Everhelp präsentiert neue Markenidentität als Result-as-a-Service-Ökosystem

Das Unternehmen wandelt sich von einem Anbieter für Customer-Support-Outsourcing zu einem umfassenderen Ökosystem unter der Everhelp Marke, die darauf ausgelegt ist, messbare Geschäftsergebnisse durch Kundensupport zu liefern.

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Warum jetzt

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Seit der Gründung im Jahr 2021 hat sich Everhelp zu einem schnell wachsenden Unternehmen entwickelt, das von 5 auf über 1.000 Mitarbeiter angewachsen ist, Kundenpartnerschaften gestärkt und seine Kompetenzen im Bereich Kundensupport-Betrieb erweitert hat. Im Laufe der Jahre wurden über 125 Projekte realisiert, bei denen sowohl menschlich geführte als auch digitale Supportlösungen für Startups, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bereitgestellt wurden.

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Mit dem Ausbau der Partnerschaften von Everhelp wuchs auch das Serviceangebot. Im vergangenen Jahr (2025-2026) wurde der firmeneigene KI-Agent Evly als Ergänzung zu den menschlich geführten Outsourcing-Diensten im Kundensupport eingeführt.

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Daher geht das Unternehmen nun den nächsten Schritt in diesem Wachstumsprozess. Everhelp positioniert sich neu als Result-as-a-Service-Ökosystem, das menschliche Expertise, KI-Technologie und Prozessoptimierung vereint, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundensupport als echten Wachstumstreiber zu nutzen.

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„Support-Outsourcing bedeutete früher, Agentenstunden einzukaufen. Wir halten dieses Modell für veraltet. Unsere Aufgabe ist es heute, den Kundensupport durch Expertenwissen, KI und volle operative Verantwortung in einen Wachstumsmotor zu verwandeln.“
— Nataliia Onyshkevych, CEO bei Everhelp

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Was ändert sich?

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Das Ziel von Everhelp ist es, eine Zukunft zu gestalten, in der Kundensupport in jeder Wachstumsphase einen messbaren Mehrwert schafft. Infolgedessen hat das Unternehmen seinen Ansatz für Support-Outsourcing-Dienstleistungen grundlegend verändert. 

1. Ergebnisse statt reiner Mitarbeiterzahlen

Als Result-as-a-Service-Ökosystem konzipiert Everhelp Support-Abläufe individuell für jeden Kunden und dessen spezifische Ziele. 

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Unabhängig vom Ziel (z. B. niedrigere Kosten pro Ticket, höhere Kundenzufriedenheit oder eine stärkere Kundenbindung) stellt das Team die erforderlichen Talente, den Technologie-Stack, die Prozesse und das Umsetzungsmodell zusammen, um dieses zu erreichen.

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Diese Anpassungsfähigkeit zeigt sich auch in der flexiblen Preisgestaltung von Everhelp, die direkt an das tatsächliche Arbeitsaufkommen, die betriebliche Effizienz und die Stückkosten gekoppelt ist.

2. Support durch Mensch und KI 

Everhelp ist über ein reines Support-Modell mit menschlichen Mitarbeitern hinausgewachsen und bietet seinen Kunden nun verschiedene Service-Konfigurationen an. 

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Sie kombinieren qualifizierte Mitarbeiter mit Evly, ihrem proprietären KI-Agenten, und bieten so rein menschliche, rein KI-basierte oder Mensch-KI-Setups. Sie wählen Modelle basierend auf den Anforderungen des jeweiligen Workflows aus.

3. Volle operative Verantwortung

Das Unternehmen hat schon immer großen Wert auf Verantwortlichkeit im Outsourcing-Prozess gelegt. 

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Everhelp übernimmt nun die volle operative Verantwortung für den Support, das Technologie-Setup, die Entscheidungsfindung sowie die Prozessausführung, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind.

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Ein neuer Look passend dazu

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Parallel zur Neupositionierung führt Everhelp eine aktualisierte visuelle Identität ein: eine Farbpalette aus beigen Flächen und schwarzer Schrift, wobei Orange als dezenter Akzent dient. 

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Das neue Firmenlogo spiegelt den systematischen Ansatz bei der Strukturierung von Support-Abläufen wider. Vier verbundene Punkte um einen zentralen Kern symbolisieren, wie Everhelp Talent, Technologie, Prozesse und Ausführungsmodelle in einem System vereint.

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Im aktualisierten Farbschema des Unternehmens werden die Verlaufsfarben Violett, Grün und Platin gezielt als Signale eingesetzt: 

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• Violett für KI
• Grün für Ergebnisse
• und Platin für Evly, den proprietären KI-Agenten von Everhelp.

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Was gleich bleibt

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Das Rebranding ändert zwar die Positionierung und Struktur der Arbeit von Everhelp, nicht aber, wer diese Arbeit ausführt oder wie Kunden das Unternehmen erreichen. 

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Bestehende Verträge, Service-Level und Account-Teams sind davon nicht betroffen. Kunden arbeiten weiterhin mit denselben Mitarbeitern und Ansprechpartnern zusammen, zu den bereits bestehenden Konditionen.

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Einführung

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Die neue Marke ist ab sofort gültig. Die Website von Everhelp, kundenorientierte Unterlagen und Verzeichniseinträge werden ab dem 31. August 2026 die neue Identität widerspiegeln.

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Erfahren Sie mehr über das neue Everhelp unter https://www.ever-help.com/ oder lesen Sie die vollständige Markengeschichte auf der Über uns-Seite.

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Über Everhelp

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Everhelp ist das Result-as-a-Service-Ökosystem für den Kundensupport. Das Unternehmen stellt anpassungsfähige Support-Strukturen zusammen, die aus menschlichen Talenten, KI-Technologie, Prozessstrukturen und Ausführungsmodellen bestehen und exakt auf die spezifischen Geschäftsziele jedes Kunden zugeschnitten sind. 

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Seit der Gründung im Jahr 2021 ist Everhelp auf über 1.000 Agenten angewachsen, arbeitet mit mehr als 125 Kunden auf 4 Kontinenten zusammen und bedient eine Vielzahl von Branchen:

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• SaaS
• E-Commerce
• Fintech
• Logistik
• Reisebranche
• Gastgewerbe
• Gaming & Unterhaltung

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Die Teams von Everhelp erreichen einen internen Qualitätswert von 96 %, einen durchschnittlichen CSAT von über 83 % und lösen 76 % der Tickets bereits beim ersten Kontakt. Das Unternehmen ist PCI DSS-zertifiziert, DSGVO-konform und arbeitet derzeit an der ISO 27001-Zertifizierung, wobei die internen Abläufe bereits jetzt an diesen Standard angepasst werden. Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren Sie auf unserer „So arbeiten wir“-Seite.

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Die Dienstleistungen von Everhelp umfassen: 

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• Omnichannel-Kundenservice-Outsourcing
• Outsourcing von Contact Centern und Helpdesks
• Technischer Support
• Back-Office-Support
• Support für Startups
• Zendesk-Implementierung, -Migration und -Audit-Services
• Sowie KI-gestützter Support auf Basis von Evly, dem unternehmenseigenen KI-Agenten.

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Der Ansatz des Unternehmens wurde branchenweit mit 8 Auszeichnungen im Jahr 2026 gewürdigt, darunter als Outsource Partner of the Year (Business Intelligence Group), Customer Service Outsourcing Provider of the Year (Stevie Awards) und Platz 13 unter den 100 am schnellsten wachsenden Unternehmen (Clutch).