Maak kennis met Evly: EverHelp lanceert zijn eigen AI-klantenserviceagent

EverHelp, een wereldwijde aanbieder van customer support outsourcing, heeft zijn eigen AI-klantenserviceagent Evly gelanceerd. Evly is ontwikkeld om terugkerende klantvragen te automatiseren en menselijke agenten in staat te stellen zich te richten op complexe en hoogprioritaire gevallen.

Evly levert dag en nacht direct antwoord en ondersteunt meer dan 95 talen. Het systeem kan tot 85% van de terugkerende klantvragen automatiseren en helpt bedrijven de nauwkeurigheid van antwoorden te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en operationele kosten te verlagen. Daarnaast biedt het branchespecifieke aanpassingsmogelijkheden en integreert het met de belangrijkste CRM- en helpdeskplatformen.

‍

„AI heeft het potentieel om klantenservice fundamenteel te transformeren — maar alleen wanneer het verantwoord wordt ingezet. Met Evly was ons doel om routinevragen te automatiseren zonder de menselijke kwaliteit van communicatie op te offeren. Door repetitief werk van de schouders van agenten te nemen, stellen we teams in staat zich te concentreren op de gesprekken die er echt toe doen — voor klanten en voor het bedrijf", aldus Nataliia Onyshkevych, CEO van EverHelp.

‍

Evly is ontworpen om automatiseringsefficiëntie te balanceren met menselijke controle. Het systeem kan in twee modi werken, afhankelijk van hoeveel autonomie een bedrijf aan AI wil geven.

‍

In de volledige. Automatiemodus verwerkt Evly routinevragen van begin tot eind, wat zorgt voor snelle responstijden en een efficiënte afhandeling van veelvoorkomende verzoeken.

‍

In de co-pilootmodus. Analyseert het systeem klantgesprekken in realtime en stelt antwoordconcepten voor aan agenten — voor snellere reacties zonder in te leveren op menselijk oordeelsvermogen.

‍

In tegenstelling tot veel AI-tools die getraind worden op generieke data, wordt Evly individueel geconfigureerd voor elke klant. Het systeem werkt op basis van een toegewijde kennisbank die is opgebouwd uit geverifieerde supportdocumentatie en goedgekeurde antwoorden. Kwaliteitscontrolspecialisten monitoren het systeem continu om de nauwkeurigheid te waarborgen en het risico op onjuiste of misleidende antwoorden te minimaliseren.