Everhelp lanceert nieuwe merkidentiteit als Result-as-a-Service ecosysteem

Het bedrijf transformeert van een aanbieder van klantenservice-outsourcing naar een breder ecosysteem onder het Everhelp merk, ontworpen om meetbare bedrijfsresultaten te leveren via klantenservice.

‍

Waarom nu

‍

Sinds de oprichting in 2021 is Everhelp uitgegroeid tot een snelgroeiende onderneming, met een groei van 5 naar meer dan 1.000 medewerkers, sterkere klantrelaties en uitgebreidere mogelijkheden binnen klantenservice-operaties. In de loop der jaren hebben ze aan meer dan 125 projecten gewerkt, waarbij ze zowel menselijke als digitale supportoplossingen boden voor startups, het mkb en wereldwijde ondernemingen.

‍

Naarmate de partnerschappen van Everhelp groeiden, breidde ook hun dienstenaanbod uit. Het afgelopen jaar (2025-2026) introduceerden ze hun eigen AI-agent, Evly, als aanvulling op hun menselijke klantenservice-outsourcing.

‍

Daarom zet het bedrijf nu de volgende stap in die groei. Everhelp positioneert zich opnieuw als een Result-as-a-Service-ecosysteem, dat menselijke expertise, AI-technologie, en procesoptimalisatie combineert om bedrijven te helpen klantenservice in te zetten voor concrete resultaten.

‍

Bij het uitbesteden van support draaide het vroeger om het inkopen van uren. Wij vinden dat model achterhaald. Onze taak is nu om klantenservice om te vormen tot een groeimotor, door middel van deskundig talent, AI en volledige operationele verantwoordelijkheid.
— Nataliia Onyshkevych, CEO bij Everhelp

‍

Wat verandert er?

‍

Het doel van Everhelp is om een toekomst te bouwen waarin klantenservice in elke groeifase meetbare waarde oplevert. Daarom heeft het bedrijf zijn aanpak voor het uitbesteden van supportdiensten veranderd. 

1. Resultaten boven puur aantal medewerkers

Als Result-as-a-Service-ecosysteem ontwerpt Everhelp supportactiviteiten rondom elke specifieke klant en diens doelstellingen. 

‍

Wat het doel ook is (bijv. lagere kosten per ticket, hogere CSAT, verbeterde klantloyaliteit), het team stelt de talentstructuur, de technologiestack, de processen en het uitvoeringsmodel samen die nodig zijn om dit te bereiken.

‍

Dit aanpassingsvermogen komt ook tot uiting in de flexibele prijsstelling van Everhelp, die direct gekoppeld is aan de werkelijke werkdruk, operationele efficiëntie en de economische eenheid.

2. Support aangedreven door zowel mensen als AI 

Everhelp is het supportmodel dat enkel op mensen leunt ontgroeid en biedt nu verschillende serviceconfiguraties voor klanten aan. 

‍

Ze koppelen ervaren medewerkers aan Evly, hun eigen AI-agent, en bieden opties voor alleen mensen, alleen AI of mens+AI-opstellingen. Ze kiezen modellen op basis van wat een specifieke workflow vereist.

3. Volledige operationele verantwoordelijkheid

Het bedrijf heeft altijd de nadruk gelegd op verantwoordelijkheid binnen het outsourcingproces. 

‍

Everhelp neemt nu de volledige operationele verantwoordelijkheid voor de support- en technologie-inrichting, de besluitvorming en de uitvoering van processen die nodig zijn om de afgesproken doelen te behalen.

‍

Een nieuwe look die erbij past

‍

Naast de herpositionering introduceert Everhelp een vernieuwde visuele identiteit: een kleurenpalet gebaseerd op beige oppervlakken en zwarte inkt, waarbij oranje als subtiel accent wordt gebruikt. 

‍

Het nieuwe bedrijfslogo weerspiegelt de systematische aanpak bij het structureren van supportactiviteiten. Vier verbonden punten rondom een centrale kern weerspiegelen hoe Everhelp talent, technologie, processen en uitvoeringsmodellen samenbrengt in één systeem.

‍

In het vernieuwde kleurenschema van het bedrijf worden de gradiënten paars, groen en platina specifiek gebruikt als signalen: 

‍

• paars voor AI
• groen voor resultaten
• en platina voor Evly, de eigen AI-agent van Everhelp.

‍

‍

Wat hetzelfde blijft

‍

De rebranding verandert de positionering en structuur van Everhelp, maar niet wie het werk uitvoert of hoe klanten het bedrijf bereiken. 

‍

Bestaande contracten, serviceniveaus en accountteams blijven ongewijzigd. Klanten blijven samenwerken met dezelfde medewerkers en contactpersonen, onder de reeds geldende afspraken.

‍

Uitrol

‍

Het nieuwe merk is per direct van kracht. De website van Everhelp, klantgerichte materialen en bedrijfsvermeldingen zullen vanaf 31 augustus 2026 de nieuwe identiteit weerspiegelen.

‍

Lees meer over het nieuwe Everhelp op https://www.ever-help.com/ of bekijk het volledige merkverhaal op hun Over ons-pagina.

‍

Over Everhelp

‍

Everhelp is het Result-as-a-Service-ecosysteem voor klantenservice. Het bedrijf stelt flexibele supportoplossingen samen die bestaan uit menselijk talent, AI-technologie, processtructuur en een uitvoeringsmodel, volledig afgestemd op de specifieke bedrijfsdoelstellingen van elke klant. 

‍

Sinds de oprichting in 2021 is Everhelp gegroeid naar meer dan 1.000 agents, werken we samen met meer dan 125 klanten op 4 continenten en bedienen we uiteenlopende sectoren:

‍

• SaaS
• eCommerce
• Fintech
• Logistiek
• Reizen
• Horeca
• Gaming & entertainment

‍

De teams van Everhelp behalen een interne kwaliteitsscore van 96%, een gemiddelde CSAT van 83%+ en lossen 76% van de tickets op bij het eerste contact. Het bedrijf is PCI DSS-gecertificeerd en voldoet aan de AVG-normen. We werken momenteel aan onze ISO 27001-certificering en stemmen onze werkwijze gedurende dit hele proces af op deze standaard. Meer informatie over onze werkwijze vind je op onze Hoe wij werken-pagina.

‍

De diensten van Everhelp omvatten: 

‍

• Omnichannel klantenservice-outsourcing
• Outsourcing van contactcenters en helpdesks
• Technische ondersteuning
• Back-office ondersteuning
• Ondersteuning voor startups
• Zendesk implementatie, migratie & auditdiensten
• En AI-gestuurde ondersteuning gebouwd op Evly, de eigen AI-agent.

‍

De aanpak van het bedrijf is in 2026 in de hele sector erkend met 8 prijzen, waaronder Outsource Partner of the Year (Business Intelligence Group), Customer Service Outsourcing Provider of the Year (Stevie Awards), en een 13e plek in de Top 100 snelst groeiende bedrijven (Clutch).