Begeleide Dagelijkse Planning, Focustimer, App Blocker, Gewoonte-tracker en Focus Soundscapes, maakt Wisey dagelijkse groei eenvoudig en duurzaam. Vertrouwd door 1,3 miljoen gebruikers wereldwijd en beoordeeld met 4,8/5, biedt het platform meer dan 100 zelfontwikkelingsmaterialen en behaalt het een tevredenheidspercentage van 90% voor dagelijkse planningen, waardoor mensen elke dag productief, gemotiveerd en vooruitgaand blijven.

‍

Wie Is EverHelp?

‍

EverHelp is een toonaangevende aanbieder die menselijke inzet en AI combineert om op maat gemaakte uitbestedingsdiensten voor ondersteuning te leveren. Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten en hebben we samengewerkt met meer dan 100 klanten. Maar uitstekende ondersteuning draait vandaag de dag niet alleen om mensen, maar ook om het koppelen van de juiste mensen aan de juiste technologie.

‍

Daarom combineren we onze ervaren agents met Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent die is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Het resultaat? Een naadloos gecombineerd menselijk + AI-ondersteuningsmodel dat onze klanten helpt om:

‍

• Snelle e-mailreacties te leveren binnen 10 minuten
• Een echte omnichannelervaring te bieden via alle contactpunten
• CSAT-scores van 83% of hoger te behalen
• 97% van de geschillen op te lossen

‍

De Uitdaging: De Ondersteuningscapaciteit Van Wisey Aanpassen

‍

Wisey kwam naar EverHelp met een klantenondersteuningsoperatie die zijn capaciteit had overtroffen.
‍

• Slechts 1 supportagent beheerde ongeveer 550 maandelijkse klantverzoeken.
• De FRT bedroeg ongeveer 6 uur, terwijl de gemiddelde responstijd 12 uur was.
• De volledige probleemoplossing duurde tot 48 uur

‍

De Oplossing: Een Ticketsysteem & Prioriteringsprotocollen Bouwen Om FRT Van 6 Uur Te Verlagen

‍

EverHelp ontwikkelde een uitgebreidere ondersteuningsstrategie om Wisey te helpen hun activiteiten uit te breiden.

‍

Ticketbeheer

‍

• We implementeerden een nieuw ticketsysteem als operationele basis voor de nieuwe ondersteuningsopzet.
• Gestructureerde probleemafhandeling geïntroduceerd via prioritering en categorisering.

‍

Ondersteuningsteam

• 7 agents geworven en aangenomen om een toegewijd team te vormen.
• Een trainingsprogramma gestart voor supportagents, gericht op productkennis, communicatievaardigheden en probleemoplossingstechnieken.
• Een beloningsprogramma geïmplementeerd voor agents die consistent hoge tevredenheidsscores behalen.

‍

Prestaties & Kwaliteitscontrole

‍

• Een solide feedbackmechanisme georganiseerd waarmee gebruikers eenvoudig hun ondersteuningservaring kunnen beoordelen en opmerkingen kunnen geven voor verdere verbetering.
• Kwaliteitscontrolepraktijken geïntroduceerd voor volledige prestatietracking.

‍

De Resultaten

‍

‍