GDPR compliant customer support provider

Ihr vertrauenswürdiger Support-Partner

für 83 % Kundenzufriedenheit

für 45 Sekunden Antwortzeit

für 90 % Kundenbindung

für 37% Benutzeraktivierungsrate

für 97 % Rückbuchungs-Erfolgsquote

Erhalten Sie einen engagierten Kundenservice-Partner, der rund um die Uhr Ihre Kundensprache spricht und tiefgehende Kennzahlen liefert, um das Unternehmenswachstum in nur 28 Tagen zu fördern.

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Warum EverHelp wählen?

Tausende vertrauen auf unseren schnellen, zuverlässigen und effektiven Support. Als kundenservice dienstleister stärken wir Ihr Unternehmen, indem wir Kundenprobleme in positive Erfahrungen verwandeln und mit jeder Interaktion Vertrauen und Loyalität aufbauen.

83 %

durchschnittliche Qualitätskontrolle

<8 %

durchschnittliche Wiedereröffnungsrate von Tickets

>850.000

Tickets monatlich gelöst

<45

Sekunden Erstantwortzeit

500+

Support-Mitarbeiter weltweit

97 %

Erfolgsquote bei Streitbeilegungen

Alle Ihre Support-Anforderungen sind abgedeckt

Unser Team garantiert eine durchgängige und einheitliche Kundenerfahrung bei jeder Interaktion, damit sich Ihre Kunden jederzeit unterstützt und wertgeschätzt fühlen.

Eingehende und ausgehende Anrufe

Unser Team geht jeden Anruf mit Energie und Sorgfalt an – sei es bei der Beantwortung von Kundenfragen, der Lösung von Problemen oder der Ansprache von potenziellen und bestehenden Kunden.

Kundenerfolg

Unser kundenservice outsourcing sorgt dafür, dass wir eng mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele mit Ihrem Produkt oder Service erreichen. Durch regelmäßige Check-ins, individuelle Strategien und Performance-Monitoring fördern wir eine langfristige Kundenbindung

Support in sozialen Medien

Unsere Agenten kümmern sich um Kundenanfragen, Beschwerden und Erwähnungen Ihrer Marke auf Ihren Social-Media-Kanälen und sorgen für zeitnahe, proaktive Antworten, die den Ruf Ihrer Marke stärken und die Kundenzufriedenheit steigern.

Chat-Support

Bieten Sie sofortigen, effizienten Kundenservice mit unserem 24/7-Chat-Support. Unser Team antwortet in Echtzeit, sodass Kunden schnelle, präzise Antworten auf ihre Fragen erhalten, während wir stets freundlich und professionell bleiben.

Mehrsprachiger Support

Ihre Kunden werden sich verstanden fühlen, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Sprache. Unsere Agenten bieten Unterstützung in über 30 Sprachen und sorgen für nahtlose Erlebnisse, die Ihnen helfen, global zu skalieren.

E-Mail-Support

Mit unserem E-Mail-Support ist jede Antwort personalisiert, empathisch und schnell. Mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von unter 10 Minuten bieten wir Lösungen, die Ihre Kunden gehört und wertgeschätzt fühlen lassen.

Echte Geschichten, echte Wirkung

Title

Title ist ein Startup-Projekt, das sich darauf spezialisiert hat, Styling-Dienstleistungen für Menschen weltweit bereitzustellen.

Herausforderungen

• Als junges Unternehmen im Bereich Styling-Services verfügte Title über kein eigenes Support-Team. Gleichzeitig war ein professioneller Online-Auftritt und eine reibungslose Nutzererfahrung entscheidend, um sich am Markt abzuheben.

Unsere Lösung:
• aufbau eines 20-köpfigen Support-Teams
• erste Antwortzeit (FRT) von nur 20 Sekunden erreicht
• über 50.000 Anfragen pro Monat bearbeitet
• einführung von Billing-Support, wodurch Rückerstattungen von 12 % auf 4 % reduziert wurden

PDF Master ist ein innovatives Tool, das PDF-Bearbeitung und -Konvertierung so einfach wie möglich macht.

Herausforderungen

• PDF Master hatte nur einen einzigen Agenten, der rund 700 Anfragen pro Monat bearbeitete. Sowohl die erste Antwortzeit als auch die Lösungszeit lagen dabei bei über 24 Stunden – trotz einer Nutzerbasis von 80.000 Personen.

Unsere Lösung:
• ausbau des Teams von 1 auf bis zu 60 Support-Mitarbeitende
• reduzierung der Lösungszeit auf unter eine Stunde
• einführung eines Retention-Flows, der monatlich bis zu 1.000 Zahlungen durch Lifetime-Access-Angebote sichert

Unser Kunde ist führend im Bereich Mass Customization und bietet eine breite Palette an Produkten an – von Kleidung bis hin zu Wohnaccessoires.

Herausforderungen

• Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, genügend Agents für die Weihnachtssaison zu rekrutieren. Der vorherige Dienstleister konnte die Nachfragespitzen nicht abdecken, zudem war mehrsprachiger Support erforderlich, insbesondere in Deutsch und Niederländisch.

Unsere Lösung:
• aufbau des Teams von 3 auf 15 Agents innerhalb von zwei Monaten
• einsparung von 1.938 Stunden Rekrutierung Aufwand
• kostensenkung um 144.000 € in den ersten sechs Monaten

Datensicherheit und Compliance

Ihre Privatsphäre und Ihr Datenschutz sind für uns von zentraler Bedeutung. Wir sind vollständig GDPR-konform und stellen sicher, dass personenbezogene Daten mit dem höchsten Maß an Sicherheit und Sorgfalt in Übereinstimmung mit internationalen Vorschriften behandelt werden.

PCI Level 1 Provider - Security Standards Council

Als PCI DSS Level 1-Anbieter befolgen wir die höchsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko zu verringern. Wir sind bestrebt, sichere Systeme zu erhalten, die sensible Finanzinformationen schützen.

Sind Sie bereit für einen zuverlässigen Kundensupport, der mit Ihnen wächst?

Lassen Sie uns über Ihre Bedürfnisse und Ziele sprechen.

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Outsourcing-Prozess

Kein Zauber – nur ein klarer, bewährter Arbeitsablauf.

Woche 1

Woche 2-3

Woche 3-4

Woche 4+

Laufend

Wachstum

Geplante Evaluationen und Kompetenzentwicklungssitzungen helfen dabei, Outsourcing-Lösungen und Arbeitsabläufe im Kundenservice zu verfeinern, Ihr Team über Produktaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Einführung

Wir testen alle Systeme gründlich während der Kick-off-Phase und bieten fortlaufendes Coaching und Verfeinerungen an, um Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Schulung

Ihr neues Team absolviert ein gründliches Training und eine Evaluation, um Ihre Qualitätsmaßstäbe zu erreichen. Alle Agenten müssen das Assessment erfolgreich abschließen, damit sie tatsächlich bereit sind, außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle zu bieten.

Integration

Um Ihren ausgelagerten Kundensupport zu starten, erstellen wir eine umfassende Wissensdatenbank und maßgeschneiderte Schulungsmodule für neue Mitarbeiter und etablieren Arbeitsabläufe, die Kundenanfragen effizient verwalten und gleichzeitig Ihre Unternehmensziele erfüllen.

Einrichtung & Beschaffung

Wir beginnen damit, über Ihren Bedarf an Unterstützung und den Umfang zu sprechen, dann finalisieren wir die Vereinbarung mit Ihnen und ernennen einen Integrationsmanager. Unsere Rekrutierungsspezialisten verwenden gezielte Beschaffungsmethoden, um Ihr perfektes ausgelagertes Kundenserviceteam aufzubauen.

Mehr als nur Support. EverHelp ist Ihr Wachstumspartner.

Qualitätssicherung

Gewährleisten Sie konstant hochwertigen Support für Ihre Kunden, indem Sie die Effizienz von KI mit menschlicher Fürsorge kombinieren. Unser Team erhält kontinuierliche Schulungen und Mentoring, sodass Sie sicher sein können, dass jede Interaktion den Standards Ihrer Marke entspricht.

Produktanalysen

Verwandeln Sie Kundenfeedback in Handlungen, um Ihr Geschäft schneller wachsen zu lassen. Mit einer produktorientierten Denkweise unterstützen wir die Markteinführung vieler Startups.

30+ Sprachen

Erreichen Sie neue Märkte und verbinden Sie sich mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache. Mit Unterstützung in über 30 Sprachen können Sie global expandieren.

Multichannel-Support

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich auf ihren bevorzugten Kanälen aufhalten. Es ist einfach, jederzeit und überall Unterstützung zu erhalten.

24/7 Support

Bieten Sie rund um die Uhr Reaktionsbereitschaft mit einem Support-Team, das in Echtzeit verfügbar ist, unabhängig von der Uhrzeit. Dank Agenten, die über mehrere Zeitzonen hinweg arbeiten, erhalten Ihre Kunden jederzeit schnellen und frischen Support.

KI-Lösungen

Verbessern Sie die Qualität und Effizienz Ihres Supports mit KI-gesteuerten Lösungen, darunter automatisierte Qualitätsprüfungen, intelligente Algorithmen und Chatbots. Diese Tools optimieren die Interaktionen und gewährleisten schnellere, genauere Antworten für Ihre Kunden.

Warum Kunden EverHelp vertrauen

clutch /

5.0 Sterne

Bewertungen

5.0 stars on Clutch

EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung ist gestiegen. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine ausgezeichnete Übereinstimmung mit Team Lead Valentyna.

Sabina Sher

Bewertung von Clutch.co

5.0 stars on Clutch

EverHelp hilft unseren Nutzern bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet kontinuierliche Unterstützung während der Software-Nutzung. Unser Support-System hat sich deutlich verbessert und stellt sicher, dass unsere Kunden schnell und professionell bei ihren Anfragen unterstützt werden.

Darina Black

Bewertung von Clutch.co

5.0 stars on Clutch

EverHelp stellte Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Management, Terminplanung und Dateneingabe sowie Kommunikation und Projektmanagement zur Verfügung. Ihr Service umfasste auch persönliche Unterstützung. Die wichtigsten Ergebnisse wurden pünktlich geliefert, die Dokumentenbearbeitung war präzise, und es gab regelmäßige Fortschrittsberichte.

Marie Sharapa

Bewertung von Clutch.co

5.0 stars on Clutch

Wir haben ein dediziertes Team, das den Support rund um die Uhr übernimmt. Die Agenten bieten Unterstützung für unsere Nutzer im Live-Chat in Echtzeit über die Zendesk-Plattform.

Alina Maximova

Bewertung von Clutch.co

5.0 stars on Clutch

Wir waren besonders beeindruckt von ihrer empathischen Haltung bei der Interaktion mit unseren Kunden und ihrer schnellen Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.

Julia Klotsko

Bewertung von Clutch.co

5.0 stars on Clutch

In den letzten 2 Jahren haben wir mit EverHelp mehr als 10 separate, dedizierte Teams aufgebaut, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate Shared Teams die neuen Markteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.

Bogdan Govorun, CFA

Bewertung von Clutch.co

Let’s get started?

Why juggle multiple vendors for customer service outsourcing when you can get everything in one partnership? Wherever your clients reach out from and whatever type of support they need, we’ll handle it all under one roof.

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Kundenerfolg

Support in sozialen Medien

Chat-Support

Mehrsprachiger Support

E-Mail-Support

Echte Geschichten, echte Wirkung

Title

Datensicherheit und Compliance

Sind Sie bereit für einen zuverlässigen Kundensupport, der mit Ihnen wächst?

Kein Zauber – nur ein klarer, bewährter Arbeitsablauf.

Mehr als nur Support. EverHelp ist Ihr Wachstumspartner.

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KI-Lösungen

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