Uitbesteding van klantenservice in het VK, op maat gemaakt voor jou

Onze agenten werken op afstand op meerdere locaties, waardoor je toegang hebt tot een brede talentenpool zonder de overhead van een lokaal kantoor. Elk teamlid is grondig gescreend en opgeleid om kennis te maken met Britten normen voor klantenserviceen beheerd door een toegewijde integratiemanager die ervoor zorgt dat uw ondersteuning vanaf de eerste dag soepel verloopt.

Kosten voor het uitbesteden van ondersteuning hangt af van een combinatie van factoren, waaronder:
‍

• Complexiteit en omvang van de service
• Ondersteuningsuren en kanaaldekking
• Grootte van het team en taal-/dialectvereisten
• Expertiseniveau en extra functies, zoals 24/7 beschikbaarheid

Bij EverHelp bieden we drie flexibele modellen: toegewijde, gedeelde teams en teams met alleen talent. Onze prijsopgaven zijn afgestemd op uw projectvereisten en u betaalt alleen voor wat uw bedrijf daadwerkelijk nodig heeft. Bezoek onze prijsstelling pagina voor een volledig overzicht.

EverHelp neemt gegevensbescherming serieus. Onze activiteiten zijn volledig GDPR-conform, zodat elk stukje persoonlijke informatie met maximale zorg wordt behandeld. We houden ook PCI DSS Certificering van niveau 1, waarbij maatregelen van het hoogste niveau worden geïmplementeerd om betalingsgegevens te beschermen en fraude te voorkomen, zodat u en uw Britse klanten volledige gemoedsrust hebben.

Het is een van de meest effectieve manieren om de operationele kosten te verlagen en gebruik te maken van de wereldwijde expertise met behoud van hoge servicenormen. Door samen te werken met een goede provider die gespecialiseerd is in uitbesteding van klantenservice voor het VK, krijgt u:
‍

• Toegang tot deskundige agenten die zijn opgeleid voor uw branche
• 24/7 omnichannel-dekking via alle kanalen die je klanten gebruiken
• De vrijheid om zich te concentreren op de kernactiviteiten van het bedrijf zonder ondersteuningsoverheadkosten
• Een schaalbaar model dat meegroeit met je klantenbestand

Bedrijven in het Verenigd Koninkrijk gebruiken dit model om sneller te groeien en meer klanten te behouden.

Begin met het identificeren van uw behoeften: type ondersteuning, openingstijden, kanalen, talen en eventuele nalevingsvereisten die relevant zijn voor uw sector.

Zoek naar een leverancier met een sterke staat van dienst, relevante ervaring in de sector en moderne tools, waaronder AI en automatisering. Zorg ervoor dat ze strikte protocollen voor gegevensbescherming volgen en flexibel kunnen worden geschaald naarmate uw bedrijf groeit.

Bekijk onze checklist voor ondersteuningspartners met gedetailleerde criteria die u kunt kopiëren en afvinken.

Als u kiest voor uitbesteding van klantenservice in het VK met EverHelp, krijgt u een partner die net zo veel in uw klanten investeert als u. Dit is wat je vanaf dag één krijgt:
‍

• Eerste reactietijden minder dan 45 seconden
• Meertalige ondersteuning in meer dan 30 talen en Engelse dialecten
• 40% operationele kostenbesparingen (bij aanwerving, opleiding en onderhoud)
• Volledige naleving van GDPR en PCI DSS
• Omnichannel dekking via chat, e-mail, telefoon en sociale media
• Agenten die zijn opgeleid om vragen van elke complexiteit te behandelen
• Flexibele schaalbaarheid zonder verplichtingen op lange termijn
• Mogelijkheid om tot 85% van de veelvoorkomende verzoeken met onze AI-agent te automatiseren, Kwaad.

Klaar om te zien hoe dat eruitziet voor uw Britse bedrijf? Laten we praten!Let’s talk!

Niet als we ons werk goed hebben gedaan. Onze agenten zijn opgeleid om zich als een verlengstuk van uw kernteam te gedragen en de stem, toon en waarden van uw merk zo natuurlijk te vertegenwoordigen dat de ervaring volledig intern aanvoelt. En omdat we verschillende Engelse accenten en regionale dialecten behandelen, of iemand nu belt vanuit Edinburgh of Manchester, zullen uw klanten zich altijd gehoord voelen door iemand die ze echt begrijpt.

Onze het retentiepercentage van werknemers is hoger dan 90% — ruim boven de industrienorm, en dat is geen toeval. We hebben gestructureerde interne processen en een sterke teamcultuur ontwikkeld waarbij de mens centraal staat, waardoor EverHelp een plek is waar mensen echt willen werken.

Voor uw Britse bedrijf vertaalt zich dit rechtstreeks in continuïteit van de dienstverlening: de agenten die uw klanten vandaag ondersteunen, zullen er over zes maanden nog steeds zijn, met de merkkennis en -context die anders bij elk ontslag de deur uit zouden lopen.

Schalen is eenvoudig met EverHelp. We kunnen elke maand zoveel agenten toevoegen als u nodig hebt tijdens drukke periodes in het VK, of dat nu Black Friday is, de verkoop in januari of een onverwachte productstijging. Daarna schalen we terug naar beneden zonder complicaties of extra kosten. Je blijft goed bemand wanneer het er toe doet, zonder te veel geld uit te geven als dat niet het geval is.

‍Laat snel een berichtje achter, en we geven u een offerte voor uw exacte ondersteuningsbehoeften, zonder enige verplichting.