GDPR compliant customer support provider

Je vertrouwde support-partner

Een activeringspercentage van 37%

voor 96% klanttevredenheid

Eerste reactietijd van 45 seconden

voor 90% klantbehoud

97% succes bij terugboekingen

Maak gebruik van een toegewijde 24/7 outsourcingpartner die de taal van je klanten spreekt en diepgaande statistieken biedt om je bedrijfsgroei in slechts 28 dagen te bevorderen.

Contacteer ons

Waarom kiezen voor EverHelp?

Erkend door duizenden voor snelle, betrouwbare en effectieve outsourcing van de klantenservice. Wij versterken je bedrijf door klantproblemen om te zetten in positieve ervaringen en bij elke interactie vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.

83%

gemiddelde score voor kwaliteitscontrole

<8%

gemiddelde heropeningsfrequentie van tickets

>850K

maandelijks opgeloste tickets

<45 sec

eerste responstijd

500+

supportmedewerkers van over de hele wereld

97%

geschillenbeslechtingspercentage

Al je support-behoeften worden gedekt

Ons klantenservice-outsourcingteam zorgt voor een consistente, uniforme klantervaring bij elke interactie, zodat je klanten zich bij elk contactpunt ondersteund en gewaardeerd voelen.

Inkomende en uitgaande oproepen

Ons team behandelt elke oproep met energie en zorg, of het nu gaat om het beantwoorden van vragen van klanten, het oplossen van problemen of het benaderen van potentiële en bestaande klanten.

Klantsucces

We werken nauw samen met je klanten om ervoor te zorgen dat ze hun doelen bereiken met behulp van jouw product of dienst. Regelmatige follow-ups, op maat gemaakte strategieën en prestatiebewaking helpen bij het bevorderen van langdurige loyaliteit.

Social media support

Onze medewerkers behandelen vragen, klachten en vermeldingen van je merk op je sociale mediakanalen en zorgen voor tijdige, proactieve reacties die de reputatie van je merk en de klanttevredenheid verbeteren.

Chat-support

Bied directe, efficiënte klantenservice met onze 24/7 chat-outsourcingservice. Ons team reageert in realtime, zodat klanten snel en nauwkeurig antwoord krijgen op hun vragen, terwijl we vriendelijk en professioneel blijven.

Meertalige support

Je klanten voelen zich begrepen, ongeacht hun locatie of taal. Onze klantenservice-outsourcingmedewerkers bieden support in meer dan 30 talen en zorgen voor een probleemloze ervaring die je helpt om wereldwijd te groeien.

E-mail support

Met onze e-mailsupport is elk antwoord persoonlijk, empathisch en snel. Met een gemiddelde reactietijd op e-mails van minder dan 10 minuten bieden we oplossingen die je klanten het gevoel geven dat ze gehoord en gewaardeerd worden.

Echte Geschichten, echte Wirkung

Title

Title is een startup-applicatie die zich richt op het aanbieden van stylingdiensten aan individuen wereldwijd.

Uitdagingen

• Title was een startup in stylingdiensten zonder bestaand klantenserviceteam. Er was behoefte aan een sterke online aanwezigheid en een naadloze gebruikerservaring.

Onze oplossing:
• opbouw van een klantenserviceteam van 20 medewerkers
• eerste reactietijd (FRT) van slechts 20 seconden bereikt
• meer dan 50.000 verzoeken per maand verwerkt
• facturatie support toegevoegd, waardoor terugbetalingen daalden van 12% naar 4%

PDF Master is een innovatief hulpmiddel dat het bewerken en converteren van PDF’s eenvoudig maakt.

Uitdagingen

• PDF Master had slechts één medewerker die ongeveer 700 verzoeken per maand afhandelde. Zowel de eerste reactietijd als de oplostijd lagen boven de 24 uur, ondanks een gebruikersbestand van 80.000 personen.

Onze oplossing:
• het team uitgebreid van 1 naar maximaal 60 medewerkers
• oplostijd teruggebracht tot minder dan een uur
• een retentie flow geïntroduceerd die maandelijks tot 1.000 betalingen veiliggesteld via lifetime-access aanbiedingen

Onze klant is marktleider in mass customization en biedt een breed scala aan producten, van kleding tot woonaccessoires.

Uitdagingen

• Het bedrijf had moeite om voldoende medewerkers te werven voor de kerstpiek. De vorige leverancier kon de vraag pieken niet aan, en er was behoefte aan meertalige ondersteuning, met name in het Duits en Nederlands.

Onze oplossing:
• het team uitgebreid van 3 naar 15 medewerkers binnen twee maanden
• 1.938 uur aan wervingswerk bespaard
• kosten verlaagd met €144.000 in de eerste zes maanden

Jouw data, veilig en in overeenstemming met de regels

Jouw privacy en gegevensbescherming staan centraal in onze bedrijfsvoering. Wij zijn een volledig GDPR-conform bedrijf voor de uitbesteding van klantenservice, dat ervoor zorgt dat persoonsgegevens met de hoogste mate van veiligheid en zorg worden behandeld, in overeenstemming met internationale regelgeving.

PCI Level 1 Provider - Security Standards Council

Als PCI DSS Level 1-gecertificeerde externe klantenserviceprovider volgen we de strengste beveiligingsprotocollen om betalingsgegevens te beschermen en het risico op fraude te verminderen. Wij zetten ons in voor het onderhouden van veilige systemen die gevoelige financiële informatie beschermen.

Begin met slechts één telefoontje

Plan een korte sessie van 30 minuten om te horen hoe de expertise van EverHelp meetbare resultaten voor jouw bedrijf kan opleveren.

Plan een meeting in

Geen magie – gewoon een helder, bewezen proces

Week 1

Week 2-3

Week 3-4

Week 4+

Doorlopend

Groei

Geplande evaluaties en vaardigheidstrainingen helpen de outsourcing-oplossingen en workflows te verfijnen. Zo blijft je team op de hoogte van productupdates en blijft de klanttevredenheid hoog.

Lancering

Tijdens de kick-off fase testen we alle systemen grondig en bieden we voortdurende coaching en verbeteringen om de klantervaring continu te optimaliseren.

Training

Je nieuwe team doorloopt een intensieve training en evaluatie om de kwaliteitsnormen te halen. Alle medewerkers moeten assessments succesvol afronden, zodat ze klaar zijn om uitstekende klantenservice te bieden via meerdere kanalen.

Integratie

Om je externe klantenservice te lanceren, bouwen we een uitgebreide kennisbank en maatwerktrainingen voor nieuwe medewerkers. We zetten workflows op die klantverzoeken efficiënt beheren en aansluiten bij jouw bedrijfsdoelen.

Opzet & Werving

We starten met een gesprek over jouw supportbehoeften en scope. Daarna ronden we de overeenkomst af en stellen we een Integration Manager aan. Onze recruitmentspecialisten gebruiken gerichte sourcingmethoden om het perfecte externe klantenserviceteam voor jou samen te stellen.

Mehr als nur Support. EverHelp ist Ihr Wachstumspartner.

Kwaliteitsborging

Zorg voor consistent hoogwaardige support bij het uitbesteden van klantenservice. Wij combineren de efficiëntie van AI met menselijke zorgzaamheid. Ons team krijgt voortdurend training en begeleiding, zodat je erop kunt vertrouwen dat elke interactie de standaarden van je merk weerspiegelt.

Productinzichten

Zet klantinzichten om in actie om je bedrijf sneller te laten groeien. Vanuit een productgerichte mindset helpen we veel startups op weg.

30+ talen

Bereik nieuwe markten en communiceer met klanten in hun voorkeurstaal. Met ondersteuning in meer dan 30 talen kun je wereldwijd uitbreiden en tegelijkertijd elke klant het gevoel geven dat hij begrepen en gewaardeerd wordt.

Multichannel support

Ontmoet je klanten waar zij zich bevinden, via hun favoriete kanalen. Als je live chat-support, e-mail of callcenterdiensten aan ons uitbesteedt, is het makkelijk om hulp te vragen wanneer en waar dat nodig is.

24/7 support

Zorg voor 24 uur per dag respons met een support-team dat in realtime beschikbaar is, ongeacht het tijdstip. Met medewerkers die in verschillende tijdzones actief zijn, bieden we snelle en actuele ondersteuning via e-mail, callcenter en chat wanneer je klanten dat nodig hebben.

AI-Oplossingen

Verbeter de kwaliteit en efficiëntie van je ondersteuning met AI-gestuurde oplossingen, waaronder geautomatiseerde kwaliteitscontroles, slimme algoritmen en chatbots. Deze tools optimaliseren interacties en zorgen voor snellere, nauwkeurigere reacties voor je klanten.

Dit is waarom klanten vetrouwen op EverHelp

clutch /

5.0 score

beoordelingen

5.0 stars on Clutch

We hebben een toegewijd team dat 24/7 ondersteuning biedt. De agents bieden onze gebruikers realtime ondersteuning in livechat via een Zendesk-platform. C1 Engelse vaardigheden helpen hen de problemen op de juiste manier aan te pakken.

Sabina Sher

Beoordeling van Clutch.co

5.0 stars on Clutch

In de afgelopen 2 jaar hebben we met EverHelp een aantal (10+) afzonderlijke teams gecreëerd, die onze groeiende producten ondersteunen, terwijl afzonderlijke gedeelde teams de nieuwe lanceringen ondersteunen. Beide structuren voldoen continu aan onze SLA-eisen voor FRT, NPS en Backlog.

Darina Black

Beoordeling van Clutch.co

5.0 stars on Clutch

EverHelp helpt onze gebruikers bij het oplossen van installatieproblemen en biedt voortdurende hulp tijdens het gebruik van de software. Ons ondersteuningssysteem is merkbaar verbeterd, waardoor onze klanten snelle en professionele hulp krijgen bij hun vragen.

Marie Sharapa

Beoordeling van Clutch.co

5.0 stars on Clutch

We waren het meest onder de indruk van hun empathische houding tijdens de interactie met klanten en hun reactievermogen op onze feedback en vereisten.

Alina Maximova

Beoordeling van Clutch.co

5.0 stars on Clutch

EverHelp verbeterde de gebruikerstevredenheid en de positieve feedback over de algehele ervaring nam toe. Het team was erg punctueel en we hadden ook een uitstekende wedstrijd met teamleider Valentyna.

Julia Klotsko

Beoordeling van Clutch.co