Ihr vertrauenswürdiger Support-Partner
Warum EverHelp wählen?
Tausende vertrauen auf unseren schnellen, zuverlässigen und effektiven Support. Als kundenservice dienstleister stärken wir Ihr Unternehmen, indem wir Kundenprobleme in positive Erfahrungen verwandeln und mit jeder Interaktion Vertrauen und Loyalität aufbauen.
durchschnittliche Qualitätskontrolle
durchschnittliche Wiedereröffnungsrate von Tickets
Tickets monatlich gelöst
Sekunden Erstantwortzeit
Support-Mitarbeiter weltweit
Erfolgsquote bei Streitbeilegungen
Alle Ihre Support-Anforderungen sind abgedeckt
Unser Team garantiert eine durchgängige und einheitliche Kundenerfahrung bei jeder Interaktion, damit sich Ihre Kunden jederzeit unterstützt und wertgeschätzt fühlen.
Eingehende und ausgehende Anrufe
Kundenerfolg
Support in sozialen Medien
Chat-Support
Mehrsprachiger Support
E-Mail-Support
Echte Geschichten, echte Wirkung
Title
• aufbau eines 20-köpfigen Support-Teams
• erste Antwortzeit (FRT) von nur 20 Sekunden erreicht
• über 50.000 Anfragen pro Monat bearbeitet
• einführung von Billing-Support, wodurch Rückerstattungen von 12 % auf 4 % reduziert wurden
• ausbau des Teams von 1 auf bis zu 60 Support-Mitarbeitende
• reduzierung der Lösungszeit auf unter eine Stunde
• einführung eines Retention-Flows, der monatlich bis zu 1.000 Zahlungen durch Lifetime-Access-Angebote sichert
• aufbau des Teams von 3 auf 15 Agents innerhalb von zwei Monaten
• einsparung von 1.938 Stunden Rekrutierung Aufwand
• kostensenkung um 144.000 € in den ersten sechs Monaten
Datensicherheit und Compliance
Hol dir deinen PoC-Test in nur einem Anruf!
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Kein Zauber – nur ein klarer, bewährter Arbeitsablauf.
Mehr als nur Support. EverHelp ist Ihr Wachstumspartner.
Qualitätssicherung
Produktanalysen
30+ Sprachen
Multichannel-Support
24/7 Support
KI-Lösungen
5.0 stars on Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung ist gestiegen. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine ausgezeichnete Übereinstimmung mit Team Lead Valentyna.
5.0 stars on Clutch
EverHelp hilft unseren Nutzern bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet kontinuierliche Unterstützung während der Software-Nutzung. Unser Support-System hat sich deutlich verbessert und stellt sicher, dass unsere Kunden schnell und professionell bei ihren Anfragen unterstützt werden.
5.0 stars on Clutch
EverHelp stellte Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Management, Terminplanung und Dateneingabe sowie Kommunikation und Projektmanagement zur Verfügung. Ihr Service umfasste auch persönliche Unterstützung. Die wichtigsten Ergebnisse wurden pünktlich geliefert, die Dokumentenbearbeitung war präzise, und es gab regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 stars on Clutch
Wir haben ein dediziertes Team, das den Support rund um die Uhr übernimmt. Die Agenten bieten Unterstützung für unsere Nutzer im Live-Chat in Echtzeit über die Zendesk-Plattform.
5.0 stars on Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer empathischen Haltung bei der Interaktion mit unseren Kunden und ihrer schnellen Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 stars on Clutch
In den letzten 2 Jahren haben wir mit EverHelp mehr als 10 separate, dedizierte Teams aufgebaut, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate Shared Teams die neuen Markteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
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