Telefonservice in Kanada mit lokalem Flair

Ihre kanadischen Kunden verdienen echte Gespräche in ihrer Muttersprache. Unsere Live-Agenten beantworten jeden Anruf mit Sorgfalt, Schnelligkeit und kanadischer Höflichkeit, rund um die Uhr.

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Fachkundiger Support, messbarer Erfolg

Bei Everhelp legen wir Wert auf Wirkung. Deshalb sind wir rund um die Uhr erreichbar, um Ihrem Unternehmen die Kundenservice-Ergebnisse zu liefern, die Sie erwarten.

Support-Abdeckung

24/7

Wir halten Ihr Unternehmen auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar

Anrufannahme

45 Sek.

Wir nehmen sofort ab, damit Ihre Kunden nicht in der Warteschleife hängen

Unterstützte Sprachen

30+

Wir betreuen Ihre Kunden in den Sprachen, die sie verstehen

Kundenzufriedenheit

83%

Unsere Agenten antworten mit Lösungen, nicht nur mit Standardantworten.

Immer da, wenn Ihre Kunden anrufen

Wir sind mehr als nur ein Telefonservice in Kanada – wir verwandeln jeden Anruf in eine Chance, dauerhafte Kundenbindung aufzubauen. Von frühen Morgenstunden in Halifax bis späten Abenden in Calgary vertreten wir Ihre Marke mit professionellem, lokalem Feingefühl.

Zweisprachige Anrufannahme

Unsere Agenten bearbeiten Anfragen, Bestellungen und technische Probleme fließend in Englisch und Französisch sowie über 30 weiteren Sprachen – das macht uns zur idealen Wahl für zweisprachige kanadische Unternehmen und ihre vielfältige, multikulturelle Kundschaft.

Outbound-Anrufe & Follow-ups

Warten Sie nicht darauf, dass Kunden Sie anrufen. Unser Outbound-Team übernimmt proaktive Follow-ups, Terminbestätigungen und Zufriedenheits-Check-ins – alles unter Berücksichtigung der sechs kanadischen Zeitzonen geplant, damit kein Kunde zur falschen Uhrzeit angerufen wird.

24-Stunden-Telefonservice

Sparen Sie sich den Aufwand einer internen Rezeption, ohne beim Erlebnis Abstriche zu machen. Unsere zweisprachigen virtuellen Empfangsmitarbeiter begrüßen Anrufer auf Englisch oder Französisch, verwalten Ihren Terminkalender, filtern und leiten Anrufe weiter und vertreten Ihre Marke durchgängig. Sie sind für Sie da – zu jeder Stunde, in der Sie geöffnet haben, und zu jeder Stunde, in der Sie es nicht sind.

Kaltakquise & Lead-Generierung

Neue Kunden finden Sie nicht von selbst? Wir finden sie für Sie. Unser Team spricht Interessenten in Ihren kanadischen Zielprovinzen mit respektvollem, gut getimtem Outreach an und qualifiziert die richtigen Leads. Ihre Sales-Pipeline bleibt gefüllt, während Sie sich auf die Umsetzung konzentrieren.

Warum Anrufbearbeitung wichtig ist

Quelle: CFI Group, McKinsey, Harvard Business Review

Kunden bevorzugen Telefonanrufe bei komplexem Support-Bedarf

Everhelp

der Anrufer erwarten eine persönliche, kulturell sensible Erfahrung

Everhelp

höhere Kundenbindung für Unternehmen, die Anrufe mit E-Mail, Chat und Social Media kombinieren

Everhelp

Support in Zahlen

KI, die mit Ihrem Support-Team zusammenarbeitet

Kombinieren Sie klassisches Callcenter-Outsourcing mit intelligenter KI-Automatisierung, die messbare Ergebnisse liefert.

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenservice-Assistenten

Evly löst wiederkehrende Anfragen sofort in nur 15 Sekunden, während Ihre erfahrenen Agenten sich um komplexe Fälle kümmern, die einen menschlichen Ansatz erfordern.

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

85 %

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

60 %

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

94 %

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

Zeitplan

So funktioniert unser professioneller Telefonservice

Wir erfassen Ihren Bedarf und achten dabei besonders auf Ihre regionalen und sprachlichen Anforderungen. Anschließend erhalten Sie einen Integration Manager, der Ihr maßgeschneidertes kanadisches Support-Team aufbaut.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Wir erstellen maßgeschneiderte Skripte, die zu Ihrem Markenton passen, bauen Ihre Wissensdatenbank auf und richten Workflows ein, die auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Mit maßgeschneiderten Trainingsmodulen bereiten wir das zusammengestellte Team auf Ihre spezifischen Abläufe vor, um bei jedem Anruf professionellen, einfühlsamen Support zu bieten.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Wir testen alle Systeme während des Kickoffs. Anschließend geht Ihr Support-Team live, begleitet von laufendem Coaching zur Verfeinerung von Leistung und Anrufererlebnis.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Wir verfolgen die Leistung, führen laufende Coaching-Sitzungen durch und halten die Agenten auf dem neuesten Stand Ihrer sich wandelnden Anforderungen, einschließlich regulatorischer oder saisonaler Besonderheiten des kanadischen Marktes.

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Industries

Geschäftslösungen, die zu
Ihrer Branche passen

E-Commerce

Live-Support für jeden Verkauf, von Küste zu Küste

Mehr erfahren

Unsere Agenten kümmern sich um Sendungsverfolgung, Versand-Updates und Unterstützung auf Englisch und Französisch. Wir skalieren sofort in Spitzenzeiten wie dem Black Friday, bearbeiten Rücksendungen und beantworten Produktfragen, damit jeder kanadische Kunde seinen Kauf abschließt.

E-Commerce-Kunde wartet auf Unterstützung

Logistik

Echtzeit-Tracking-Support, der mitwächst

Mehr erfahren

Handle WISMO inquiries, delivery exceptions, and carrier coordination for 3PLs, freight brokers, and shippers. TMS-trained agents resolve issues with 76% first-contact resolution while real-time tracking data keeps customers informed.

SaaS & Software

Technischer Support, der Ihr Produkt kennt

Mehr erfahren

Von der Fehlerbehebung beim Login bis zur Erklärung von Funktionen – unser Team führt Nutzer durch technische Probleme. Wir kümmern uns um Abo- und Abrechnungsanfragen, Kontoverwaltung, Tarif-Upgrades und komplexere Fragen.

Reisen

Immer verfügbare Buchungen und Reiseunterstützung

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Lassen Sie Buchungsanfragen, Änderungen an Reiseplänen und Check-in-Unterstützung rund um die Uhr telefonisch bearbeiten. Unser Team entschärft ärgerliche Situationen umgehend, bearbeitet Rückerstattungsanfragen und bietet Echtzeit-Updates zu Verspätungen oder Stornierungen.

Fintech

Sichere, konforme Anrufbearbeitung

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Unter Einhaltung strenger Sicherheitsverfahren helfen unsere erfahrenen Agenten bei Konto- und Transaktionsanfragen sowie bei der Fehlerbehebung bei Zahlungen. Wir kümmern uns um alle sensiblen Finanzangelegenheiten, von der Unterstützung bei der Kartenaktivierung und dem Zurücksetzen von Passwörtern bis hin zu Reaktionen auf Betrugswarnungen.

Ein Kunde wartet auf eine Rückerstattung

Gaming

Spieler-Support, der das Spiel am Laufen hält

Mehr erfahren

Wir halten Spieler zufrieden, indem wir Kontoprobleme sowie Fragen zu In-Game-Käufen, Zahlungen und Abos lösen. Mit zweisprachigem Support in Englisch, Französisch und über 30 weiteren Sprachen bleibt kein Spieler außen vor, egal aus welcher Provinz er anruft.

Gamer chattet mit einem Support-Mitarbeiter von Everhelp

Hotellerie

Ihre 24/7-zweisprachige Rezeption

Mehr erfahren

Reduzieren Sie die Überlastung der Rezeption, während unsere Agenten Gästen bei Reservierungen, Zimmerwünschen und Informationen zu Annehmlichkeiten helfen. Wir liefern Details vor der Anreise, bearbeiten besondere Unterbringungswünsche und beantworten jeden Gast in seiner bevorzugten Sprache.

Reisender, der mit einem Support-Mitarbeiter chattet

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, das Know-how unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres von Tag eins an liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser
Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Lassen Sie uns besprechen, wie Ihnen das Outsourcing Ihres Callcenters an uns
einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

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Omnichannel-Kundenservice

Fügen Sie Kanäle
für maximale Wirkung hinzu

Verbessern Sie Ihre Anrufbearbeitung mit weiteren Kanälen für ein ganzheitliches Erlebnis. Omnichannel-Engagement steigert die Kundenbindung um 35 %.

Contact Center

Outsourcing

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Wir bieten markenkonformes Contact-Center-Outsourcing, das Ihre Kunden bindet und eine CSAT von 83 % sicherstellt.

Live-Chat-Support

Outsourcing

Zeigen Sie außergewöhnliche Sorgfalt in jeder Callcenter-Interaktion mit unserem Expertenteam. Von der Beantwortung von Kundenfragen bis zur Ansprache von Interessenten und Kunden – wir sorgen für ein positives Erlebnis.

E-Mail-Support

Outsourcing

Wenn Sie E-Mail-Support an unser Team auslagern, übernehmen wir den gesamten Prozess. Von der Überwachung eingehender E-Mails bis zur Zustellung durchdachter Antworten sorgen unsere Agenten dafür, dass Ihre Kunden die aufmerksame Betreuung erhalten, die dauerhafte Beziehungen aufbaut.

Social-Media-Support

Outsourcing

Unsere Social-Media-Spezialisten verwandeln Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok in leistungsstarke Servicekanäle für Sie. Wir reagieren prompt, entschärfen Beschwerden und verfolgen Markenerwähnungen, um Ihren Ruf in den sozialen Medien zu wahren.

Telefonservice

Outsourcing

Machen Sie Ihr Unternehmen rund um die Uhr erreichbar mit professionellem Telefonservice. Unser geschultes Team begrüßt Anrufer herzlich, erfasst wichtige Details und leitet dringende Anliegen entsprechend weiter, damit keine Chance verloren geht und sich jeder Kunde vom ersten „Hallo“ an wertgeschätzt fühlt.

Warum Everhelp

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Branche

Everhelp

Qualitätskontroll-Score

Branche

Everhelp

Erstlösungsrate

Branche

Everhelp

Streitfall-Lösungsrate

Branche

Everhelp

ISO

Wir behandeln Sicherheit als tägliche Betriebspraxis. Aktuell arbeiten wir auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, als Ausdruck unseres Engagements für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten.

DSGVO

Wir arbeiten in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO. Jede personenbezogene Angabe wird gemäß den globalen Anforderungen für Kundensupport-Outsourcing-Lösungen verarbeitet, gespeichert und verwaltet

PCI

Wir sind PCI-DSS-zertifiziert. Als Ihr externer Support-Outsourcing-Partner wenden wir die entsprechenden Kontrollen an, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko bei jeder Interaktion zu senken.

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

excellent in customer service award 2026

Vorteile

Warum Kundenservice an Everhelp auslagern

So sieht eine Partnerschaft mit Everhelp in der Praxis tatsächlich aus.

Tickets monatlich

850K

Verfügbarkeit

24/7

Maßgeschneiderte Gespräche

Vergessen Sie generische, nervige Skripte. Wir entwickeln maßgeschneiderte Skripte für kanadische Marken, die zu Ihrem Markenton und der hilfsbereiten, höflichen Etikette passen, die Ihre Anrufer erwarten.

Stressfreie Integration

Sie müssen sich nicht an uns anpassen – wir passen uns an Sie an. Wir integrieren uns in Ihr bestehendes CRM, Helpdesk und Terminplanungssystem, um einen nahtlosen Informationsfluss in Ihrem Unternehmen sicherzustellen.

Flexible Zusammenarbeit

Wir agieren als Erweiterung Ihres Teams, erhöhen die Ressourcen während der kanadischen Haupteinkaufs- und Feiertagszeiten und reduzieren sie in ruhigeren Phasen. Sie zahlen nur für den Support, den Sie tatsächlich benötigen.

Zweisprachiger KI- + menschlicher Support

Agenten führen jedes Gespräch, während die KI ihnen mit sofortigen Informationen zum Anrufer hilft. Für Kanada bieten wir Support auf muttersprachlichem Niveau in Englisch und Französisch, damit Sie in jeder Provinz erreichbar bleiben.

Anrufannahme

45 sec

Proaktiver Kundenservice

Fortschrittliche Analytik erkennt Probleme und Unzufriedenheit bei Anrufern frühzeitig und teilt die Erkenntnisse direkt mit Ihrem Team, bevor eine Beschwerde zu einer schädlichen Bewertung wird.

Sehen Sie, was wir für Kunden
wie Sie bewegt haben

Jede dieser Geschichten begann mit einem Ziel – und hier sehen Sie, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken

SaaS & App

KI-Automatisierung

Wie ein SaaS-Startup mit Everhelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken

Energie & Versorgungsunternehmen

Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

KI-Automatisierung

FRT um 99 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken

Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit Everhelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

KI-Automatisierung

SaaS-Projekt Forma skaliert Support und spart 80.000 $ durch Automatisierung

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Lesen Sie, was unsere echten Kunden über ihre Erfahrung mit Everhelp sagen.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

FAQ

Wo befinden sich Ihre Telefonservice-Teams?

Wir setzen auf ein verteiltes Modell, das eine 24/7-Abdeckung gewährleistet. Unser Team deckt alle kanadischen Zeitzonen ab: von Newfoundland Standard Time (NST) bis Pacific Standard Time (PST). Egal ob Ihre Kunden um 8 Uhr morgens in St. John's oder um 23 Uhr in Vancouver anrufen – ein Live-Agent ist immer verfügbar und hilfsbereit!

Bieten Sie zweisprachige Anrufbearbeitung für verschiedene Provinzen an?

Ja! Unser Telefonservice bietet mehrsprachigen Support in Englisch und Französisch in allen Provinzen, darunter:
- Ontario & Manitoba: vorwiegend Englisch mit Unterstützung in Französisch.
- Québec: vorwiegend Französisch mit Unterstützung in Englisch.
- New Brunswick: vollständig zweisprachig (offizielle Provinzpolitik).
- BC, Alberta, Saskatchewan: vorwiegend Englisch mit mehrsprachigen Optionen.

Was kostet ein Telefonservice in Ontario?

Outsourcing schlägt die interne Einstellung – unsere Kunden sparen bis zu 40 % an Betriebskosten, ganz ohne Gehälter, Zusatzleistungen oder Bürokosten. Der Preis für den Telefonservice hängt von Ihrem Anrufvolumen, Ihren Abdeckungsanforderungen und dem Kooperationsmodell (dediziert, geteiltes Team oder reines Fachkräfte-Team) ab. Und wenn Sie einen beliebigen Plan mit unserem KI-Assistenten Evly kombinieren, der Routineanfragen automatisiert, decken Sie noch mehr Volumen zu geringeren Kosten ab.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Preisseite für drei detaillierte Pläne, oder kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Wie gehen Sie mit den gesetzlichen Feiertagen in Kanada um?

Wir machen niemals Pause – 24/7, 365 Tage im Jahr. Everhelp bietet vollständige Telefonservice-Abdeckung an allen gesetzlichen Feiertagen des Bundes sowie an provinzspezifischen Feiertagen, die je nach Region variieren, wie Family Day in Ontario, BC und Alberta oder Civic Holiday, wo er begangen wird. Ihr Unternehmen bleibt erreichbar, unabhängig davon, welchem Kalender Ihre Kunden folgen.

Eignet sich Ihr Telefonservice für kleine Unternehmen im GTA?

Auf jeden Fall! Kleine Unternehmen in Mississauga, Vaughan und Toronto sind herzlich willkommen. Zwar empfehlen wir ein Mindestanrufvolumen, um den größten Nutzen aus ausgelagerter Abdeckung zu ziehen, aber wir sprechen in jedem Fall gerne mit Ihnen. Melden Sie sich bei uns – wir bewerten Ihren Bedarf ehrlich und schlagen den besten Weg vor, auch wenn das bedeutet, klein anzufangen.

Können Sie sich mit kanadischen Business-Plattformen integrieren?

Ja! Unser Telefonservice für Kanada lässt sich nahtlos mit den Tools verbinden, die Ihr Team bereits nutzt: von Helpdesk- und Ticketing-Plattformen wie Zendesk und Freshdesk über CRMs wie HubSpot und Salesforce bis hin zu Kommunikations- und Workflow-Tools wie Twilio und Kaizo. Und das ist nur eine Auswahl; wir unterstützen eine breite Palette an Integrationen und können individuelle Lösungen für Ihren spezifischen Tech-Stack entwickeln.

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CEO

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85 %

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

60 %

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

94 %

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Einrichtung & Personalgewinnung

Integration

Schulung

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Die Tools Ihres Teams, das Know-how unseres Teams

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Contact Center

Live-Chat-Support

E-Mail-Support

Social-Media-Support

Telefonservice

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Qualitätskontroll-Score

Erstlösungsrate

Streitfall-Lösungsrate

ISO

DSGVO

PCI

Warum Kundenservice an Everhelp auslagern

Maßgeschneiderte Gespräche

Stressfreie Integration

Flexible Zusammenarbeit

Zweisprachiger KI- + menschlicher Support

Proaktiver Kundenservice

Sehen Sie, was wir für Kunden wie Sie bewegt haben

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Wie ein SaaS-Startup mit Everhelp auf 40.000 Tickets skalierte

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

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Geschäftslösungen, die zu
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